nach telefonischer vvl mit neuem handy keine schriftliche bestätigung

Guten Abend, 

ich habe am Dienstag telefonisch meinen Vertrag verlängert und ein neues Handy dazu gebucht. 
mir wurde am Telefon gesagt, dass ich eine Bestätigungs email bekomme. Diese hab ich leider bisher noch nicht bekommen und auch in der o2 App hat sich bisher nichts getan bezüglich meines neuen Tarifs, außer dass der Preis für meinen alten Tarif plötzlich teurer geworden ist um 5€, was ich auch nicht nachvollziehen kann. 
wie kann ich jetzt weiter vorgehen? 
liebe Grüße