DHL-Sendung seit 10.12. fest – Absender muss Nachforschung einleiten

Hallo zusammen,

meine Bestellung mit der Bestellnummer WSHW55309***
(Apple Watch)
befindet sich seit dem 10.12. in der letzten Phase der Zustellung,
hat sich jedoch seitdem nicht weiter bewegt.

Ich habe bereits versucht, das Problem zu klären:
– Kontakt mit DHL: Dort wurde mir bestätigt, dass bereits eine Laufzeitbeschwerde besteht
  und dass ausschließlich der Absender (o2) eine Nachforschung beauftragen kann.
– Kontakt mit o2 (Chat/E-Mail): Leider habe ich bisher keine konkrete Lösung
  oder Rückmeldung erhalten.

Ich möchte meine Bestellung ausdrücklich nicht stornieren,
sondern bitte um Unterstützung, damit o2 die Nachforschung bei DHL einleitet
und mir ein klares Update zum aktuellen Status meiner Bestellung gibt.

Vielen Dank für eure Hilfe.

Viele Grüße  
Eman