O2 hat mir einen hohen Betrag berechnet über eine Festnetznummer in Amerika, die es nicht gibt. Jetzt weigern sie sich, das zurückzunehmen. Was kann ich da machen?
Lösung von Klaus_VoIP
Zur Antwort springenSeite 1 / 2
A
Wie lautet die Nummer? Ist die Nummer ähnlich einer dir bekannten Nummer?
Wie lange soll das Gespräch gedauert haben? Ungefähr 2 Stunden?
Vielleicht hat o2 wieder das “Vorwahl” Problem und rechnet falsch ab.
Vielleicht hat o2 wieder das “Vorwahl” Problem und rechnet falsch ab.
Hallo,
ja das stimmt, dass Thema hatten wir hier schon öfter.
LG
Ich habe in Griechenland 13888 gewählt und bin dort stundenlang in der Warteschleife gehangen. O2 hat mir das als 0013888 abgerechnet, also als Anruf in die USA. Diese Nummer existiert jedoch nicht: 001 = USA, 388 = Vorwahl, und 8 = Nummer? Geht ja nicht. Trotzdem wollen sie 523 Euro dafür von mir. Wie kann ich mich denn da wehren?
A
Reklamationen der Rechnung sollte man immer Schriftlich und per Einschreiben an die Kundenbetreuung nach Nürnberg schicken. Du solltest deine Reklamation begründen und auch einen Nachweis beifügen, z.B. Screenshot vom Anruf aus deiner Anrufliste.
Ich würde dir aber Raten, dass du dich vorab informieren solltest, was ein Anruf zu der Sondernummer in Griechenland gekostet haben könnte. Ist die 13888 die Servicenummer von Cosmote GR? Sondernummer werden nicht durch die Flatrate gedeckt, auch wenn du dich im EU Ausland befindest. Der in Rechnung gestellte Anruf in die USA könnte sogar günstiger für dich sein.
- 29078 Antworten
-
30 July 2021
Genau! Vorher genau prüfen was man reklamiert!
Ansonsten kann man nach TKG eine Beanstandung mit Prüfprotokoll vornehmen. Das wird dann recht lustig, da dann meist nur eine Selbstbescheinigung der Rechtmäßigkeit kommt und das reicht nicht.
Na gut, ich erkundige mich mal in Griechenland.
A
Wird dir nicht weiterhelfen. Die Preise dort gelten für Anrufe aus dem griechischen Netz und nicht für Anbieter aus dem Ausland.
Du müsstest über o2 herausfinden, was für den Anruf von deinem Tarif zu dieser Nummer in Griechenland kosten würde.
Danke, das ist mir inzwischen auch klar geworden. Nur finde ich weder eine Preisliste bei O2 noch bekomme ich am Telefon eine vernünftige Auskunft.
Benutzerebene 7
+7
- 23391 Antworten
-
31 July 2021
Welche Kurzwahl ist denn die 13888? Also wo hast du angerufen?
Es ist so, wenn man keine Länderkennung zb +49/0049 für Deutschland eingibt, weiß das Netz ja nicht, wo du anrufst... Dieses Thema hatten wir hier schon öfter... Wenn man zb aus dem Ausland auf dem Kuhdorf in Deutschland zb 04536 ***** ohne +49/0049 wählt, setzt das Handy die 00 vor die 45.. und das wäre Dänemark...
So wird's bei dir auch gewesen sein ... Statt 13888 wurde dann halt 00138 ... Kurzwahlen im Ausland/aus dem Ausland sind eh teuer.
Weiß nicht, ob du da eine Chance hast...
A
Ich weiß nicht, ob ich dich nicht richtig verstanden habe oder du vielleicht missverständlich klingst.
Wenn man zum Beispiel im Ausland die Notrufnummer wählt (E112), dann ergänzt das Handy automatisch 00 und dann wird die 00112 gewählt. Also wieder ein Anruf in den USA?
