Neuer Datenvertrag bei Anruf der Hotline!

Hallo und herzlich willkommen in der Community @Stammkundin langjährige. 💙

Das tut mir sehr leid zu lesen, dass du solche Erfahrungen gemacht hast. Ich habe mir die Daten unter deiner hier registrierten Rufnummer auch soeben angeschaut und ebenfalls das Schreiben von uns finden können, wo es um dein Anliegen ging.

WIr haben in dem Fall leider auch keine Möglichkeit mehr, hier in der Community noch etwas zu ändern, auch wenn ich dies gerne wollen würde.

Laut dem Schreiben handelt es sich hierbei um einen my Data S Tarif, welcher mit einem 5 EUR Kombi-Rabatt ausgestattet wurde und laut meiner einsicht nun mit 4,99 EUR berechnet wird.

LG Steffen

Hallo Steffen, 

danken für Ihre  Antwort welche mich natürlich nicht sonderlich erfreut aber immerhin eine Antwort! O2 möge mir doch bitte nachweisen dass sie mir diesen Vertrag zugeschickt haben, denn ich habe keinen Erhalten. Ich habe lediglich, was ich nachweisen kann, eine Simkarte erhalten, noch original verpackt, unangetastet und dazu eine Rechnung mit 0,00 Euro. Sonst nichts! Ich habe EINE  Email erhalten, im Anhang der Mobile S Boost Plus Vertrag, nichts von einem S Data Tarif mit Kombirabatt von 4,99. Ich habe nichts darüber, wie soll ich dann widersprechen können? Das aufgezeichnete Telefonat belegt meine Aussagen, dies kann seitens O2 überprüft werden, jedoch vermute ich das darin kein Interesse besteht. O2 möge mir doch bitte den Nachweis erbringen, mir diesen Vertrag via Mail geschickt zu haben. Allein schon für meine persönlichen Unterlagen hätte ich das doch gerne schriftlich wie jenen, ehrlich abgeschlossenen Mobile S Boost plus Vertrag. 

Wenn du von o2 einen Nachweis möchtest, dann solltest du den Vertragsschluss schriftlich anfechten und darum bitten.

Das habe ich bereits getan, daraufhin hat mich o2 belehrt dass sie mir diese per Mail zugeschickt hätten, am 13.12.24. Da kam aber nur eine Email mit dem ehrlich abgeschloßenen Vertrag und sonst nichts. 

Entschuldigung: *13.12.23

Das kuriose ist zudem auch, das kommt noch on Top, dass mir  ein Betrag abgebucht wurde wurde, mit einer mir komplett fremden Kundennummer sowie Rechnungsnummer ohne eigentliche Rechnung. Also wo ist das alles noch nachvollziehbar? Im Antwort Schreiben von O2 wird darauf eingegangen, dass sie dies entsprechend weiterleiten...Man fühlt sich auf deutsch gesagt maßlos verarscht, und ich bin wirklich entsetzt wie hier gearbeitet wird

Dann müsste man doch auch in der Lage sein, diese E-Mail mit dem nicht gewollten Vertrag (nochmal) zuzuschicken.

Am besten nochmal schreiben mit Verweis auf die erforderliche Zustimmung in Textform gem. TKG. Die Zustimmung muss o2 nachweisen.

die O2 Moderatoren  hier  im Forum  haben keine  Möglichkeit  die Mitteilungen der Fachabteilung 

ändern.

Danke das werde ich versuchen, denn der Meinung bin ich auch, dass sollte doch für O2 kein Problem sein, mir nachzuweisen das ich den Vertrag und damit die Widerrufsbelehrung erhalten habe..

Hallo @Stammkundin langjährige 🙂

die besagte E-Mail mit der Vertragszusammenfassung ging am 3. Januar 2024 an deine verifizierte E-Mail-Adresse soweit ich es sehen kann. Den Versand habe ich eben nochmal angestoßen. Die E-Mail mit der Bestellung selbst wurde am 13. Dezember 2023 versandt. Normalerweise würde ich jetzt fragen, ob die Mails evtl. in einem Spam-Ordner gelandet sind, aber die Informationen zu deinem ersten Vertrag hattest du bekommen, oder? 

