o2 Home S kein internet nach kundenservice

Was wird dir für ein Vertrag in Mein o2 angezeigt?

seit dem Anruf steht dort „Da hat etwas nicht geklappt“

Melde dich über einen Browser im Kundenportal mit deiner Festnetznummer an.

hab ich eben gemacht, mein Mobilfunkvertrag wird normal angezeigt, wenn ich auf o2Home S klicke steht dort „Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“

Dann wurde der Vertrag deaktiviert.

Die Vertragslaufzeit läuft aber noch ein Jahr, und im o2 Store wurde mir gesagt im System steht der Vertrag noch.

Hallo, ich habe am 18.12.2024 beim Kundenservice angerufen weil mein o2 Home S50 zu langsam ist. Mir wurde mit Aufpreis home M100 angeboten, seit dem Tag habe ich gar kein Internet mehr. Mir wurde heute in der Hotline gesagt dass mein Vertrag gekündigt worden ist aber die Laufzeit beträgt noch über ein Jahr? Wie kann das möglich sein ich habe keine schriftliche Bestätigung bekommen. 

Edit:o2_Lea/16.01.25/Ab hier doppeltes Thema zusammengeführt

Wann hast nachgefragt? Während der Widerufsfrist? Dann kann es schon sein der komplett storniert wurde 

mein o2 HomeS habe ich seit einem Jahr und die Laufzeit beträgt 2 Jahre und mir wurde gesagt es wurde gekündigt.

Hallo ​@amr.ffm ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich hätte gerne nachgeschaut, ob ich etwas zu deiner Bestellung herausfinden kann.
Aber du bist hier mit einem Interessentenaccount angemeldet. 
Dadurch ist dein Account hier nicht mit deinen Kundendaten verknüpft. 
Bitte wende dich an unsere Hotline oder den Chat 

Gruß Solveig 

Ich habe mehrmals bei der Hotline angerufen und mir wurde gesagt der Vertrag ist gekündigt worden aber im o2 Store wurde mir gesagt dass der Vertrag noch da ist. Meine Frage ist ob es möglich ist dass o2 einen Vertrag kündigt obwohl die Laufzeit nicht beendet ist ?

Hallo ​@amr.ffm,

Ich habe zwei Threads von dir gefunden mit dem selben Anliegen. Bitte bleibe in einem Thread, sonst wird es unübersichtlich und man weiß nicht, wie du schon unterstützt worden bist oder welche Infos du schon bekommen hast. Ich habe nun beide zusammengefügt. 😊

Es ist nie schön, wenn man widersprüchliche Aussagen bekommt, das kann ich verstehen. Hast du nachdem du den neuen Vertrag abgeschlossen hast eine Auftragsbestätigung bekommen?

Liebe Grüße, Lea 

Hallo,

mein Vertrag wurde aus unerklärlichen Gründen gekündigt und ich habe jetzt ein DSL Vertrag abgeschlossen. Und bin jetzt noch bis zum Anschlusstermin (3.02) ohne Internet. Und muss mich mit meinen Mobilen Daten über Wasser halten. Obendrauf muss ich noch mehr Zahlen weil mein Kombirabatt rausgefallen ist. Was anderes konnte man leider nicht tun für mich. 

Hallo ​@amr.ffm,

das ist schade, dass du zur Zeit noch auf deinen neuen Anschluss wartest. Wenn du einen Mobilfunkvertrag bei uns hast, kannst du in deinem Kundenkonto unter Tarif & SIM-Karte unter alle 5 G und Internet Optionen eine Option für 200GB Gratis zum Aktivieren finden?

Wenn du keinen Mobilfunkvertrag bei uns hast, kannst du eine Testkarte mit unbegrenztem Datenvolumen bestellen, diese läuft dann 30 Tage 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@amr.ffm,

konntest du die Option der 200GB gratis finden? Oder, wenn du keinen Mobilfunkvertrag bei uns hast, eine Testkarte bestellen?

Viele Grüße,

Gerrit