O2 hat Vertrag ohne mein Einverständnis abgeschlossen und erkennt meinen Widerruf nicht an.

Hallo liebes Forum,

ich habe ein Problem mit meinem O2-Vertrag und ich hoffe hier kann man mir weiterhelfen.

Mit meiner letzten Rechnung hat O2 mir Kosten für einen neuen Mobilfunkvertrag berechnet, den ich nicht abgeschlossen habe. Trotz mehrfacher Telefonate mit dem Kundenservice konnte oder wollte man mir hier nicht weiterhelfen. Mein Widerruf zum neuen Vertag wurde von O2 mit der Begründung abgelehnt, dass die Einspruchsfrist verstrichen sei. Zudem wurde mir mehr oder weniger durch die Blume gesagt, dass ich jetzt halt Pech habe und mir ja sonst einfach einen Anwalt nehmen soll.

Zur Vorgeschichte:

Ende Februar bin ich telefonisch von O2 kontaktiert worden. Hierbei wurde mir von O2 angeboten, meinen bestehenden Vertrag um weitere 2 Jahre zu verlängern. Als Dankeschön für meine Treue, wurde mir von O2 ein höheres Datenvolumen offeriert. Dies sollte zu keinerlei zusätzlichen Kosten führen, was auch aus dem Telefonprotokoll hervorgeht. In ebendiesem Gespräch wurde zudemfestgestellt, dass O2 nach wie vor eine veraltete Anschrift von mir im System hatte, woraufhin der Kundenbetreuer meine Kontaktdaten aktualisierte.

Soweit so gut, aber O2 hat dann leider folgendes gemacht:

Anstatt einer Vrelängerung meiens bestehenden Vertrages mit höherem Datenvolumen, wurde ein neuer Vertrag mit höheren monatlichen Kosten zusätzlich zu meinem alten Vertrag angelegt. Somit habe ich nun 2 Verträge, obwohl ich nur den ersten verlängern wollte. Mit Schreiben vom 28.02.2018 wurde von O2 eine neue SIM-Karte versendet. Die Zustellung erfolgte jedoch nicht an meine Adresse, welche ja v.g. Telefonat noch korrigiert wurde, sondern an meine alte Anschrift, wo aber derzeit niemand wohnt. Somit habe ich den Brief erst erhalten nachdem ich über die letzte Rechnung erfahren habe, dass ich einen Neuvertrag abgeschlossen haben soll.

Offensichtlich wurde hier von O2 lediglich ein Fehler bei der Bearbeitung meiner Vertragsverlängerung gemacht, aber dafür soll ich nun doppelt zahlen. Das finde ich nicht richtig.

Ich hoffe auf es findet sich auf diesem Weg jemand der sich der Sache annehmen kann.

Liebe Grüße