Gruß,

Michi

Guten Tag Michi,

ich wiederhole mich gerne auch nochmal für Sie. Entgegen ihrer Behauptungen habe ich keinen Vertrag über die Sim Karte erhalten. Warum auch, ich habe keinen zusätzlichen Sim Karten Vertrag abgeschlossen noch diesem zugestimmt. Lediglich über den ehrlich abgeschlossenen Mobil Vertrag habe ich entsprechende Unterlagen nach dem Telefonat am 13.12.23 via Mail korrekt erhalten. Meine Aussagen lassen sich leicht verifizieren in dem sie sich das aufgezeichnete Gespräch anhören, wofür es meinerseits einen Zeugen gibt. 

Was Sie mir am Wochenende geschickt haben, ersetzt keinen Vertrag. Dies ist lediglich eine irreführende Kostenaufstellung welche ein Rabattierung beinhaltet. Auf dem ersten Blick wird hier dem Kunden suggeriert nichts zahlen zu müssen anhand der Aufstellung, welche aus meiner Sicht ganz bewusst so gestaltet wurde. Jedoch zeigt dies nur jene Rabattierung, für einen Vertrag den ich nicht besitze noch diesem zugestimmt habe. Besonders irreführend ist, der Hinweis: “ Dokumente finden sich im Anhang” - was jedoch nicht der Fall ist, da gar kein Anhang existiert. Wenn dies die Vorgehensweise ist  Verträge zu verschicken wundert mich nun nichts mehr. 

Es sollte doch für o2 eine Leichtigkeit sein, nachzuweisen dass ich diesen Vertrag mit Widerrufsbelehrung erhalten habe, dies ist bisher nicht geschehen. Anderweitig nutze ich mein Recht nach BDSG § 34, entsprechendes Schreiben geht raus. 

Hallo @Stammkundin langjährige 🙂

hier ist der Zusammenfassung des Ablaufs:
Am 13. Dezember 2023 wurde der o2 my Data S telefonisch bestellt. Die ID zur telefonischen Bestätigung wurde eingetragen.
Am 13. Dezember 2023 um 09:28 Uhr wurde die Bestellbestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt, in der deutlich darauf hingewiesen wurde, dass ein neuer Vertrag für den o2 My Data S Online (2021) abgeschlossen wurde und auf das Widerrufsrecht hingewiesen wurde.
Am 14. Dezember 2023 wurde dann die SIM-Karte zugestellt und am 3. Januar 2024 aktiviert.

Am 7. März 2024 ging dann deine Beschwerde bei uns ein. Du wirst innerhalb der nächsten Tage eine schriftliche Antwort erhalten. Ich kann bereits vorwegnehmen, dass deinem Stornierungswunsch nicht entsprochen wird.
 

Ich kann deine Enttäuschung nachvollziehen, einen unerwünschten Vertrag zu haben und das beschädigt dein Vertrauen.
Es ist bedauerlich, dass du die E-Mail nicht wahrgenommen oder nicht erneut die Hotline angerufen hast, um zu klären, ob der vermeintlich kostenlose Vertrag wirklich kostenlos ist. Ich möchte dich ungern belehren, aber ein erneuter Anruf hätte den Schaden möglicherweise verhindert.

Im Grunde genommen bleibt dir jetzt nur die Möglichkeit, erneut eine Beschwerde einzureichen und dabei auf das ursprüngliche Gespräch zu verweisen sowie darum zu bitten, dass die Sprachaufzeichnung deiner Zustimmung überprüft wird.

Was die Abbuchung von der Kundennummer 6027****28 betrifft, wirst du noch eine schriftliche Antwort erhalten, warum es zu einer Berechnung eines alten Tarifs gekommen ist. Eine Erstattung der abgebuchten 33,77 € auf dein Bankkonto ist bereits in Bearbeitung und sollte in etwa 2 bis 3 Wochen erfolgen.

