Hast du den my Handy Vertrag auch storniert (falls es noch nicht versendet wurde geht das ja noch)?

Ich habe gar nichts storniert, das ging in der App nicht. Die Dame vom Kundenservice hat den Mobilfunkvertrag heute früh storniert, dazu habe ich eine Bestätigungs-SMS bekommen.

Hallo @Abby2206 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community .

Es gibt sicherlich deutlich angenehmere Umstände um zu uns zu kommen, von dem was du geschildert hast, war deine Reaktion aber genau richtig. Das Storno bei einem Hardwareauftrag ist immer etwas schwieriger als bei einem Tarif, ich werde deinen Fall aber gleich auch noch intern einmal an die zuständige Abteilung weiterleiten, dann wird sich hoffentlich zumindest der Versand des Geräts aufhalten lassen.

Schöne Grüße, Sven

...dann geh z.B. mal in den Livecheck und storniere auch das Handy (ist ja ein eigenständiger Vertrag), auch das sollte funktionieren...

@o2_Sven Vielen Dank für deine Nachricht. In der App sieht alles unverändert aus, also dort taucht auch noch der bereits stornierte Vertrag auf. Ist das Absicht?

@jsc Wo finde ich diesen Livecheck? Möglicherweise bin ich betriebsblind, aber ich konnte es jetzt nicht entdecken

Vermutlich ist der Chat gemeint. 

Da o2 nun aber dran ist, lass sie hier machen.

@Abby2206 

Du kannst vorsorglich per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de widerrufen und auf den Betrug aufmerksam machen. 

Auch eine Anzeige bei der Polizei erstatten. 

@o2_Sven warum wird in  meino2 bei Bestellung/Änderungen nicht zusätzlich  die PKK abgefragt? Bei den vielen Betrugsfällen wäre das eine Möglichkeit, den Betrügern teilweise das Handwerk zu legen. 

Anzeige ist m.E. gemacht. 

Widerruf empfehle ich hier nicht oder nur als Behelf.

o2 ist doch dran. 

@Bollermann Habe ich gestern Abend noch gemacht. Ich hab diesen Scam um 22 Uhr mitbekommen, dann ne Online-Anzeige und zig Screenshots von allem gemacht und das dann mit einem erklärenden Text an die von dir genannte Mailadresse gesendet.

zur Info

Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2 (o2online.de)

@Abby2206 

hi, falls du an die DHL Sendungsnummer kommst,

bitte das Packet zurück senden oder an eine Filiale umleiten.

das kannst du auch nutzen, um Infos hochzu laden.

O2 Kontaktformular

Deine einfache Online-Hilfe – mit den persönlichen Kontakten und Online-Services von O2 my Service. Nutze den direkten Austausch mit unserem O2 Service-Team oder verwalte deinen Vertrag oder Prepaid-Karte einfach selbst.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

@fritz04 Vielen Dank für den Tipp! Ich schau mal, ob ich da was bewegen kann

@o2_Sven Guten Morgen. Ich habe eine Benachrichtigung bekommen, dass das iPhone verschickt wurde. In der Sendungsverfolgung konnte ich die Annahme digital verweigern, habe darüber aber keine Bestätigungsmail bekommen. Ich habe nur einen Screenshot gemacht. Ist das ok so?

@Abby2206 Noch besser wäre es gewesen die Polizei zu informieren. Die hätten dann mit der Post zusammen die Annahme, des Paketes, begleitet…

@schluej habe interessehalber mal bei der Polizei in Herne angerufen. Man hat mir mitgeteilt, dass es korrekt war, die Annahme zu verweigern und dass man eher keine Kapazitäten hat, einen DHL-Zusteller zu begleiten, der ja auch äußeren Umständen unterworfen ist. Wäre sicher was anderes, wenn es um Drogen oder so gehen würde aber nicht bei solchen „Kleinigkeiten“.

Hallo @Abby2206 ,

ich habe mittlerweile auch noch intern eine Rückmeldung erhalten. Man ist bei deinem Fall dabei, damit das alles abschließend bearbeiten kann würde sich die zuständige Abteilung noch von dir wünschen, dass du hierzu noch eine schriftliche Stellungnahme einreichst, nutze dafür gerne auch die entsprechende Vorlage zur Vertragsanzweiflung.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven Ernsthaft? Das heißt also, die Stellungnahme in meiner Mail UND die Screenshots UND die Anzeige genügen nicht?  

@Abby2206 

hi, wenn du gerade am Formulare versenden bist,

ändere auch die persönliche Kundenkennzahl PKK. 

mit diesen Formular

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid/

Hallo @Abby2206 ,

die Bearbeitung läuft hier ja bereits in vollen Touren. Die Bitte nach einem schriftlichen Sachverhalt kam direkt von den Kollegen die für die Bearbeitung von Fällen von Betrugsverdacht zuständig sind, dass habe ich hier lediglich weitergegeben.

Schöne Grüße, Sven

Warum wenden sich die Kollegen denn nicht an den betreffenden Kunden persönlich?

Eine Mail ist doch schnell geschickt...

Hallo @o2_Sven,

danke für deine Nachricht. Ich habe wie angefordert diese Vertragsanzweiflung losgeschickt. Außerdem hat das mit der digitalen Annahmeverweigerung funktioniert, das Telefon ist wieder bei O2 angekommen. Dennoch ist offensichtlich noch nicht viel passiert. Diese Bestellung, die da auf meinen Namen aufgegeben wurde, ist immer noch in meinem Account zu sehen. Wenn ich beim Kundenservice anrufe, heißt es immer, es werde noch geprüft. Um ehrlich zu sein, bin ich darüber doch einigermaßen erstaunt. Ich wurde gehackt und habe die ganze Rennerei und habe alles peinlichst genau dokumentiert. Ich weiß beim besten Willen nicht, was es da ewig zu prüfen gibt. Dafür kannst du natürlich nichts aber es ist trotzdem bisschen nervig ‍♀️

Herzliche Grüße 

@Abby2206 ging die Bestellung bei dir auch nach Hamburg? 

@0179LoopUP Nein, nach Herne.

Okay weil die meisten Bestellungen gingen bisher immer nach Hamburg. Danke für deine Rückmeldung. 

Wünsche dir noch einen schönen Abend.

Hallo @Abby2206 ,

ich kann verstehen, dass es nervig ist, aber die Bearbeitung dauert hier immer etwas. Es liegt eine Anzeige vor, die Polizei ist involviert, wenn wir jetzt einfach alles aus dem System rauslöschen würden, wäre dass effektiv ja Zerstörung von Beweismaterial. Daher kann ich in dem Zusammenhang erstmal nur darum bitten, Geduld zu haben.

Schöne Grüße, Sven