nach vertragsverlängerung geschäftsnummer weg/ ganz schlechter service

Hallo @servicewüsteo2,

herzlich willkommen in der Community.

Es tut mir leid, dass es bei der Vertragsverlängerung zu einem Missverstänsnis gekommen ist. Konntest Du Dein Anliegen in der Zwischenzeit klären?

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca, schön,dass Du antwortest.

Ich bin leider ein bißchen sarkastisch geworden in Bezug auf den Service bei o2…

Glücklicherweise habe ich tatsächlich meine alte Homezonenummer wieder und empfange glücklicherweise auch wieder Anfragen wegen Aufträgen.Angefangen hat es aber mit der mangelnden Kompetenz des Mitarbeiters bei der Vertragsverlängerung,der mich nur schnell bequatschen wollte,dass ich verlängere.

Wenn er mich darauf hingewiesen hätte,daß sich meine Festnetznummer ändert,hätte ich ihm sagen können,dass er sich sofort darum kümmert,dass das nicht passiert.

Für Geschäftskunden müssten aber Mitarbeiter mit einem erweiterten Horizont am Telefon sitzen.

Weiterhin habe ich gechattet und ein Mitarbeiter wollte sich melden ...mit dem tollen Hinweis :

ich melde mich...versprochen   !

echt lachhaft….

also eine  Odysee durch verschiedene Kommunikationsformen aber immer wieder unterschiedliche

aber auch unverbindliche Mitarbeiter, das Beste war tatsächlich Whatsapp, da waren wenigstens

noch 2 konkrete Aussagen dabei und ich war dann beruhigt,dass es eben seinen Gang geht….

für mich noch nicht ganz verständlich,warum es so lange dauern muss,eine Telefonnummer wiederherzustellen….aber jetzt ist es gottseidank wieder ok,

wobei ich ja eine kleine Wiedergutmachung für dieses hin und her schon angemessen fände

viele Grüße Silvia

Geschäftskunden haben eine geschäftskundenhotline. Ich bin damit immer gut gefahren.