Nie mehr O2???? Wie seriös sind Abschlüsse am Telefon?????

Hallo,

bisschen viel Text, aber grundsätzlich stimme ich dir zu. 
Es ist eigentlich ganz einfach. Das was am Telefon besprochen wurde, wird dem Kunden per Email zur Bestätigung gesendet und erst nach dieser kommt es zur Buchung. Genauso wie die Moderation das hier auch macht.

Danach werden wir solche Beiträge, wie deinen, hier nicht mehr lesen.

LG

Stimme @Vilureef zu,

 Du hattest zu jedem Zeitpunkt die Möglichkeit den Verbindlichkeiten zu widerrufen. 
und nach der Rückstellung eine neue VVL zu machen. Da Du zum Geschäftskundenbestand gehörst, sind Vertragsabschlüsse für Dich ja Usus. 
Die Moderatoren haben nun auch nur noch bedingt Möglichkeit Dir zu helfen.

Am besten nicht zum letzte Zeitpunkt kündigen damit solche Situationen garnicht erst entstehen. 
 

LG 

Witti 

Eigentlich war nicht zu übersehen, dass mir die Vertragsmodalitäten erst 4 Tage nach Erhalt des Handys durch den zugesandten Kaufvertrag zur Kenntnis gebracht wurde und das bekam ich erst ca. 14 Tage nach Vertragsverlängerung da es " nicht lieferbar " war.

Deinem Schreiben entnehme ich, dass der Fehler wohl auf meiner Seite lag.... da man den Aussagen der O2 - Mitarbeiter nicht trauen kann????!!!! Wohl deswegen sollte man mindestens 6 Wochen vor Kündigungsdatum verlängern, weil man dann immer noch reagieren kann???!!!

Was ist das denn für ein Armutszeugnis???

Fakt ist, am Telefon wird ein Lockangebot gemacht, dass dann völlig anders dokumentiert wird, auf rechtzeitige Nachfrage mit Kündigungsandrohung wird das Lockangebot erneut bestätigt und trotzdem falsch dokumentiert und am Ende habe ich den Fehler gemacht. Tolle Schlussfolgerung. 

Ich hatte mir mehr erwartet. 

Passt doch zu der Frage in meiner Überschrift...wie seriös sind Verträge am Telefon????

Hallo Vilureef,

Es wäre sehr schön und wohl auch korrekt gewesen, wenn ausser der Dokumentation der Vertragsverlängerung auch der Handyvertrag wie angeboten per Email gekommen wäre, das hat zu keiner Zeit stattgefunden. 

Wenn es so gewesen wäre, hätte ich mir nicht die Mühe, in der Community um Rat und"Hilfe??" nachzusuchen.

Hat mein Schreiben den Eindruck erweckt, dass ich nicht bis 2 zählen kann???

Hast du denn wie vorgeschlagen eine Beschwerde an selbststaendige-o2team@cc.o2online.de geschickt? Das dürfte der nächste sinnvolle Schritt sein.

Um trotz der vielen sinnlosen Fragezeichen deine Frage im Betreff zu beantworten: Es kommt wie bei jedem Unternehmen darauf an. Wenn der Mitarbeiter auf Provision angewiesen ist, nicht unbedingt.

Hallo,

@Wolfweber was ich oben geschrieben habe, würde ich mir wünschen für die Handhabe bei telefonischen Vvl. Da habe ich mich nicht eindeutig ausgedrückt. Du wolltest unsere Meinung dazu hören.

LG

Hierauf würde ich mich berufen und darauf, daß der Mobilfunkvertrag nur in Verbindung mit dem Handykauf abgeschlossen wurde. Die Konditionen des Mobilfunkvertrages sind vom Handykauf abhängig, da der Hardwarerabatt ausschließlich darauf begründet ist. Entfällt der Handykauf, entfällt der Hardwarerabatt 

Die Verträge werden durch O2 im Nachhinein abrechnungstechnisch getrennt.

Gruß

Gmo

Edit: Tip: Bitte möglichst kurz fassen

Zu bsO, ja, ich habe gerade erfolglos versucht, unter dieser Email-Adresse meine Beschwerde zu senden, leider sind nicht nur die Fragezeichen in meinem Betreff sinnlos, diese Adresse ist es ebenfalls. Mein Email Programm sieht sich außerstande ,da irgendwelche Zeichen in der Adresse so nicht ok sind. Problem wurde durch ein Telefonat gelöst, auch dort war diese Mail Adresse nicht bekannt. Die Beschwerde ist raus.                   In jedem vernünftig geführten Unternehmen werden provisionsabhängige Mitarbeiter, die eine gewisse Beschwerdequote produzieren durch Malusabschläge von einem derartigen Verhalten abgehalten... neben weiteren Möglichkeiten. 

Zu Vilureef, sorry, habe ich genauso falsch interpretiert, wie Witti in seinem hilfreichen Kommentar. 

Eingehend auf deinen Kommentar- in der Tat wäre es leicht, diese Art der " Missverständnisse " zu vermeiden....wenn man es denn möchte. Die Herde der " Lämmer" die sich bereitwillig diesen Geschäftspraktiken fügen, scheint zu groß zu sein.

Zu Gmo

Soweit es sich mir erschließt, gibt es in meinem Mobilfunkvertrag keinen  ausgewiesenen Hardwarerabatt. Nichtsdestotrotz ist es absolut verboten, durch unrichtige Angaben oder Lockangebote einen Vorteil bzw. einen Vertragsabschluss zu erwirken. Durch die  Angabe eines Komplettpreises, hier 54,- €/Monat könnte auch die Tatsache eines Kopplungsgeschäftes erwiesen sein und damit wären möglicherweise beide Verträge nur im Zusammenhang zu sehen und deswegen kündbar.

