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O2 gibt meine Rufnummer nicht frei

H
Besucher:in

Guten Tag,

ich musste zum Oktober diesen Jahres mein O2 Vertrag kündigen, weil ich damit in meiner neuen Arbeit kein Empfang habe.

Ich habe über die O2-Hotline die vorzeitige Portierung (Opt-in) beauftragt.

Habe hierzu auch eine Besätigungsmali erhalten von O2.

So weit so gut.

Ich habe aber mittlerweile bei 2 anderen Anbietern versucht (2 wegen der Verzweifelung), einen Vertrag mit vorzeitiger Portierung abzuschließen. Beide Anbieter bekommen aber eine Ablehnung von O2 mit dem Hinweis: fehlendes Opt-in.

Auf wiederholte telefonische Nachfragen bei bei O2 bekomme ich immer wieder die gleiche Antwort: Alles ist wie in der Mail beschrieben freigegben inkl. Opt-in.

Ein O2 Mitarbeiter, sagte mir aber in einem meiner unzähligen Nachfragen, es gäbe ein Problem mit meiner Opt-in Portierung. Er versetzte mich dann erneut in die Warteschalnge um Rücksprache zu halten. Nach ca. 25 Minuten Warteschlange habe ich dann entnervt aufgelegt.

 

Ich bin am Ende und möchte aber meine Telefonnummer nicht verlieren.

Ich möchte nur eine normale vorzeitige Portierung durchführen :(

Bitte um Hilfe.

Danke.

MFG

Lösung von o2_Michi

Moin @Bumer 😊

sollte das wirklich der Fall sein, bleiben wir natürlich dran und erstellen ein Fehlerticket. Mal schauen ob nun die Portierung klappt.

Gruß,

Michi

10 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • June 28, 2024

Ich bin am Ende und möchte aber meine Telefonnummer nicht verlieren. […] Bitte um Hilfe.

In solchen Fällen hilft die Bundesnetzagentur.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

Sandroschubert
Sächsin
o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • June 29, 2024

Hallo @Hartmut Richter,

willkommen bei uns in der Community. 😊

So wie es aussieht, hatte die Portierungserklärung gestern geklappt, ich kann sehen, dass diese vorliegt. Beim neuen Anbieter hattest du auch die vorzeitige Portierung angegeben und nicht die Portierung nach Vertragsende, ist das korrekt?

Viele Grüße,

Michi

H
Besucher:in

Hallo Michi, ja beide Seiten wissen von der opt-in.

Das ist aber komisch, heute habe ich erneut die Nachricht von einem der 2 möglichen neuen Anbieter erhalten, dass es heute erneut nicht geklappt hat, weil angeblich das opt-in Seitens O2 fehlt. Ich bekomme die Info regelmäßig von den beiden Anbietern. Da passt doch etwas nicht zusammen...

o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • June 29, 2024

Hallo @Hartmut Richter,

kann es sich evtl. zeitlich überschnitten haben mit der Anfrage und der Portierungserklärung? Seit gestern ist diese bei uns eingetragen.

Viele Grüße,

Michi 

H
H
Besucher:in

Diese ist seit gestern wenn dann neu eingetragen, weil ich gestern erneut bei O2 angerufen habe und darum gebeten habe endlich das Problem zu lösen. Die erste Portierung wurde am 07.06. in Auftrag gegeben.

o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • June 29, 2024

Hallo @Hartmut Richter,

genau, in unserem System ist das Opt-In mit Datum von gestern hinterlegt worden. Wenn du jetzt die Portierung nochmal anstößt beim neuen Anbieter, sollte es klappen. Einen technischen Fehler würde ich nicht komplett ausschließen bei uns, es wäre aber in diesem Fall eher kurios, würde es trotz Erklärung nicht klappen. Ich vermute, es wurde vorher nicht korrekt eingetragen, tut mir leid. 🙁

Gruß,

Michi 

H
Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • June 29, 2024

@o2_Michi 

solch einen Fall gab es schon einmal.

 

o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • June 29, 2024

Moin @Bumer 😊

sollte das wirklich der Fall sein, bleiben wir natürlich dran und erstellen ein Fehlerticket. Mal schauen ob nun die Portierung klappt.

Gruß,

Michi

H
Besucher:in

Ich melde mich Sonntag/Montag wieder. Und Versuche es bis dahin immer wieder anstoßen zu lassen. Danke erstmal Michi.

o2_Michi
o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • June 29, 2024

Gerne @Hartmut Richter 😊

Ja, das wäre super. Sollte es dann nochmals abgelehnt werden, schauen wir weiter wo der Fehler liegt. 

Viele Grüße,

Michi

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