Nach Vertragswiderruf nicht die vorherigen Konditionen

Ja ist leider ein Fehler das der ursprüngliche Grow Vorteil nicht hergestellt wird. Da muss manuell nachgearbeitet werden. Du kannst übrigens das Unlimited Pack für 7,49 EUR in der App dazubuchen. Dann erübrigt sich das mit dem o2 Mobile Unlimited Max.

Danke für deine Antwort ​@Bumer ! In der App sehe ich die Option aber kann nur auf “Details” klicken - die Option zum buchen wird mir nicht angezeigt ..

Dann ist der Widerruf noch nicht komplett abgeschlossen.

Hallo ​@Niklas_710 , herzlich willkommen in unserer Community, schön dass du den Weg hierher gefunden hast 😊

Ich hab gesehen, dass inzwischen dein fehlendes Datenvolumen aus dem Grow-Vorteil für dich aktiviert wurde. Da ist also soweit alles wieder im Lot.

Dass du das Unlimited Pack nicht buchen kannst ist merkwürdig. Ist das noch immer so? Der Widerruf ist jetzt komplett durch, du müsstest also auch wieder alles buchen können.

Was ein neues Angebot zur Verlängerung angeht: da braucht das System nach einem Widerruf immer ein kleines bisschen, bis es wieder die vorigen Angebote freigibt. Schau da einfach regelmäßig rein, es sollte bald auch das Unlimited Max-Angebot mit den besseren Konditionen wieder buchbar sein 🙂

LG, Rebecca

Moin ​@o2_Rebecca  danke für die Nachricht!

Sieht alles wieder aus; aber ich kann das Unlimited immer noch nicht buchen und im Browser am Laptop wird mit diese Option nichtmal angezeigt (in der App aber schon) - leider :/ 

Ist das bei anderen Optionen in der App genauso?

​@Bumer  ja. ich kann auf “Details” klicken und sehe dann die Infos aber keine Buchungsoption. 

Das deutet auf einen offenen nicht abgeschlossenen Auftrag hin. Vielleicht kann ​@o2_Rebecca mal nachsehen?

Immernoch nicht .. ​@o2_Rebecca  könntest Du das bitte mal checken?

​@o2_Rebecca danke! Hier mal ein Beispiel wie das bei mir aussieht. Mehr geht leider nicht 

Hallo ​@Niklas_710 ,

Ich wollte mal fragen ob bei dir noch immer so wenig Optionen zur Buchung angezeigt werden. Sollte das der Fall sein, möchte ich das der Technik melden.

Gib uns da gerne nochmal eine Rückmeldung.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

ja leider schon. O2 App ist auf dem aktuellen Stand und schaut nach wie vor so aus:

Hallo ​@Niklas_710 ,

Danke dir für deine Rückmeldung 🙂 

Schade, dass sich das nicht geändert hat. Ich hab das nun aufgenommen und an die Technik weitergegeben. 

Funktioniert denn das Unlimited Pack soweit?

LG, Rebecca

​@Niklas_710 

hast du einen Screenshot von der Speed Option vom Kundenportal, wie es dort aussieht?

Hallo ​@Niklas_710 ,

Die Technik hat sich bei mir gemeldet. Dein Mein o2-Zugang wurde zurückgesetzt und du musst dich jetzt einmal neu mit deiner Rufnummer registrieren. 

Achte dabei unbedingt drauf, dass du vorher einmal deinen Cache und Cookies löschst, damit da vom alten Login nichts mehr mit reinfließt.

Danach sollte wieder alles richtig angezeigt werden 🙂

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

ich musste jetzt einen neuen Account hier erstellen. Mit meiner eigentlichen Mail lande ich immer wieder auf der Startseite für die Registrierung. 

Darüber hinaus ist es frustrierend denn die Funktionen klappen nach wie vor nicht. Ich könnte nichtmal meine Optionen in der App kündigen (wie bspw das Unl. Paket). 

Hallo ​@Niklas_071095 und entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Deine Antwort ist irgendwie untergegangen 😞

Dass du in der App deine Optionen gar nicht mehr richtig verwalten kannst ist wirklich merlwürdig.. und ich kann verstehen, dass das frustet :/ Ich habe dazu nochmal ein neues Ticket für die Technik aufgenommen. 

Gibt es eine Option, die du grade kündigen willst? Zum Übergang können wir das gerne für dich übernehmen.

LG, Rebecca

Hallo ​@Niklas_071095 ,

Ich bin noch mit der Technik im Kontakt zu deinem Anliegen. Kannst du uns vielleicht einen Screenshot hier einstellen, wo zu sehen ist, dass du keine Optionen buchen/bearbeiten kannst?

Achte bitte dabei drauf, dass keine Daten von dir zu sehen sind (zB. dein Name, die Rufnummer etc.)

LG, Rebecca

Liebes O2 Team,

ich habe ebenfalls das Problem wie Niklas_710 beschrieben hat. Ich vermute das mein Widerruf noch nicht komplett durch ist, weil in der App mir immer noch der Demand Tarif angezeigt wird, obwohl es der Boost M Tarif sein muss. Das frustriert mich sehr, weil die Angebote des Max Tarif nur noch bis 04.11. Gültig sind und ich diesen für 24.99€ buchen möchte aber mir wird dieser gerade für 44.99€ angeboten, was ich nicht möchte. Ich möchte ungern 02 verlassen, weil ich sehr zufrieden bisher bin.

Grüße, Andreas 

Hallo ​@Mcboy88,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Die Wiederherstellung eines Ursprungstarifes kann ein wenig Zeit in Anspruch nehmen.

Konntest du deinen Vertrag inzwischen verlängern?

Viele Grüße,

Gerrit