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Neuer Handyvertrag

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Hallo liebe Leser/-innen, 

ich habe am 10.03.2020 einen neuen Handy- & Mobilfunkvertrag bei O2 abgeschlossen. 

Mein alter Vertrag (ebenfalls bei O2) wurde vorzeitig abgelöst. Mir wurde nach mehrmaligen Nachfragen bestätigt, dass ich weder die letzten 3 Handyraten noch die letzten 3 Vertragsraten bezahlen muss. 

“Das eine löst das Andere ab” hat mir die Kollegin am Telefon gesagt. 

Am 30.04.2020 wurde mir, pünktlich wie eh und je, die Rate für das alte Handy abgebucht. 

Da es wahrscheinlicher ist, dass mir morgen Kim Kardashian Pancakes ans Bett bringt, als dass ich im telefonischen Kundenservice weniger als 1 Stunde warten muss, schreibe ich hier. 

Ich werde die Rate, nach 2 Wochen ohne Lösungsvorschlag, zurückbuchen lassen. 

Bitte nehmen Sie Stellung zu meinem Anliegen (gerne auch per E-Mail).

Mit freundlichen Grüßen 

Niclas Beyer

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Lösung von Bollermann 20 April 2020, 22:58

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5 Antworten

stefanniehaus
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Ein Handy muss immer bis zum Ende abbezahlt werden.

Eine gesonderte Abmachung - die ich stark bezweifle - hast du ja sicherlich schriftlich?

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Ein Handy muss immer bis zum Ende abbezahlt werden.

Eine gesonderte Abmachung - die ich stark bezweifle - hast du ja sicherlich schriftlich?

O2 Berater sind schlau in ihrem Gebiet & ich ein Laie. Selbstverständlich hab ich keinen schriftlichen Nachweis. Der Neuvertrag wurde per Fernabsatz am Telefon geschlossen. Keine Chance. Ich wollte mich nicht weiter damit beschäftigen und habe gedacht, dass das Angebot am Telefon sehr gut klingt. Wurde ja auch als “exklusiv” beschrieben. Da ich auch keinerlei Beweis in Bezug auf diese Falschberatung habe, kann ich auch hier nur in die Hände klatschen und mich über meinen besten Freund im Bereich Mobilfunk freuen. Bei solchen Freunden brauchst du keine Feinde mehr. 

Danke dafür lieber O2 Berater! 

Bollermann
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Das Handy ist ein separater Vertrag mit Ratenvereinbarung über 24 Monate. Diesem hast du bei Abschluss zugestimmt. Man hat die Möglichkeit, das Handy vorzeitig, gegen Einmalzahlung der restlichen Raten, vorzeitig auszulösen. Bezahlt man die Raten nicht pünktlich oder gar nicht, kann o2 das Handy zurück oder die restlichen Raten fordern... 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
Denner
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Bei Fernabsatz bekommt man immer schriftlich die Bedingungen per Mail inkl. der widerrufsbelehrung, das was dort im Vertrag steht, bekommst du.

 

42! 07.99
o2_Katy

Hallo @NBEEZY,

Willkommen in unserer Community! :relaxed:

Anscheinend ist es hier wohl zu einem Missverständnis gekommen und ich kann gut verstehen, dass dies nun etwas ärgerlich für dich war.

Wie @Bollermann schon super erklärt hat, gilt die Ratebvereinbarung immer 24 Monate und kann auch auf Wunsch vorzeitig abgelöst werden, indem eine Einmalzahlung der restlichen Raten vorgenommen wird.
@Denner hat hier auch nochmal super auf die Vertragsunterlagen hingewiesen, die wir hierzu immer versenden. Hier muss alles, was vertragsrelevante enthalten sein. Wenn es hier Diffferenzen geben sollte, am besten immer direkt an uns wenden, damit wir dies korrigieren können.

 

Viele Grüße Katy

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