o2 Genion S Vertragsverlängerung

​@o2_Antje Bin echt verwundert, dass man SiM Karten für einen abgeschlossenen 30 GB Vertrag ausliefert, kein Internet und im Kundenservice nicht großartig geholfen wird, außer wir sollen warten, dass war die Aussage von heute Mittag. 

Ist natürlich sehr ärgerlich, wenn man keine weitere Rückmeldung erhält.

Der Vertrag wird ja schließlich bezahlt.
 

Bin echt verwundert, dass man SiM Karten für einen abgeschlossenen 30 GB Vertrag ausliefert.

was genau meinst du damit?

Wie oben beschrieben, von Genion zum Vertrag mit 30 GB gewechselt, neue SIM Karte bestellt und bezahlt, eingelegt und da erwartet man, dass die Karte so aktiviert ist, wie der Vertrag läuft und bezahlt wird, aber leider funktioniert das mobile Internet nicht und an der Hotline war die Dame sehr kurz angebunden. 

Das hat nichts mit der SIM-Karte an sich zu tun. Die Datensperre ist/war im Vertrag hinterlegt.

Im Altvertrag wahrscheinlich, aber bei einem Neuvertrag möchte man doch alle Funktionen die man auch bezahlt ;-) das sollte doch heute technisch möglich sein, dass die Funktionen, welche ich bestelle und bezahle, auch technisch ankommen.

​@May_16 Du schreibst echt wirr.  Noch einmal wurde der Genion verlängert ja oder nein?

Falls ja ist es kein Neuvertrag und es gibt keine neue Simkarte.

Es steht doch alles im Verlauf,

Genion wurde in einen neuen Vertrag umgewandelt, also keine Verlängerung von Genion. Eine neue SIM Karte wurde bestellt, weil die alte Genion Karte nicht mehr funktionierte.

Sprich, neuer Vertrag o2 Mobil S extra abgeschlossen, auch bezahlt und neue SIM Karte, bezahlt, eingesteckt und diese hat keinen mobilen Internetzugang seit dem. 

Anscheinend arbeitet keine Hotline am Wochenende, bisher hat sich nichts verändert an der Situation. Das Problem ist beim Service gemeldet.

Hallo ​@May_16 und entschuldige die späte Rückmeldung hier 🌼

Es gab also einen Tarifwechsel und dazu noch eine Ersatz-SIM, weil die alte nicht mehr funktionierte, ist das so richtig?

Wurde die SIM denn inzwischen aktiviert und funktioniert jetzt alles, oder sollen wir uns das nochmal anschauen?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

das mobile Internet geht nicht auf dieser Karte.

die Karte ist aktiviert und man kann telefonieren, leider ist die Internetnutzung nicht möglich.

es liegt wahrscheinlich noch eine Sperre vom Genion Vertrag dahinter.

Hallo ​@May_16 ,

Ich hab nachgeschaut und tatsächlich ist da noch eine Sperre für Datendienste hinterlegt. Aus Datenschutzgründen dürfen wir die hier über die Community nicht rausnehmen. Melde dich dazu gerne nochmal beim Service, dort kann das schnell erledigt werden 🌼

Kontakt mit O₂ - Hotline, Chat, schriftlich | O₂ Community

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca beim Service habe ich bereits viermal zu diesem Thema angerufen, zweimal davon hieß es die Technik muss das lösen, es wird eine Mail geschrieben, dass war vor 2 Wochen.

tatsächlich habe ich nun einen Vertrag, bezahle ihn problemlos und kann seitens o2 das mobile Internet nicht nutzen.

bisher konnte keiner das Problem lösen.

beim Service bin ich sogar schon in eine endlos Warteschleife geraten, weil der Mitarbeiter die Problematik nicht versteht.

ich bin echt ratlos, wie das gelöst werden kann?

Ich bedaure, dass du so eine Erfahrung beim Service gemacht hast ​@May_16 😕 wenn du nicht nochmal anrufen magst, dann nutze am besten den Live-Chat. 

Unterstützend hab ich noch einen Eintrag in deinen Daten hinterlassen, der erklärt, was das Problem ist. Damit dürfte eigentlich nichts mehr schief gehen.

LG, Rebecca