O2 ändert mein Vertrag! und verlängt um 24 Monate

Hallo,

um was ging es bei dir genau? Was stand dazu in den vorvertraglichen Tarifinformationen drin, die du per Email bekommen hast? Ein Tarif mit Sonderrabatt und der andere mit 50% Kombi-Vorteil?

LG

Ich habe keinen Vertrag per Mail bekommen. Es geht um meinen Handytarifvertrag. Wenn er bitte schließt einen Vertrag ohne Rabat für 24 Monate ab wenn er den selben zur Zeit mit monatlicher Kündigung vor sich liegen hat? Zudem Vertrau ich der Person am Telefon die mir meine neuen Konditionen vorliest ! Wie gesagt werden solche Gespräche aufgenommen und am Ende muss auch das im Vertrag stehen was vorher besprochen wurde ! Sonst ist dieser Vertrag nichtig und nicht von mir automatisch akzeptiert!
Weiter bin ich mir gar nicht sicher ob sich für meine Frau Verträge abschließen kann. 

Hallo,

ich habe nicht nach dem Vertrag gefragt. Ich wollte wissen was in den tariflichen Vorabinformationen stand? Diese werden seit 01.12. dem Kunden vorab per Email zugesandt.

LG

Ich habe keine email bekommen. Musste auch nichts weiter zustimmen.

Hallo,

dann gibt es auch keine Vvl.

LG

Hallo @Betrug2021

Nach 6 Monaten werden keine Gespräche mehr gespeichert sein... 🤷🏻‍♀️ 

"Rechtlich" gilt, was schriftlich bestätigt und vom Kunden "akzeptiert" wurde, indem das Widerrufsrecht nicht angewandt wurde. 

Du kannst dich schriftlich (per Post oder Fax) beschweren. 

Bitte erst lesen ich habe unzählige Male anregenden und auch schriftlich bin ich eingegangen.

Bringt mir leider gerade gar nichts. Versuche noch ohne Rechtsschutz das ganze zu klären.

Hallo,

wünsche dir alles Gute! Bin hier raus.

LG

Das heißt ich hätte den besprochenen Vertrag nochmal unterschreiben müssen ? 

Hallo @Betrug2021 (ich hoffe den Nutzernamen ändern wir bald gemeinsam 😊),

wir freuen uns immer sehr, wenn etwas krumm ist und dies hier in unserer Community thematisiert wird. Denn auch wenn es für dich aktuell nicht so scheint, interessiert es uns enorm, wenn unsere Kund:innen Probleme haben.

Zuerst eine kleine Erklärung: Hier in unserer o2 Community schreibt jeder öffentlich und hauptsächlich mit anderen, hilfsbereiten Nutzer:innen welche nicht bei uns arbeiten, das bedeutet, dass Tipps und Ratschläge ausschließlich anhand der hier geschriebenen Informationen gegeben werden können, da nachvollziehbarer weise die Mitschreibenden keinen Zugriff auf die Kundendaten haben. Und nichtsdestotrotz jederzeit mit Rat und Tat und viel Erfahrung und Wissen bestmöglich zur Seite stehen.

Lass uns gemeinsam schauen ob und wie wir deinen Vertrag gerade ziehen können. ✅

Eine Unterschrift oder ähnliches ist und war nicht notwendig. Die Vertragsverlängerung fand vor dem 01.12.2021 statt?

Nach dem Gespräch, wahrscheinlich einen Tag später, solltest du eine Mail mit allen Vertragsbestandteilen, Rabatten und der Widerrufsbelehrung erhalten haben? Missverständnisse und Fehler können auftreten, daher ist es auf jeden Fall immer gut Konditionen, Rechnungen, Verträge etc. zu prüfen ob sie den Erwartungen entsprechen, und falls nicht gegebenenfalls vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen bzw. zu reklamieren, je nach Vertrag und auftretendem Problem.

Um uns der Lösung zu nähern:

• der Vertrag deiner Frau läuft auf sie, dein Vertrag auf dich, das heißt sie können nicht vom Kombivorteil profitieren?
• auf deinen Namen und derselben Rechnung hast du einen DSL-Vertrag und dieser erhält einen Kombivorteil?
• dann tippe ich anhand deines Eingangsposts ein wenig ins Blaue: Der Tarif wurde versehentlich statt mit einem Rabatt für die Vertragsverlängerung, welcher 24 Monate die Grundgebühr rabattiert, mit einem Kombivorteil eingepflegt, was nicht funktioniert, da bereits dein DSL-Vertrag einen Kombivorteil erhält und keine weiteren Verträge vorliegen.

