Neue Bestellung mit Vertrag ausgelöst, obwohl ich nur eine Uhr ohne Tarif bestellt habe

Schreibe vorsichtshalber einen Widerruf für die neue Bestellung an: widerruf@cc.o2online.de 

Ich habe es ihnen bereits geschickt.

Hallo ​@yman,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist gut, dass du deinen widerruf per E-Mail an uns gesandt hast.

Ich habe ihn für die zweite Watch im System eingetragen und konnte den Tarif stornieren. 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für deine schnelle Hilfe und dafür, dass du den Tarif der zweiten Watch im System stoppen konntest. Das weiß ich sehr zu schätzen.

Könntest du bitte auch kurz den Status meiner ursprünglichen Bestellung prüfen?

Es handelt sich um die erste Apple Watch, die ich ohne Mobilfunkvertrag bestellt habe.

Laut DHL befindet sich diese Sendung bereits seit dem 10. des Monats in der letzten Zustellphase, wurde aber bis heute noch nicht ausgeliefert.

Vielen Dank im Voraus für deine Unterstützung.

Viele Grüße

Eman

Hallo zusammen,

meine Bestellung mit der Bestellnummer WSHW55309***
(Apple Watch)
befindet sich seit dem 10.12. in der letzten Phase der Zustellung,
hat sich jedoch seitdem nicht weiter bewegt.

Ich habe bereits versucht, das Problem zu klären:
– Kontakt mit DHL: Dort wurde mir bestätigt, dass bereits eine Laufzeitbeschwerde besteht
  und dass ausschließlich der Absender (o2) eine Nachforschung beauftragen kann.
– Kontakt mit o2 (Chat/E-Mail): Leider habe ich bisher keine konkrete Lösung
  oder Rückmeldung erhalten.

Ich möchte meine Bestellung ausdrücklich nicht stornieren,
sondern bitte um Unterstützung, damit o2 die Nachforschung bei DHL einleitet
und mir ein klares Update zum aktuellen Status meiner Bestellung gibt.

Vielen Dank für eure Hilfe.

Viele Grüße  
Eman

edit o2_Gerrit 17.12.2025 Doppelposting

bitte nicht doppelt

DHL-Sendung seit 10.12. fest – Absender muss Nachforschung einleiten | O₂ Community

​@o2_Gerrit mit seiner 1. Bestellung scheint auch was schiefzugehen 😉

bitte nicht doppelt

Neue Bestellung mit Vertrag ausgelöst, obwohl ich nur eine Uhr ohne Tarif bestellt habe | O₂ Community

edit o2_Gerrit 17.12.2025 Antwort auf Doppelposting

Entschuldigung, das wusste ich nicht. Ich wollte niemanden stören. Danke für den Hinweis.

edit o2_Gerrit 17.12.2025 Antwort auf Doppelposting

Hat nix mit stören zu tun, aber die Moderatoren bearbeiten dann beide Beiträge, das ist unnötig und manchmal auch verwirrend 😉

edit o2_Gerrit 17.12.2025 Antwort auf Doppelposting

Kann mir bitte ein Moderator weiterhelfen؟

edit o2_Gerrit 17.12.2025 Antwort auf Doppelposting

…im anderen Beitrag wird dir wieder geantwortet werden, wenn du an der Reihe bist 

edit o2_Gerrit 17.12.2025 Antwort auf Doppelposting

Hallo ​@yman,

ich habe den Kollegen von unserer Logistik gemeldet, dass sich deine Bestellung nun schon seit einer Woche bei DHL nicht mehr bewegt hat und um Nachforschung zum einen und um den Neuversand des gleichen Artikels an dich zum anderen gebeten 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Ich konnte einmal nachsehen, die Kollegen haben sich per E-Mail bei dir gemeldet, ​@yman.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank.
Die Apple Watch wurde gestern zugestellt, allerdings mit einer anderen Sendungsnummer.
Es gab etwas Verwirrung, aber ich hoffe, dass das Problem nun vollständig gelöst ist.

​@yman Dies war die mit dem nicht gewollten Mobilfunkvertrag zusammen bestellte Apple Watch.

Die Lage ist nun so, dass beide Watches in Modell und Preis identisch sind und auch die Watch, welche du erhalten hast ist nicht mehr mit einem Mobilfunkvertrag  verbunden, dieser ist storniert. 

Von dieser Seite spricht nichts dagegen, dass du die Watch welche du erhalten hast behältst. Du kannst sie aber auch stornieren, indem du sie innerhalb von 14 Tagen über o2 Logistikcenter - Login zur Rücksendung anmelden.

Dennoch ist die bei DHL feststeckende Watch noch nicht zwischen DHL und uns abgeklärt, die Kollegen benötigen hierfür eine eidesstattliche Erklärung, welche sie in ihrer E-Mail an dich erwähnt haben. Diese ist auf dem Postweg zu dir und du kannst sie ausfüllen, unterzeichnen und zurück senden.

Hier entsteht dann das Risiko auch angesichts der Feiertage, dass für die seit gut einer Woche nicht bewegte Watch noch nicht alles geklärt ist, bis am 31.12. für die Watch welche du jetzt erhalten hast, die Widerrufsfrist von 14 Tagen abläuft.

Für diese andere Watch, deren Verbleib noch nicht geklärt ist, hast du jedoch, falls diese geliefert wird wieder 14 Tage Widerrufsrecht und kannst sie zurücksenden oder gleich die Annahme verweigern - beides resultiert in einer Stornierung.

Wenn du dich so entscheidest, kann ich den Kollegen von unserer Logistik mitteilen, dass du keinen Neuversand wünscht und wegen Klärung die eidesstattliche Erklärung zurücksendest.

