Neuer Vertrag, alter Vertrag mit Geburtsname.

Habe aber das Problem, dass ich über die App sowie auch am PC über verschiedene Browser mein Vertrag nicht verlängern kann.

warum nicht, was passiert wenn du auf zur Vertragsverlängerung klickst?

Ich habe immer wieder das Problem, dass der Betrag bei meinem Konto nicht abgebucht werden kann und so weiter und so weiter..

das könnte erklären warum du nicht verlängern kannst, weil es eine Mahnsperre gibt.

​@Kingston78 

die Daten zur Namensänderung kannst du auch über das Kontaktformular hochladen

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Namens%C3%A4nderung

Guten Morgen ​@Kingston78.

Schön, dass du dich hier erneut bei uns meldest und deinen Vertrag verlängern möchtest, willkommen zurück 😊

Du hast hier schon schnelle Unterstützung bekommen, danke an Sandroschubert, Bumer und poales.

Schade, dass es damals mit der Namensänderung nicht ganz geklappt hat, das können wir aber jederzeit für dich nachholen. Mit den Lastschriften wird das nichts zutun haben 🤔

Zu wann wäre dein aktueller Vertrag denn kündbar, wenn du vielleicht einen neuen abschließen möchtest anstatt zu verlängern?

​@Bumer, ne hat nichts damit zutun denke ich. Egal welchen Browser ich versuche oder Endgerät, die Seite lädt immer wieder Neu und neu und neu. Nicht nur bei mir. Bei meiner Mutter die ebenfalls bei o2 ist, ist es das selbe :) genau sowie bei 2 weiteren Freunden. 

​@o2_Kathi mein Vertrag ist momentan Kündbar. 1 Monat soweit ich gelesen habe. 

Mir ist nur Wichtig.

Schließe ich jetzt ein neuen Vertrag ab, dann Kündige ich mein alten und beantrage dabei direkt die Nummerportierung oder muss ich anders vorgehen? 

​@poales 3 mal schon gemacht. 1 mal über den o2 Shop und 2 mal Online. Nie geklappt. :/

Was genau ist mit Probleme mit den Abbuchungen gemeint? Bei deiner Mutter gibt es keine Probleme mit den Abbuchungen? Falls doch, ist dies sehr wahrscheinlich der Grund, warum du nicht online verlängern kannst. Ein fehlendes SEPA-Mandat oder Abbuchungsprobleme blockieren nämlich den Vorgang.

Wenn du vor Ablauf des alten Vertrags die Rufnummer mitnehmen willst, musst du nur darauf achten, die Nummer vorher über die Kundenbetreuung freizugeben. Nach Laufzeitende ist das nicht erforderlich.

​@bs0 gemeint sind die Probleme mit der Vertragsverlängerung über die App oder am PC. :) 

Die Abbuchungsprobleme lassen sich nicht klären. Sepa Mandat ist bereitgestellt und steht bei o2 auch :) 

Alles Klar danke dir :) 

​@Kingston78 Ich habe dir gerade eine persönliche Nachricht mit ein paar Infos geschickt 🙂

In deinem Kundenkonto habe ich leider kein Schreiben oder Kontaktanfrage gefunden, wo du deine Namensänderung bei uns eingereicht hast 🤔 Wann hattest du es denn zuletzt über unser Kontaktformular erledigen wollen?

ne hat nichts damit zutun denke ich.

doch hat es. 🤷‍♂️

​@Kingston78 Beantwortet das deine Frage zur Vertragsverlängerung oder können wir dich dabei noch weiter unterstützen?

​@Kingston78 Melde dich hier gerne jederzeit wieder, wenn es Fragen gibt.

Liebe Grüße, Kathi