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Noch keine Weitersurfgarantie bei meiner Vertragsverlängerung erhalten...?

JohnDoeNRW
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Benutzerebene 2

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit der 1mbits weitersurfgaranie bei meiner vorzeitigen Vertragsverlängerung.

Meinen O² Free M 10GB (2018 online) Tarif habe ich nach 17 Monaten in den nächst höheren Tarif verlängert   (O² Free M 20GB).

Die Verlängerung habe ich in der O² App am 03.07.2020 vorgenommen und in der leistungsbeschreibung wurde der gleiche Preis mit einer höheren GB und eine kostenlose weitersurfgarantie mit 1mbits  für die 24 Monate ( danach 5€ ) beworben.

 

TEXT:

Aktion Kostenloses Tarif-Upgrade: mehr Datenvolumen zum gleichen Preis ( i ) unter i wurde die weitersurfgarantie im Aktionszeitraum vom 02.06 -31.07.2020 beschrieben.

 

Ich habe die Voraussetzungen gemäß Beschreibung erfüllt und seitdem warte ich auf die besagte Bestätigungs SMS.

Ich hatte schonmal mit der Hotline telefoniert aber ohne ergebnis. Ich sollte 4-5 Tage warten und die sind heute verstrichen???

Vielleicht hilft mir ein O² Moderator ?

 

MfG

Dirk

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Lösung von o2_Katja 6 August 2020, 12:23

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15 Antworten

o2_Bianca

Hallo @JohnDoeNRW,

 

schön, dass Du den Weg zu uns gefunden hast. Nun sind ja  schon ein paar Tage ins Land gezogen. Hast Du in der Zwischenzeit eine Rückmeldung von der Kundebetreuung erhalten?

 

Viele Grüße Bianca

 

 

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
JohnDoeNRW
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Benutzerebene 2

Hallo Bianca,

ich habe gestern nochmal mit der Hotline telefoniert. Die Mitarbeiterin konnte mir auch nicht helfen und hat ein Ticket an die Fachabteilung geschickt. Sie sagte das mich dann irgendwann in der Woche ein O² Mitarbeiter dann kontaktieren würde.

Ich hätte nie gedacht das diese Weitersurf-Gratisoption so umständlich sein kann, bis jetzt mit 3 Telefonaten.

Mal sehen ob sich noch der Mitarbeiter meldet und wann ???

 

Viele Grüße

Dirk

 

JohnDoeNRW
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Benutzerebene 2

Hallo @JohnDoeNRW,

 

schön, dass Du den Weg zu uns gefunden hast. Nun sind ja  schon ein paar Tage ins Land gezogen. Hast Du in der Zwischenzeit eine Rückmeldung von der Kundebetreuung erhalten?

 

Viele Grüße Bianca

 

 


Hallo o2_Bianca,

ich habe noch immer keine Rückmeldung weder per e-Mail oder telefonisch von der Kundenbetreuung erhalten. Morgen sind bereits 14 Tage verstrichen. Wenn das so ein großes Problem in euren System ist dann können wir gerne über einen Kulanz nachdenken, damit diese komplizierte Gratisaktion mal ein ende hat?

 

Mit freundlichen Grüßen

Dirk Z.

o2_Alina
Benutzerebene 5

Hallo @JohnDoeNRW ,

das Ticket liegt der Fachabteilung noch zur Bearbeitung vor.

Wann die Kollegen eine Lösung haben und die Weitersurfgarantie nachgebucht haben, kann ich dir nicht sagen :/
Ich muss dich hier daher noch um ein wenig Geduld bitten.

 

Liebe Grüße,

Alina

JohnDoeNRW
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Benutzerebene 2

Hallo @JohnDoeNRW ,

das Ticket liegt der Fachabteilung noch zur Bearbeitung vor.

Wann die Kollegen eine Lösung haben und die Weitersurfgarantie nachgebucht haben, kann ich dir nicht sagen :/
Ich muss dich hier daher noch um ein wenig Geduld bitten.

 

Liebe Grüße,

Alina


Guten Abend o2_Alina,

vielen Dank für Deine schnelle Nachricht also hat man mich doch nicht vergessen. Ich werde dann auf eine Nachricht von Deinen Kollegen warten. Dann wünsche ich o2 ein schönes Wochenende.