Ich hoffe, ich konnte etwas Klarheit schaffen, und ich wünsche dir Erfolg mit einer erneuten Beschwerde wegen unzureichender Beratung.

Liebe Grüße, Maren 💙

@o2_Maren In dem Ablauf fehlt die Zusendung der Vertragszusammenfassung vor dem Vertragsschluss und die Zustimmung in Textform. Dies wäre die eigentliche Grundlage für eine erneute Beschwerde, denn so scheint der Vertrag immer noch schwebend unwirksam zu sein.

Hallo @bs0 🙂,

entschuldige, dass ich die Tarifbestätigung vom 03.01.2024 um 18:26:15 Uhr, die per E-Mail verschickt wurde, nicht erwähnt habe. Natürlich, wenn sie nicht verschickt worden wäre, wäre der Vertrag jederzeit ohne Frist widerrufbar gewesen. Ich habe alles überprüft, und da liegt kein Fehler vor.

Liebe Grüße, Maren 💙

@o2_Maren Danke für die Ergänzung, aber ich meinte die gesetzlich vorgeschriebene Vertragszusammenfassung vor Vertragsschluss. Im aufgeführten Ablauf wird nur die Bestellbestätigung am 13. Dezember erwähnt. Ich denke, es würde der TE helfen, den Zeitpunkt des Versands dieses Dokuments (am oder vor dem 13. Dezember) zu erfahren.

Hallo @bs0 🙂
am 13. Dezember 2023 um 09:28 Uhr wurde ihr das zugeschickt.

Liebe Grüße, Maren 💙

Mmh ... oben war es zu den jetzt angegebenen Daten die Bestellbestätigung

Hallo @Sächsin 🙂,

die Kundin hat alles erhalten und die Abwicklung verlief reibungslos. Ich habe alles für die Kunden aufgelistet. Es führen die Hinweise zu den Formulierungen nur dazu, dass meine eigentliche Empfehlung in Vergessenheit gerät. Dadurch wird der Kundin nicht geholfen!

Liebe Grüße, Maren 💙

Das sind nicht nur Formulierungen, das sind inhaltlich ganz unterschiedliche Dokumente. In der Zusammenfassung um die es hier geht wird eben explizit noch kein Vertrag geschlossen weil die Zustimmung fehlt.

Die Empfehlung war doch erneut eine Beschwerde einzureichen. Der Austausch hier lenkt m.E. nicht davon ab, sondern bestätigt, dass das sehr sinnvoll wäre. Wenn alles tatsächlich reibungslos gelaufen ist, was man natürlich hofft, wird o2 daraufhin die entsprechenden Nachweise liefern.

Hallo @bs0 🙂,

ja, die Kundin soll sich wegen Falschberatung beschweren. In der ersten Beschwerde hat sie ja den Vertrag als solches reklamiert, und der Beschwerde wurde nicht stattgegeben, weil alles formal richtig abgewickelt wurde.

Einen schönen Sonntag!

Liebe Grüße, Maren 💙

Wozu. Nach derzeitiger Schilderung ist der Vertrag schwebend unwirksam.

@Stammkundin langjährige 

Lies das mal:

Wichtige Kundenrechte für Telefon-, Handy- und Internetverträge | Verbraucherzentrale.de

Hallo Bielo 🙂,
bei der Kundin wurde alles korrekt dokumentiert, und sie hat das Widerrufsrecht nicht in Anspruch genommen. Sie folgte dem Vorschlag und verfasste eine schriftliche Beschwerde. Aktuell ist die Auswertung des Gesprächs in Bearbeitung. Ich hoffe, diese klärt, wie es zu dem nicht benötigten Datenvertrag kam. Ich drücke die Daumen, dass eine Entscheidung im Sinne der Kundin getroffen wird.
Liebe Grüße, Maren 💙