Wir werden sehen. Allerdings hatte ich nach dem Studium einiger Kommentare den Eindruck gehabt, dass die Moderatoren einen gewissen Einfluss auf die Problemlösung durch O2 haben.  Vielleicht habe ich aber auch da was falsch verstanden. 

Hallo @Wolfweber 

ich weiß nicht, ob es bei Geschäftskunden anders gehandhabt wird, als bei Privatkunden.

Viel Erfolg.

Gruß

Gmo

Das weiß ich leider auch nicht. 

Ich vermute, grundsätzlich ist es völlig egal. 

Lockangebote sind nicht verboten solange sie nicht sittenwidrig sind. Natürlich sollten diese wie angeboten umgesetzt werden.

So war meine Einlassung hierzu gemeint. Kein Mensch hat was gegen eingehaltene Lockangebote.

hi, probiere mal mit ae statt ä.

mfg

selbststaendige-​o2team@cc.o2online.de

Wenn der TE das ä so geschrieben hat ist es klar, dass das Mailprogramm einen Fehler gemeldet hat. Ob die Adresse an sich gültig ist, weiß ich aber nicht.

Hallo @Wolfweber,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Zuerst möchte ich mich dafür entschuldigen, dass es bei deiner Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Ich kann dir versichern, dass dies nicht die Regel ist. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden sich gut aufgehoben und beraten fühlen. Dass dies bei dir nicht der Fall war, bedaure ich.

Ich habe mir einmal die Dokumentation zu deiner Vertragsverlängerung angesehen. Am 2. Juni wurde das Angebot im Tarif o2 Free M in Verbindung mit dem Samsung Galaxy S21 Ultra 5G zu einem monatlichen Gesamtpreis von 54,99 Euro für 24 Monate eingetragen, wobei der Ratenplan für das Samsung mit einer Laufzeit von 36 Monaten hinterlegt wurde. 

Der o2 Free M hat regulär eine Grundgebühr in Höhe von 29,99 Euro. Für den Zeitraum von 24 Monaten hast du einen Rabatt erhalten, welcher dir auch per E-Mail bestätigt wurde, wenn ich dich richtig verstanden habe? Somit liegt die Grundgebühr für den Tarif dann bei 18,99 Euro. Die Multicard ist im o2 Free M kostenpflichtig und wird mit 4,99 Euro pro Monat berechnet. Dies ist auch in der Preisliste aufgeführt. 

Ich bedaure, dass du die Unterlagen zu deinem Ratenplan bedingt durch die Lieferverzögerungen verspätet erhalten hast und dir die Umstände des Vertragsverlängerungsangebotes somit erst verspätet bewusst wurden. Der gesamte Sachverhalt wurde gestern nachmittag dokumentiert und deine Reklamation intern an die entsprechende Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet. Derzeit habe ich leider noch kein abschließendes Ergebnis für dich, ich kann dich an dieser Stelle vorerst nur um Geduld bitten. 

Ich würde mich freuen, wenn du uns hier auf dem Laufenden hältst, sobald du eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten hast. 

Viele Grüße

Vivian 

Danke für die konstruktive Antwort, soweit ist alles richtig dargestellt, allerdings wurde die telefonische Vertragsvereinbarung über 24 Monate geschlossen, es wurde über nichts anderes gesprochen. Eine Vereinbarung über 36 Monate hätte beim Vertragsabschluss explizit erwähnt werden müssen.

Das der Mitarbeiter den Vertrag anschließend mit 36 Monaten hinterlegt, ist von mir nicht beeinflussbar und eine grobe Täuschung, wenn nicht schlimmeres.

Es dürfte für die Fachabteilung ein leichtes sein, dies zu überprüfen, den Willen dazu vorausgesetzt. 

Für mich ergibt sich als Konsequenz, dass ich ab sofort erst dann einer telefonischen Vereinbarung zustimmen werde, wenn die Vertragsbestandteile mir schriftlich zugegangen sind.

Eigentlich seltsam, dass O2 das nicht von ganz alleine macht. Diese Art Missverständnisse und der da durch erzeugte Frust würde definitiv vermieden. Für beide Seiten wesentlich weniger Arbeit, man könnte sich mit positiveren Dingen beschäftigen. 

W.

Guten Morgen @Wolfweber,

danke für deine Rückmeldung, dann habe ich deine Aussage und Daten richtig interpretiert. 

Du bist in jedem Fall den richtigen Weg gegangen, indem du dich an der Kundenbetreuung gemeldet und die Situation geschildert hast. So konnte deine Reklamation zur Vertragsverlängerung bereits an die richtige Stelle adressiert werden. 

Leider vermag ich nicht zu sagen, wann die Prüfung und Bearbeitung abgeschlossen sein wird. Du wirst in jedem Fall von den Kolleg:innen informiert. 

Sag auch bei uns bitte Bescheid, sobald du etwas gehört hast. 

Viele Grüße

Vivian 

Guten Morgen Vivian,

das Handy geht heute an O2 zurück. Damit ist vermutlich der wesentliche Bestandteil für ein "Umdenken" hinfällig. 

Ich bin aber sehr gespannt, ob es noch eine Reaktion seitens O2 gibt, egal in welcher Form. 

Ich werde natürlich sofort Bescheid geben. 

Schönen Tag, 

W.

Hallo @Wolfweber,

ich danke dir. Wir warten ab, was du uns berichtest. 

Es wird sicher eine Lösung für dich gefunden. 

Viele Grüße und ein schönes Wochenende,

Vivian