Napster Account plötzlich deaktiviert

Hallo, 

leider musste ich feststellen, dass mein Napster Abo auf einmal nicht mehr funktioniert... 

Unter meinen Vertrags Details steht dass ich es kostenlos in meinem Vertrag dazu gebucht habe, in meinen Account komme ich aber nicht mehr rein. Für ein besseres Verständnis habe ich mal Bilder abgehangen. 
Woran kann das liegen?