Sehr geehrte Damen und Herren,



 



ich habe am 18.09.2014 online ein iPhone 6 mit 64GB in Spacegrau inklusive des Neuvertrages o2 Blue All-In L bestellt.



 



Auftragsnummern: WEPS17578163, WEHW17578164



 



Zum 01.10. werde ich meinen jetzigen Wohnort für ein Studium verlassen. Daher habe ich das iPhone mit dem Hinweis, es würde in der 39. Kalenderwoche geliefert werden, bestellt.



Der Ärger begann, als ich am Samstag zum ersten Mal den Kundenservice kontaktierte, um zu fragen, ob der Liefertermin eingehalten wird. Die Kollegin teilte mir mit, das meine Bestellung kein Endgerät beinhalte. Nach einem erneuten Telefonat am Montag Morgen, erklärte man mir, es sei doch richtig bestellt worden, ich solle aber zur Sicherheit nochmals in einem o2-Shop nachfragen.



Dort teilte mir der Kollege wiederum mit, dass die erste Aussage richtig sei. Es sei kein iPhone zum Vertrag bestellt worden. Obwohl ich am 18.09. um 19:33 Uhr eine entsprechende Auftragsbestätigung erhalten habe.



Der Kollege im o2-Shop beauftragte mich damit, selbst noch einmal mit dem Kundenservice zu sprechen, das iPhone erneut zu bestellen und um eine erhöhte Priorität bitten, damit genanntes Gerät bis zum 30.09. geliefert würde.



 



Am gestrigen Abend rief ich somit erneut bei Ihnen an, um den Anweisungen des o2-Shop Mitarbeiters Folge zu leisten. Dort jedoch teilte man mir mit, das iPhone sei regulär bestellt worden und würde diese Woche (KW 39) ausgeliefert werden. 4 Mitarbeiter - 4 Aussagen!



 



Heute Morgen erreicht mich dann eine Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass das iPhone aufgrund einer negativen Bonitätsprüfung nicht bestellt werden könne.



 



Ich rief wieder beim Kundenservice an und die Kollegin versprach mir, man würde sich um das Anliegen kümmern und sich bis zum Mittag melden. 



Auch ihr teilte ich bereits Folgendes mit: Vor vier Wochen erhielt ich meine Schufa-Auskunft, die unter anderem für einen Mietvertrag von Nöten war. Dort ist ein durchweg positiver Schufa-Score vermerkt. Auch meine Kontostände machen nicht den Anschein, als sei meine Bonität zu irgendeinem Zeitpunkt gefährdet, im Gegenteil!



 



Da ich am heutigen Mittag immer noch keine Antwort erhalten hatte, rief ich wieder telefonisch beim Kundenservice an. Mit mir sprach eine äußerst unfreundliche Kundenbetreuerin. Sie sagte, dass die erneute Prüfung mehrere Tage dauern könne und ich das iPhone erst in frühestens zwei Wochen erhalten werde. Wieder eine andere Aussage während eines anderen Telefonats, dessen Gesprächsverlauf mich noch dazu persönlich sehr denunzierte und diffamierte!



Die Mitarbeiterin sagt mir, ich solle mich per Mail an Sie wenden. Die von mir versandten Mails kamen jedoch umgehend mit dem Hinweis zurück, ich solle mich telefonisch oder schriftlich mit meinem Problem melden. Eine erneute Falschaussage der Mitarbeiterin also!

Eine schriftliche Anfrage jedoch zieht eine gewisse Bearbeitungszeit mit sich, sodass eine Termingerechte Lieferung in der 39. KW dann nicht mehr gewährleistet sei.



 



Nun wende ich mich auf diesem Wege an Sie und hoffe, Sie können mir nun endgültig helfen.



Ich habe neben dem neunen Mobilfunkvertrag auch einen DSL-Anschuss bestellt, der ohne Probleme bereits bestätigt wurde!



 



Das Mindeste was ich neben einer pünktlichen Lieferung erwarte, ist eine Entschuldigung und eine Wiedergutmachung.



 



Auch aufgrund des letzten Anrufes, der mich wegen seiner ungeheuerlichen Unfreundlichkeit und auch wegen der maßlosen Unterstellung, meine Bonität sei nicht ausreichend gewährleistet, sehr getroffen hat!



 



 



Mit der Bitte um eine Zeitnahe Beantwortung meines Anliegens verbleibe ich



 



mit freundlichen Grüßen



 



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