Neuverträge abgeschlossen, keine SIM Karten erhalten!

Mediamarkt ist dein Ansprechpartner, der hat die SIM-Karten für dich aktiviert.

Da war ich heute! Vertragspartner ist O2, da online abgeschlossen! Vertagsunterlagen habe ich ja auch nur von O2 und das Geld hat O2 ja auch schon abgezogen! Wenigstens das funktioniert! 

Richtig dein Vertragspartner ist o2, und der MM als Reseller hat dir einen o2 Vertrag verkauft. Die SIM-Karten kommen aktiviert von MM.

Warum hat O2 die Karten lt. Kundenservice dann verschickt? Sollten ja schon eigentlich da sein. Und die Aussage war eindeutig: „Wir haben Ihre Karten schon verschickt.“

Warum hat O2 die Karten lt. Kundenservice dann verschickt?

keine Ahnung warum man das sagt, vielleicht um dich zu beruhigen? Oder weil man es nicht besser weiß? Tatsache ist, die gepixelte SIM-Karten-Nummer die du in der Willkommen bei o2 E-Mail siehst, kommt vom MM weil der den Vertrag aktiviert. 🤷‍♂️

Vielen Dank für die Info. Dann rufe ich heute den Kundenservice vom MM an. 

Hallo ​@Lalalu1973,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich freue mich, dass du den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn wir dich hier natürlich lieber unter schöneren Umständen begrüßt hätten.
Wenn ich das richtig sehe, hast du ja aktuell noch einen aktiven Vertrag und unter der gleichen Kundennummer laufen jetzt auch deine zwei neu bestellten Mobilfunkverträge?
Du kannst die neuen Verträge unter Mein also bereits einsehen und verwalten, ist das korrekt?
Hier wurde ja bereits richtig angemerkt, dass Media Markt die Karten direkt versendet.
Weil du nun natürlich schon sehr lange wartest und ich auch verstehen kann, dass die Geduld aufgebraucht ist möchte ich dir zwei Optionen vorschlagen.
Du bestellst dir unter Mein o2 nun jeweils eine Ersatz-Sim-Karte.
Die dafür anfallenden Kosten schreibe ich dir nach Bestellung sofort gut, du wirst lange bevor der Sim-Tausch in einer Rechnung auftaucht längst die Bestätigung der Gutschrift vorliegen haben.
Alternativ kannst auch in einem o2 Shop die Ersatz-Karten holen und vor Ort aktivieren lassen, auch hier schreibe ich dir die Kosten direkt wieder gut.

Gruß
Antje

​@Lalalu1973 

Alternativ kannst auch in einem o2 Shop die Ersatz-Karten holen und vor Ort aktivieren lassen.

hier zu noch der Hinweis, die Ersatz SIM-Karten werden nicht im Shop bezahlt.

​@Bumer Danke für die Ergänzung. ​@Lalalu1973 Genauso ist es, auch bei einem Tausch im Shop musst du die Summe nicht dort bezahlen.
Auch hier gilt, du wirst die Bestätigung der Gutschrift lange vor der eigentlichen Inrechnungstellung erhalten haben.

Gruß
Antje

Juhu! Endlich mal etwas positives. Die Karten wurden mir im O2 Shop schon ausgehändigt. Aber nicht aktiviert. Der gute Mann wollte nicht auf den Kosten sitzen bleiben. Ich sollte diese vom Kundenservice kostenlos aktivieren lassen. Da wäre das möglich, lt. seiner Aussage. Antwort vom Kundenservice: „Das geht so nicht. Da müssten sie neue Karten schicken!“ 

Somit könnte ich die vorhandenen Karten aktivieren, oder? 

Der gute Mann wollte nicht auf den Kosten sitzen bleiben.

auf welchen Kosten? Die Shops lassen die SIM-Karten über die Händlerbetreuung aktivieren. 🙈

​@Lalalu1973 Das geht tatsächlich nicht, ausgehändigte Karten im o2 Shop müssen auch vor Ort aktiviert werden, über die Kundenbetreuung können die Karten nicht nachträglich implementiert werden.
Ein Sim-Tausch muss auch vor Ort nicht bezahlt werden, die Abrechnung erfolgt über die Mobilfunkrechnung.
Magst du vielleicht noch einmal einen Shop aufsuchen oder alternativ die Ersatz-Sim-Karten über das Online-Portal bestellen?

Gruß
Antje

Eigentlich möchte ich so schnell wie möglich funktionierende Handyverträge! Ich schließe online ab, weil ich beruflich sehr eingespannt bin und jetzt kann ich ständig irgendwo hin gehen! Ich war im Media Markt, ich war im O2 Shop mitten in der Stadt…und nochmal warten, will ich eigentlich auch nicht! 
Echt unglaublich, was hier passiert! 
Aber zahlender Vollidiot muss ja, sonst bin ich die nächsten Wochen nicht erreichbar oder zahle weiterhin doppelt! 
 

So, habe Ersatzsimkarten bestellt! Jetzt bin ich gespannt, wie schnell die Gutschrift erfolgt! Noch glaube ich nicht daran! 

​@Lalalu1973 Ich kann den Unmut nachempfinden und natürlich ist auch uns eine Lösung wichtig, bei der du so schnell wie möglich aktivierte Sim-Karten in den Händen hältst.
Eine Freischaltung ist allerdings nur direkt im Shop oder über eine Bestellung per Post mit schließender Aktivierung möglich.
Die Gutschrift habe ich soeben beantragt und die Bestätigung erhältst du in den kommenden Tagen per Mail.

Gruß
Antje

 

​@Lalalu1973 Update: Die Mail mit der Bestätigung sollte dich auch bereits erreicht haben, korrekt?

Gruß
Antje

Super! Vielen Dank fürs kümmern! Email ist da! 🥂🍾💫🎉👌

​@Lalalu1973 Sehr gerne, berichte auch bitte einmal sobald dich die Karten erreicht haben und die Aktivierung vorgenommen werden konnte.

Gruß
Antje

​@Lalalu1973 Ich möchte mich noch einmal informieren, haben dich die Ersatz-Sim-Karten inzwischen erreicht?

Gruß
Antje

Ja…juhu…kamen gestern tatsächlich an! Vielen Dank für Ihre Hilfe! 30 Tage später und viele Wege und Nerven gekostet! Aber jetzt hat es funktioniert! 
Danke! 

​@Lalalu1973 Das sind tolle Nachrichten, danke für das Update.
Freut mich sehr zu lesen, dass jetzt alles funktioniert auch wenn der Weg bis zum Ziel sich so nervenaufreibend gestaltet hat.
Hab noch ein schönes Wochenende und melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit erneut.

Gruß
Antje

​@Lalalu1973 Ich habe gerade gesehen, dass dir der Sim-Tausch vom 28.01.2025 nun doch noch einmal berechnet wurde.
Das habe ich aber bereits zur Korrektur weitergegeben und darüber erhältst du auch zeitnah eine neue Bestätigung.

Gruß
Antje