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Hallo,



ich habe eine Frage zu meiner Standardabrechnung. Als ich meinen Vertrag abgeschlossen habe, hatte ich 10 GB im Tarif inklusive. Ich wollte das Surf Upgrade XL buchen, habe jedoch versehentlich das Pack Standardpack 5 GB gebucht. ich habe den Kauf widerrufen und das Surf Upgrade XL gebucht, aber o2 hat das Surf Ugrade XL deaktiviert und meine Standardabrechnung auf 5 GB zurückgesetzt. Gibt es eine Möglichkeit, die Standardabrechnung auf 10 GB zu erhöhen?



Du meinst, glaube ich, nicht Standardabrechnung sondern Inklusivvolumen, oder? Aber 10 GB inklusiv? Welchen Tarif hast du denn?



Hab den Blue All- in XL für junge Leute Tarif



Inklusiv ist bei diesem Tarif standardmäßig 5 GB (mit Upgrade 7GB), mit dem Junge Leute Vorteil waren es beim Vertragsschluss vermutlich 10 GB standardmäßig. In dem Fall würde das Upgrade natürlich nichts bringen. Beim zurückwechseln auf das Inklusivvolumen wurde (vermutlich) der Junge Leute Vorteil nicht berücksichtigt. Genau sagen kann dir das nur ein Moderator, den Einblick in deinen kundendaten hat. Habe dazu bitte etwas Geduld.



Im Nachhinein hätte ich mich besser informieren sollen. Ich hatte gedacht, dass ich zum Ugrade XL zusätzlich zu den 10 GB noch weitere 7GB erhalte



Hallo Zimtstange,



du hast nun wieder deine 10 GB. ✅



Gruß,



Carina



Liebe Carina, vielen lieben Dank für deine Mühe. Du bist klasse!



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