 

Liebe Grüße,

Dirk

 

JohnDoeNRW
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Benutzerebene 2

 

Klaus_VoIP
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Beileid!

Die Aktion war/ist ohnehin ... äh … kundenverschreckender als sonst was. Den Text des Schreibens sollte man sich mal genauer anschauen.  Warum hast Du ein Storno abgelehnt?  

Wenn man Dir am 22.7. erst die Unterlagen mit Widerrufsbelehrung gesendet hat, dann wären die 14 Tage noch nicht abgelaufen. Verstehe wer will!?

Hat sich o2 nie dazu geäußert warum Dir diese Option in der App angeboten, aber nicht umgesetzt wurde? 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
JohnDoeNRW
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Benutzerebene 2

Beileid!

Die Aktion war/ist ohnehin ... äh … kundenverschreckender als sonst was. Den Text des Schreibens sollte man sich mal genauer anschauen.  Warum hast Du ein Storno abgelehnt?  

Wenn man Dir am 22.7. erst die Unterlagen mit Widerrufsbelehrung gesendet hat, dann wären die 14 Tage noch nicht abgelaufen. Verstehe wer will!?

Hat sich o2 nie dazu geäußert warum Dir diese Option in der App angeboten, aber nicht umgesetzt wurde? 


Hallo Klaus,

warum sollte ich einen Widerruf machen, wenn die Vertragsinhalte in der O² App (Angebot VVL 03.07.2020) klar defeniert waren. Ich habe mit der O² Hotline telefoniert und hier in der Community geschrieben. O² braucht einfach nur diese Option frei schalten. Wo ist das Problem?

In 2 Jahren bin ich schlauer…ohne O²

Gruß

Dirk

Klaus_VoIP
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Das Du mit Deiner “Methode” bei o2 nicht weit kommst hast Du erlebt. Aber wenn Du keine alternativen Hinweise zur Lösung willst, ist das auch akzeptiert. Tschüss! 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Bollermann
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Abzeichen +7

@JohnDoeNRW  wichtig wäre gewesen, was in deiner Auftragsbestätigung bzgl Weitersurfgarantie bzw 32kbits Drossel steht. 

 

Wurde dir die Weitersurfgarantie schriftlich mit Weitersurfgarantie 24 Monate kostenlos, danach 5€ mtl bestätigt und nicht gebucht, hättest du einen Anspruch auf nachträgliche Buchung. 

 

Wurde die Weitersurfgarantie in der Auftragsbestätigung nicht aufgeführt/bestätigt, hättest du widerrufen können/müssen und neu ggf inklusive Weitersurfgarantie verlängern können. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
JohnDoeNRW
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Benutzerebene 2

Es wurde in der Auftragsbestätigung auch nichts mit der Weitersurfgarantie erwähnt sonst nur diese 32 kbit Drossel. Das ist nicht sehr Kundenfreundlich. Ich habe auch keine lust sich damit noch mehr herum zu ärgern.

 

Bollermann
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Es wurde in der Auftragsbestätigung auch nichts mit der Weitersurfgarantie erwähnt sonst nur diese 32 kbit Drossel. Das ist nicht sehr Kundenfreundlich. Ich habe auch keine lust sich damit noch mehr herum zu ärgern.

 

 

Dann hättest du, wie in dem Schreiben von o2 erwähnt, von deinem Widerrufsrecht (siehe Widerrufsbelehrung Anhang Auftragsbestätigung) gebrauch machen müssen. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
JohnDoeNRW
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Benutzerebene 2

Tja, ich sollte ja abwarten bis sich ein Mitarbeiter meldet, wegen der Auslastung der Fachabteilung. Das hat O² ja heute gemacht, lach. Ich bin mit O² immer sehr zufrieden gewesen. Diese begrenzte Weitersurf Aktion hätte sich O² sparen können oder gleich für alle Verlängerer aktivieren können. 

JohnDoeNRW
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Benutzerebene 2

Und wie geht es nun weiter? Anscheinend gibt es nicht mal eine Lösung auf den Kulanzweg?

o2_Katja

Hallo @JohnDoeNRW,

 

damit ich den Überblick behalte :wink:  ist ein Thread besser, ich habe dir gerade hier geantwortet:

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/vertragsverlaengerung-mit-tarifupgrade-wie-beworben-539840

 

Viele Grüße,

Katja :bird:

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