Manche Nummer kann man auch gar nicht mit einer Vorwahl anrufen (Geographisch unabhängige Rufnummern)
Danke für die Antworten. Ich habe in Griechenland 13888 angerufen, und O2 berechnet mir 001388. Erstens gibt es die Nummer nicht, und zweitens, wenn schon, kostet ein Anruf in die USA laut Preisliste 39 Cent und nicht 1,2521 Euro, wie mir berechnet worden sind.
Aber: Danke auch, dass Ihr beiden Euch so bemüht!
Benutzerebene 7
+7
- 23391 Antworten
-
31 July 2021
Das Stichwort heißt "Sonderrufnummer" .. Gebühr + Zuschlag
A
Ich habe jetzt nicht nachgeschaut, aber Anrufe aus dem Roaming (Zone 1) in die USA (Zone 2) kosten etwas mehr (0,54 Euro)
Anrufe zu USA Sondernummern werden auch wieder anders bepreist.
Es geht um folgendes: Man kann dir Tipps geben, was du machen kannst. Du selber musst entscheiden, was du machst.
Es gibt zwei Möglichkeiten:
- Widerspruch einlegen und diesen Widerspruch sinnvoll begründen
- Auf den Widerspruch verzichten und bezahlen.
Ich selber kann dir nichts empfehlen, damit ich selber nachher keine Bauchschmerzen bekomme. Natürlich sind über 500 Euro sehr, sehr viel Geld. Keine Frage. Es kann auch sein, dass bei o2 sich keiner deinen Widerspruch genau anschaut und das Geld komplett erstattet.
Benutzerebene 7
+7
- Profi
- 38799 Antworten
-
31 July 2021
Wie kommst du auf 39 Cent für einen Anruf vom EU-Ausland in die USA?
Eventuell sind die 1,25 Euro trotzdem günstiger als der Anruf auf die Sonderrufnummer. Diese können teilweise pro Minute 3 - 4 Euro kosten. Allerdings sind Kurzwahlnummern in der Regel mit ausländischen SIM-Karten gar nicht erreichbar.
Benutzerebene 7
+7
- Profi
- 38799 Antworten
-
31 July 2021
Wenn man zum Beispiel im Ausland die Notrufnummer wählt (E112), dann ergänzt das Handy automatisch 00 und dann wird die 00112 gewählt. Also wieder ein Anruf in den USA?
Manche Nummer kann man auch gar nicht mit einer Vorwahl anrufen (Geographisch unabhängige Rufnummern)
112 hat einen Sonderstatus, da die Nummer in allen EU-Ländern gilt.
Für nicht geographische Nummern ohne Ortsvorwahl sind diese entweder gar nicht erreichbar oder benötigen die Landesvorwahl.
A
112 hat einen Sonderstatus, da die Nummer in allen EU-Ländern gilt.
Es ging eigentlich um die automatische Vervollständigung der Nummern.
Die E112 gilt auch in der Türkei.
Kleinigkeit: Wenn man sich im Roaming befindet, dann werden die für das Land gültigen Notrufnummern automatisch auf die SIM Karte übertragen.
Für nicht geographische Nummern ohne Ortsvorwahl sind diese entweder gar nicht erreichbar oder benötigen die Landesvorwahl.
Ich hatte es eigentlich auch (fast) genauso geschrieben. Ich kann die auch ein konkretes Beispiel geben: Servicenummern, die in der Türkei mit 444 beginnen, zum Beispiel die Kundenbetreuung der Türk Telekom 444 1 444
Rufe ich mit meiner Aystar Karte in der Türkei direkt die Nummer an, dann wird die Verbindung (ohne Ansage o.ä.) nicht hergestellt (sofort abgebrochen)
Wähle ich die Nummer mit Landesvorwahl, dann kommt die Ansage (von o2), dass der Teilnehmer im Augenblick nicht erreichbar sei. Kann aber nicht stimmen, der Sprachcomputer meldet sich immer.
