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Anfang des Monats habe ich einen Vertrag bei Ihnen abgeschlossen für ein Iphone 8 + O2 Free M mit 10 GB. Dieser Tarif sollte ingesamt 34,99 €/Monat kosten (+ durch den Gutscheincode iph-freem-10). Dieses wurde mir auch nochmal in der Bestellübersicht aufgelistet. Leider werden weder in der Rechnungen noch in dem Ratenplan diese Rabatte berücksichtigt.



Hardware:

Die Hardware soll 1€ kosten. Die Monatliche Rate würde eigentlich 28,99€/Monat betragen. Durch den Rabatt soll ich jedoch 24 x 10 EUR Rabatt auf Hardware bekommen. Somit würde die Rate nurnoch 18,99€/Monat betragen. Laut dem Ratenplan stehen aber immernoch 28,99€. Der Rabatt wurde leider nicht berücksichtigt.



Tarif:

Bei dem O2 Free M Tarif wurde ebenfalls der Rabatt nicht berücksichtigt. Die eigentliche Grundgebühr pro Monat würde 29,99€ betragen. Durch den Aktions-Rabatt bei Abschluss Handy mit Tarif (24 Monate x 13,50 €) würde somit die monatliche Gebühr 16,49 betragen. DIeser Rabatt wurde ebenfalls nirgends berücksichtigt. Stattdessen werden nur 10 € Rabatt auf die Grundgebühr berücksichtigt.



Können Sie dies bitte nocheinmal überprüfen?

Vielen lieben Dank 🙂
Rabatte für Hardware werden immer nur auf den Mobilfunktarif gegeben, nicht auf die Ratenzahlung für das Gerät. Die Zahlungen für Geräte bleiben immer gleich. Daher werden die 10€ aus Deinem zweiten Absatz die 10€ im zweiten Absatz sein.



Wo die 13,50€ aus dem zweiten Ansatz geblieben sind, kann Dir mit Geduld nur ein/e o2_Moderator/in sagen.
Hallo pusteblume2018,



vielen Dank für deine Nachfrage. Die monatliche Rate für dein iPhone 8 64 GB beträgt 28,50€. Das Handy berechtigt dich zu einem so genannten Hardwarerabatt in Höhe von 10€ bzw. von 13,50€. Dies ist ein Rabatt, der auf die Grundgebühr angerechnet wird. Je nach Gutscheincode bekommst du einen der beiden Rabatte auf deine Grundgebühr. Beide Rabatte zusammen sind leider nicht möglich. Du hast den Rabatt in Höhe von 10€ eingelöst. Ich schätze dass du das Angebot für 34,99€ auf einer extrenen Seite gesehen hast?

Du würdest allerdings auch mit dem 13,50€ Rabatt und mit zusätzlichem Kombivorteil bei uns auf 39,99€. Da du nicht Kombivorteilberechtigt bist und du nicht den 13,50€ Rabatt eingelöst hast (nur ein Hardwarerabatt möglich) beläuft sich dein Rechnungsbetrag auf 48,49€ und eine einmalige Aktivierungsgebühr von 29,99€. Wenn du damit nicht einverstanden bist, beachte bitte die Widerrufskonditionen in deiner Tarifinfomail.

Lass mich wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.



Viele Grüße,

Ubbine
Hallo,



ich hab das Angebot auf der ganz normalen o2 Seite gefunden (https://www.o2online.de/e-shop/apple/apple-iphone-8-details?vertragsart=ratenzahlung&tarif=o2-free-m-connect&partnerId=O2_AFF_CTA_EXA_15012&mediacode=AFF_la_112408_-NV5ADFE7CD&utm_term=AFF_la_112408_-NV5ADFE7CD&utm_content=O2_AFF_CTA_EXA_15012&dclid=CPK10u_WnN4CFRuLdwod3ZgA9w). Da steht statt 44,99€ mtl. nur 34,99€! Da ist keinerlei Hinwies darauf, dass es sich dabei nur um ein Kombivorteil handelt! Nirgendwo ist von einem Kombirabatt die Rede. Selbst wenn man die Bestellung abschließt, steht da nichts von Kombivorteil. Zudem habe ich beide Rabatte eingelöst. Da es sich hierbei um eine Aktion handelt kann man nicht sagen, dass es plötzlich doch nicht mehr geht und mit Kombivorteil kommen. Selbst in den Hinweisen steht, dass dieser Rabatt als Aktion bei Abschluss des Vertrages zulässig ist.

Vielen Dank für diesen Hinweis. Ich schreibe dir eine private Nachricht um die Lage zu erläutern. Bitte schau in den Postfach und folge dem Absender der Nachricht um antworten zu können.



Viele Grüße,

Ubbine

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