O2 gehackt: unrechmässig Handy und Verträge bestellt

Hi, ​@SomSom 

ich kann absolut verstehen, wie sehr dich dieser Vorfall verunsichert hat, das wäre für jeden eine schlimme Erfahrung. ☹️

Bitte mach dir aber keine übermäßigen Sorgen: Solange du keinen Code oder keine vertraulichen Zugangsdaten an Dritte weitergegeben hast, bist du auf der sicheren Seite.
Das, was passiert ist, wurde auf unrechtmäßigen Wegen ausgelöst, nicht durch einen Fehler von dir.

Du hast in dieser Situation wirklich alles richtig gemacht: sofort reagiert, deine Daten gesichert, den Missbrauch gemeldet, Anzeige erstattet und den o2 Shop eingeschaltet. Genau dieses schnelle Handeln schützt dich jetzt und sorgt dafür, dass der Fall sauber aufgearbeitet wird. Dein Vertrag wurde bereits storniert und wird sich auch auf deinem Kundenkonto korrekt aktualisieren spätestens im Laufe des morgigen Tages.

Die zuständige Fachabteilung prüft den Vorgang nun gründlich, und wir begleiten dich hier weiter, bis alles vollständig geklärt ist. Du musst also keine Angst haben, dass du jetzt allein mit der Situation bist. 😌

Zur Sicherheit verlinke ich dir erneut unseren Leitfaden zum Thema Identitätsmissbrauch. Darin findest du alle To-dos, die nach einem solchen Vorfall wichtig sind. Du hast davon bereits fast alles umgesetzt:

👉 Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community

Wenn im Laufe der Prüfung Fragen aufkommen oder du unsicher bist, melde dich jederzeit – wir sind hier, um dich weiter zu unterstützen.

Liebe Grüße
Senay 🌼

hallo ​@o2_Senay!

danke für die Unterstützung! ich hoffe, dass es schnellstmöglich gelöst wird.

gibts es irgendwelche News zu meinem Fall?

Guten Morgen ​@SomSom 😊

Ich habe gerade nachgeschaut. Dein Schreiben vom 22.11. konnte bis heute noch nicht abschließend bearbeitet werden 😔 Tut mir Leid, dass sich das nun schon so lange hinzieht. Ich hoffe sehr, dass es bald weitergeht. Ich kann dich nur um etwas weitere Geduld bitten. Hattest du dazu telefonisch zwischenzeitlich Auskunft bekommen?

hallo liebe ​@o2_Kathi,

leider könnte ich immer noch keine Info nach mehreren Telefonaten bekommen. Ist schon zwei Wochen her, und ich will tatsächlich nicht, dass es bis zum Feiertagen zieht. Gibt es noch, was ich machen könnte, damit der Prozess schneller abläuft? Oder wen sollte ich nochmal kontaktieren, weil die Mitarbeiter am hotline anscheind auch keine Zugriff haben.

LG

Anna

​@SomSom du musst hier geduldig bleiben, auch wenns schwer fällt. Die Leute kümmern sich schon und solange man dir nicht unberechtigt Geld abbucht oder sowas, ist doch noch alles Takko. Bedenke, dass du nicht die Einzige bist, der so etwas widerfahren ist. Die Leute bei O2 in den Fachabteilungen bemühen sich, aber sowas dauert nunmal seine Zeit.

Hallo  ​@SomSom ,

in der Zwischenzeit solltest du von den Kolleginnen und Kollegen eine Rückmeldung
zu deinem Anliegen erhalten haben.
Der my Handy Vertrag wurde mittlerweile storniert. 😊
Das dies alles so lange gedauert hat, ist natürlich nicht so schön, aber Hauptsache 
der Fall konnte abgeschlossen werden.

Viele Grüße Maria