Wenn das alles so nachvollziehbar ist, wonach deine Schilderung der Aussagen meiner Kolleg:innen klingt, bin ich sicher, wir bekommen das hin.

Viele Grüße,

Katja 🌻

Hallo Katja danke für die Antwort. 
tatsächlich ist mir das erst bei der zweiten ungemischten Abrechnungen aufgefallen. Ich habe dann der Kollegin wie auch jeder weiter auf den von ihnen oben genannten Fehler hingewiesen. Es hieß jedesmal ja wir sehen den Fehler der Rabatt wird nicht anerkannt ich kümmere mich drum. Nichts ist passiert. Nun meine Frage warum werde ich dann nicht drauf hingewiesen das dr Vertrag nicht so zu Stande kommen kann? Es hat mich sehr viel Frust und Zeit gekostet jedesmal anzurufen und bis zur nächsten Abrechnungen zu warten um dann festzustellen das man mich erneut angelogen hat. 
Wenn das mit dem Rabatt nicht möglich ist dann würde ich mich freuen wenn Sie den Vertrag wieder auf monatlich kündbar umstellen. Bei aller lieber wer verlängert seinen Vertrag um 24 Monate ohne einen Rabatt zu verhandeln?

über eine Lösung würde ich mich freuen.

Grüße M.M

Edit by o2_Katja: Vollzitat und versehentlichen Doppelpost entfernt, so liest es sich besser :)

Für Lösungen sind wir bekannt. 😉

Ich habe mich einmal durch die Systeme gewühlt, und das dir gemachte Angebot ist nachvollziehbar, nur leider als Kombi eingepflegt worden, was systemisch nicht funktionieren konnte, denn jeder Kombivertrag benötigt einen Gebervertrag. ✔

Das habe ich gerade einmal für dich glatt gezogen, und sollte spätestens morgen auch in deinem Mein o2 ersichtlich sein. 

Die vergangenen Monate sind durch die Zwischendurchlösung der Kollegen welche dich zurückrief bereits abgedeckt, so dass für mich nun alles fein ausschaut. 😊

Passt die Lösung für dich @Betrug2021?

Einen wunderbaren letzten Maitag,

Katja 

Hallo Katja,

wenn ich endlich meinen vereinbarten Vertrag erhalte wäre es ok für. Obwohl die 3 Monate Gratis für den Stress und nicht für das Problem waren 😉. Ich werde berichten ob es wirklich geklappt hat. Noch möchte ich da nicht so dran glauben.

Dann gehe ich einmal fest davon aus, dass wir deinen Glauben erschüttern konnten. 😉

Freue mich aufs berichten, und sobald alles glatt gezogen ist stehe ich jederzeit bereit deinem Nutzernamen nach deinen Wünschen ein kleines Update zu verpassen. 😀

Eine wunderbare Kurzwoche @Betrug2021! 💙

Hallo Katja, 

danke das du dich trotz meines Ärgers in meinem Text nicht aus der der Ruhe bringen lassen hast. Du hast das geschafft was vier Kollegen vor dir nicht hinbekommen haben!👍🏼 
Danke für deine schnelle Hilfe und deine positive Energie die du verströmst 😉

meinen Namen werde ich nun Ändern… kann ihn gar nicht ändern. Lass dir einen Namen einfallen bin mit allem zufrieden 👌🏿

Grüße M.M

Super gerne @Betrug2021, unter anderem dafür liebe ich was wir hier tun und komme jeden Tag mit einem Lächeln in die Community. 💙

So leicht ist nicht, ich kann dir doch nicht irgendeinen Namen verpassen! 😮

Bei M.M. dachte ich kurz an Mastermind, dann an Pinky und der Brain, und kurvte zu Deep Thought aus Douglas Adams.

Du siehst: Meinen merkwürdigen Assoziationen die Wahlmöglichkeiten zu überlassen ist höchst heikel. 😀

-->wenn du was Schickes im Kopf hast, schreib einfach hier deinen Wunschnamen und schwupps zaubere ich ein bisschen

Mastermind hört sich gut an 👌🏿

So ganz ohne alles drumherum war bereits vergeben (das Kreuz mit einer Community die über 10 Jahre alt ist und viele Hundertausend registrierter Nutzer:innen hat) 😀, daher habe ich kurzentschlossen das Jährchen drangelassen, willkommen @MasterMind2021! 😊

Passt für dich?

Das ist ok so danke 🙏🏿