- 29078 Antworten
-
31 July 2021
Danke für die Antworten. Ich habe in Griechenland 13888 angerufen, und O2 berechnet mir 001388. Erstens gibt es die Nummer nicht, und zweitens, wenn schon, kostet ein Anruf in die USA laut Preisliste 39 Cent und nicht 1,2521 Euro, wie mir berechnet worden sind.
Wenn die Daten auf der Rechnung formal falsch sind, reicht das eigentlich schon für eine berechtigte Reklamation und um die Zahlung auszusetzen(bestrittene Kosten).
Mich würde der Originaltext der Rechnung interessieren. Steht da wirklich USA oder nur die 001…. oder Sonderrufnr. ?
Da steht Datum, Uhrzeit, Typ AB (was ist das?) und die Telefonnummer 001 3888.
Benutzerebene 7
+7
- Profi
- 38799 Antworten
-
31 July 2021
AB = abgehend (steht aber auch in der Rechnung, oder?)
- 29078 Antworten
-
31 July 2021
Die Rechnungen werden maschinell erstellt und da findet offenbar keine Plausibilitätskontrolle statt. Hier besteht bei der Nr. sogar die Chance der vollständigen Ausbuchung, da die Abrechnung wegen falscher Nr. schon nicht korrekt ist. Da würde ich das Selbsttestat für korrekte Abrechnungssysteme gerne sehen, wenn so was als Rechnung kommt. Das wäre auch sehr blamabel auf höherem Beschwerdeweg, wenn man eine falsche Abrechnung schriftlich eingestehen müsste. 
Dennoch wäre es Kulanz. Wer weiß was da in Griechenland gelaufen ist!? Der dubiose Datensatz kam doch von dort.
Klar sollte aber sein, das hier fahrlässig eine Sondernr. mit hohem Kostenrisiko genutzt wurde. Auch Sondernr. aus Deutschland(Nulltarif im Inland) können im Ausland leicht auf 3€/Minute kommen, da es über Roamingprovider geht. Solche Kleinigkeiten werden in Brüssel gerne übersehen. Vielleicht lohnt es sogar deswegen in der EU-Verordnung nachzulesen!?
- 10740 Antworten
-
31 August 2021
Hallo
willkommen in der o2 Community. 
Ich habe diesen Threat mit Interesse verfolgt, denn eine korrekte Abrechnung sollte selbstverständlich sein. Hast du dich inzwischen, wie von den anderen Usern vorgeschlagen, an die Kundenbetreuung gewandt?
Gab es evt. schon ein Ergebnis, über das es sich zu berichten lohnt?
Danke an alle helfenden Hände, die etwas beizutragen hatten. 
Grüße
Hallo o2 Manga,
o2 möchte nach wie vor 523 Euro für nicht stattgefundene Gespräche haben. Ich verhandele noch und habe die Schiedsstelle der Bundesnetzagentur eingeschaltet. Das kann aber dauern. Ich sage Bescheid, wie es ausgeht.
- 29078 Antworten
-
31 August 2021
Hat o2 sich irgendwie zu dem Datensatz aus Griechenland geäußert, z.B. welcher Provider das abgerechnet hat? So unschön das ist - der falsche(?) Abrechnungsdatensatz kam vermutlich aus Griechenland und wurde nicht bei o2 erfunden.
O2 sagt nichts dazu. Ich muss da weiter nachhaken.
- 29078 Antworten
-
31 August 2021
Dann viel Erfolg mit dem Vorgang über die BNetzA. Leider ist der Vorgang nicht von hier aus reproduzierbar. Falls mal Bekannte nach Griechenland fahren sollten, dann wäre ein Kurztest mit der Nr. aufschlussreich.
Seite 1 / 2
Deine Antwort
Werde Teil der O₂ Community!
- Melde dich bei Mein O₂ an (oder registriere dich schnell)
- Wähle deinen Nutzernamen für die Community
- Erstelle dein Thema oder deinen Kommentar und lass dir schnell und unkompliziert helfen
Anmelden
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
