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Warum O2
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Gelöst

Neukunden bekommen bessere Angebote als Bestandskunden .... einfach unverschämt

  • August 6, 2016
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39 Antworten

Mister79
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  • August 8, 2016
Aha

Neue o2 Kampagne startet: Bestandskunden im Mittelpunkt › Telefónica Deutschland Blog

Was ist letzter Praizzz?
A
  • Anonymous
  • August 8, 2016
Das ist System und stellt keine Garantie dar 😉

Ich lasse mich aber gerne davon überzeugen von deinem Link. Dankeschön dafür.

Mister79
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  • August 8, 2016
Die Kündigung aber auch nicht. Generell hast du sicher recht und die Rückgewinnung hat mehr Möglichkeiten als die normalen Mitarbeiter aber unterm Strich fährt O2 sich zusammen mit dieser Kampagne, den gerade nicht vorhandenen Kundenservice und negativen Kundenerfahrungen selbst ein Bein.

Warten wir mal die nächsten Quartalszahlen ab. Ich denke das O2 dann von den Kunden eine große Garantie ausgesprochen bekommen hat, welche sich in den Kundenzahlen festschreibt.

Ich lasse mich aber gerne davon überzeugen von deinem Link. Dankeschön dafür.

Der Link sollte den Sarkasmus darstellen, zwischen aktueller O2 Werbung und was Kunden real erleben...

Was ist letzter Praizzz?
JustBen81
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  • JustBen81
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  • August 8, 2016
Du erreichst die Hotline : mir wird nach 2 Minuten und mehreren fragen ob ich nicht doch eine SMS möchte immer erklärte dass man mich bittet später anzurufen damit ich nicht unnötig lange warten muss. Ich habe meinen deutlich über 10 Jahre geltenden Vertrag aber auch längst gekündigt (kann es sein dass mich die Hotline deswegen rauswirft?)

Mister79
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  • August 8, 2016
Nein, die Hotline ist voll überlastet, es werden falsche Zeitangaben angesagt und maximal 30 min und dann fliegt jeder raus.

Ist die Hotline voll dicht, kommt die Ansage zum später anrufen sofort. Premium Kunde, nicht Premium Kunde, gekündigt, nicht gekündigt, spielt keine Rolle.

Was ist letzter Praizzz?
Ulli1978
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  • Ulli1978
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  • August 9, 2016
Wie gesagt, ich würde das Angebot aus dem Link gern annehmen, ABER es wird in der Preisliste nur 1Gb erwähnt und keine 2 GB.

Und ich würde es auch gern für den 2. Vertrag meiner Tochter nutzen wollen. Wie bewerkstelligen ich das? Ich melde mich immer bei O2 mit meiner Nummer an.

Danke schonmal.

FettesB
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  • August 9, 2016
Wenn ich in Zukunft mal wieder einen erreichen sollte, werde ich fragen 🙂 1000 Dank für den Link - habe gestern All in M gebucht mit 2 GB und 12,49€ Grundgebühr, hat bis jetzt alles super geklappt und ich bin happy :-)
Danke nochmal für Deine Hilfe!

Ulli1978
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  • Ulli1978
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  • August 10, 2016
So, nun habe ich den angebotenen Tarifwechsel vorgenommen. Da hieß es auch: einmaliges Online-Angebot: sparen Sie die Tarifwechselgebühren von 19,99€ .

In der E-Mail für die Bestätigung des Wechsels steht plötzlich drin, dass die 19,99€ mit der nächsten Rechnung bezahlt werden.

Ääähhhmm. .. Nein!  Weil laut O2 spare ich die ja! Bitte mal prüfen und ändern oder an wen ich mich da direkt wenden kann!

Danke!

Mister79
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  • August 10, 2016
Ja, dieses online und kostenlos... Gleiches Problem gibt es beim Premium Sim Karten Tausch...

Hier wirst du wohl nach dem du die Rechnung erhalten hast und dies wirklich berechnet wurde, die Hotline anrufen müssen und dann bekommst du eine Gutschrift.

Meine Empfehlung:

Screenshot von dem Angebot, in dem es so drin steht und warten.

Im Forum wird sich keiner darum kümmern, bzw erst dann, wenn die die Rechnung gelaufen ist. Hier ist das ServiceLevel irgendwo bei 7 Tagen bis 3 Wochen.

Also Geduld... Rechnung abwarten, ggf. Gutschrift einfordern und fertig.

Was ist letzter Praizzz?
Ulli1978
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  • Ulli1978
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  • August 10, 2016
Hallo Mister79!

Vielen Dank für die Tipps.

Dann werde ich mal abwarten.

Screenshot ist schon gemacht!

Danke und einen schönen Tag noch!

Gebrauchshund
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  • Gebrauchshund
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  • October 13, 2016
Hallo! Ich würde auch gern dieses Angebot nutzen. Der Link lässt sich aber nicht mehr verwenden.

bielo
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  • bielo
  • October 13, 2016
Ist zu alt.

Ulli1978
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  • Ulli1978
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  • November 23, 2016
Kann man bitte nochmal den Link zu dem Angebot für all in m 2 GB für 12,49€ (später 17,49€) schalten?

Sandroschubert
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Nein kann man nicht, die Aktion gibt es nicht mehr online.

Gruß

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
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