Generell ist wichtig zu wissen, dass der Verbleib der einen Watch noch nicht geklärt wird und dass ab dem Tag, an welchem du eine Bestellung erhältst, 14 Tage Widerrufsfrist beginnen, sowie dass unsere Kollegen von unserer Logistik die eidesstattliche Erklärung von dir benötigen und dass ich für dich gegeben falls bei ihnen einen Neuversand absagen muss.

Teile mir gern deine Entscheidung mit.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für deine Rückmeldung und die ausführliche Erklärung.

Ich möchte den Sachverhalt nochmals klar und eindeutig festhalten:

Ich habe bislang nur EINE Apple Watch erhalten.
Die zweite Apple Watch befindet sich laut Sendungsverfolgung weiterhin bei DHL und ist dort feststeckend. Der aktuelle Tracking-Status bestätigt, dass diese Watch bisher nicht zugestellt wurde.

Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich bereits mehrfach mit DHL in Kontakt stand.
DHL hat mir dabei ausdrücklich mitgeteilt, dass ausschließlich der Absender (o2) als Vertragspartner berechtigt ist, eine Nachforschung zur Sendung einzuleiten und nicht ich als Empfänger.

Mir ist sehr wichtig, dass in meinem Kundenkonto ausschließlich EINE Apple Watch geführt wird und somit auch nur EIN Auftrag sowie EINE Ratenzahlung aktiv sind.
Ich möchte auf keinen Fall zwischen zwei Bestellungen oder zwei Ratenzahlungen stehen.

Den Verbleib der zweiten, bei DHL befindlichen Watch bitte ich Sie daher, direkt zwischen o2 und DHL zu klären.
Sobald mir die eidesstattliche Erklärung vorliegt, werde ich diese selbstverständlich ausfüllen, unterzeichnen und zurücksenden.

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich:
– dass mir aktuell nur eine Apple Watch berechnet wird
– dass keine zweite Ratenzahlung aktiv ist
– dass mein Kundenkonto entsprechend korrekt angepasst wurde

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Viele Grüße  
Eman

All das was du verlangst hat Gerrit schon erklärt, insbesondere dass durch die Feiertage es auch zu Überschneidungen kommen kann, und du auch 2 Apple Watches im Konto haben kannst bzw. abgebucht wird, da drauf hat aber ​@o2_Gerrit  keinen Einfluss bzw. kann es nicht verhindern. Behalte die dir zugesendete Apple Watch, alles weitere wird dann Gerrit mit deiner Unterstützung (eidesstattliche Erklärung) regeln, damit du letztendlich nur eine Watch zu bezahlen hast. Einfach Gerrit zustimmen und eine evtl. 2. Watch retournieren ;)

Wäre es möglich, mir die Erklärung per E-Mail zuzusenden? 

​@yman Per E-Mail können die Kollegen die eidesstattliche Erklärung nicht versenden, sie haben sie gestern an deine Adresse versandt.

Du kannst sie dann per Fax an uns zurücksenden, ich verwende dafür immer gratis online Fax-Apps.

Viele Grüße,

Gerrit

@o2_Gerrit

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die eidesstattliche Erklärung ist bei mir angekommen.

Ich habe diese ausgefüllt und unterschrieben und bereits per E-Mail an die von o2 genannte Adresse gesendet.

Der E-Mail sind zudem eine Kopie meines Ausweises sowie ein Screenshot der DHL-Sendungsverfolgung beigefügt.

Viele Grüße

​@yman Die Kollegen haben nochmal geschrieben, dass die Eidesstattliche Erklärung die von uns erstellte sein muss und du so auf deren Eintreffen warten musst. Dies hast du nun erhalten?

Ich habe derweil die Kollegen von unserer Logistik in Kenntnis gesetzt, dass nur noch die Klärung des Verbleibs der steckengebliebenen Watch erforderlich ist, jedoch kein Neuversand mehr, da du bereits die andere Watch von uns erhalten hast 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

inzwischen bin ich ehrlich gesagt etwas verunsichert.

Die eidesstattliche Versicherung, die ich erhalten habe, kam von DHL und bezog sich auf dieselbe Sendung.

Ich bin zunächst davon ausgegangen, dass es sich dabei um die von o2 angekündigte eidesstattliche Versicherung handelt.

Mittlerweile weiß ich jedoch nicht mehr, an welche Adresse o2 die eigene eidesstattliche Versicherung versendet hat.

Aus diesem Grund habe ich Ihnen bereits per E-Mail geschrieben und darum gebeten, mir die eidesstattliche Versicherung erneut an meine korrekte Adresse zuzusenden.

Ich hoffe sehr, dass mich die Unterlagen noch vor den Feiertagen erreichen. o2_Gerrit@

idesstattlichen Erklärung

Oh weh, ​@yman, das ist schade, dann ist die Erklärung, welche unsere Kollegen versandt haben, noch auf dem Postweg.

Ich habe da einmal nachgesehen, sie haben es an die Adresse versandt, welche für deine Rechnung hinterlegt ist.

Diese ist eine andere als die, welche als deine Kontaktadresse in deinem Mein o2 Kundenkonto für uns angegeben ist und auch eine andere als die, an welche die Watch auf dem Versand sein sollte.

Viele Grüße,

Gerrit

Genau davor hatte ich Sorge. Ich habe den Kundenservice kontaktiert in der Hoffnung, dass mir die Unterlagen an die in meinem Kundenkonto hinterlegte Adresse zugesendet werden. Das hoffe ich sehr.