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Gelöst

Neuvertrag und keine Sim erhalten

  • October 27, 2019
  • 15 Antworten
  • 234 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo, ich warte auf meine Sim Karte und Handy ! Es sind schon 9 Tage vergangen und habe noch keine Sim Karte erhalten. 

Wenn sie morgen nicht in der Post ist, kündige ich meinen Vertrag!!! Schade… Anzahlung für das Handy ist schon erfolgt!

Lösung von o2_Antje

@Klar a heit Meine Kollegen haben nun die Auszahlung veranlasst.
Bis das Geld auf deinem Konto eingeht dauert es allerdings noch einmal ungefähr 14 Tage.
Bitte entschuldige die Verzögerung.

 

Gruß
Antje

    15 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 3, 2019

    Hallo @Klar a heit 

    Willkommen in der o2 Community. 

    Verzeih die späte Rückmeldung, dein Beitrag ist uns irgendwie durchgerutscht.

    Ist dein Handy plus SIM Karte mittlerweile bei dir angekommen? 

    VG Matze  

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    K
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    • Klar a heit
    • Autor
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    • May 12, 2020

    So… nun ist es schon 6 Monate her (23.10.2019) und ich habe immer noch nicht meine Anzahlung von 169€ für den stornierten Vertrag zurückbekommen!!!

    Ich hoffe, ich rutsche nicht wieder durch…! Nach mehreren Telefonaten habe ich immer noch nicht mein Geld bekommen!

    Hoffnungsvoll Claudia 

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • May 12, 2020

    Hallo @Klar a heit,

     

    willkommen zurück.
    Ich schaue mir den Sachverhalt gerne an.
    Da ich allerdings noch keine Kundendaten von dir vorliegen habe, erhältst du gleich eine private Nachricht von @o2_Support.

     

    Gruß
    Antje

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    K
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    • Klar a heit
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    • May 13, 2020

    Ich habe keine private Nachricht erhalten!

    K
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    • Klar a heit
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    • May 13, 2020

    Ah… jetzt habe ich sie gefunden...

    K
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    • Klar a heit
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 13, 2020

    So…,jetzt wurde diese Unterhaltung wieder gesperrt….! Was ist das für ein Unternehmen? Es ist unmöglich einen gewissenhaften Menschen im Servicepersonal zu finden. Wo ist das Problem? Ich möchte nur meine Anzahlung 169€ zurück bekommen! Hallo…?

    Denner
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    • Denner
    • Legende
    • May 13, 2020

    Kann es sein, das Du ungeschickt bist?

     

    Geht nur, wenn Du dich einloggst, sonst ist ja eine private Nachricht keine private Nachricht!

    42! 07.99
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • May 13, 2020

    Nein, du bist einfach nur nicht angemeldet.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    K
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    • Klar a heit
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 13, 2020

    Vielleicht bin ich ungeschickt...wer weiß?

    ich bin einfach nur genervt von diesem Unternehmen...keine Email Adresse… keine Postadresse… O2 WhatsApp Kontakt und mehrere Telefonate konnten meine Angelegenheit nicht klären! Ich war sogar 2 mal im O2 Shop, wo der nette Herr jedesmal für mich angerufen hat! Und immer die Aussage: Es wird mir erstattet.

    Hm…, da ist Ungeschicktheit wohl die harmlosere Variante...

    Bollermann
    Legende
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    Wieso keine Postadresse? 

     

    Telefonica Germany GmbH & Co OHG

    Kundenbetreuung

    90345 Nürnberg

     

     

    Fax 01805 571766 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • May 14, 2020

    @Klar a heit Ich verstehe deinen Unmut, wir werden die Angelegenheit aber sicher schnell aufklären können.
    Deine private Nachricht hat mich heute erreicht.
    Ich habe nun alle benötigten Angaben vorliegen und habe diese zur Prüfung an die Fachabteilung weitergeleitet.
    Sobald ich Feedback habe informiere ich dich hier.
    Hab bitte noch ein klein wenig Geduld, auch wenn es verständlicherweise schwer fällt.

     

    Gruß
    Antje

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    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • May 16, 2020

    @Klar a heit Meine Kollegen haben nun die Auszahlung veranlasst.
    Bis das Geld auf deinem Konto eingeht dauert es allerdings noch einmal ungefähr 14 Tage.
    Bitte entschuldige die Verzögerung.

     

    Gruß
    Antje

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    K
    K
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    • Klar a heit
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 17, 2020

    Danke!

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • May 17, 2020

    Sehr gerne, melde dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit erneut in der Community.
    Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.

     

    Gruß
    Antje

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    K
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    • Klar a heit
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 20, 2020

    Liebe Antje,

    vielen Dank für Deinen Einsatz!
    Ich habe die Gutschrift heute erhalten. 

    Gruß, Cl
     

    o2_Antje
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