Nach Portierung keine A2P-SMS mehr

Hallo ​@fallingawake,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das ist wirklich ein sehr ärgerliches Problem, ich kann deinen Unmut wirklich nachvollziehen.

Wenn ich dich richtig verstehe, sind alle SMS mit Sicherheitscodes für die 2-Faktor-Authentifizierung betroffen? Oder sind es nur bestimmte Dienste? Sind auch die 2FA-SMS von o2 betroffen?

Unsere Mitarbeiter hatte ein Störungsticket für unsere Technik aufgenommen, ein Fehler konnte hier aber bisher nicht ermittelt werden. Ich habe dort noch einmal nachgehakt.

Die portierte Rufnummer ist bei den jeweiligen Diensten auch als Kontaktrufnummer hinterlegt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

danke dir für deine Antwort. Es sind nur 2FA-SMS von anderen Anbietern betroffen. Die Rufnummer ist überall korrekt hinterlegt und das Problem gibt es erst seit der Portierung. Ich habe keine Multi- oder Duo-Sim. 2FA von O2 erhalte ich, ebenso wie “normale” SMS von Freunden.

Liebe Grüße!

​@o2_Giulia 

Update: Ich konnte nochmal auf meine Initiative hin mit dem Service-Mitarbeitenden sprechen. Wir haben noch weitere Sachen ausprobiert, die aber ebenso wenig zum Erfolg geführt haben:

• Testweise hat er mir eine 2. SIM (jetzt eSIM) mit derselben Nummer aktiviert
• Test-SMS an 80214 sagen, dass die richtigen Einstellungen auf meinem Handy bereits installiert sind
• SMS ist jetzt nur auf die neue sekundäre eSIM eingestellt

Ich sollte vor einiger Zeit erneut zurückgerufen werden, erneut ist das nicht passiert. Jetzt sitze ich hier mit Multicard, die jetzt natürlich nicht mehr deaktiviert wurde und die ich am Ende noch bezahlen muss? Ich bin wirklich mittlerweile sehr frustriert.

Hallo ​@fallingawake,

wenn du nicht zurückgerufen wirst, können wir die zweite SIM-Karte wieder deaktivieren und natürlich auch die Gebühren gutschreiben. Gib uns dann bitte noch einmal Bescheid.

Ich habe noch einmal ein neues Ticket für unsere Technik aufgenommen.

Wir bekommen das sicher wieder hin, da bin ich ganz zuversichtlich.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia lieben Dank! Gerne wieder deaktivieren. Danke für deine Mühen.

Hallo ​@fallingawake,

die eSIM ist jetzt wieder deaktiviert, für die angefallenen Gebühren habe ich dir eine Gutschrift erteilt. Hierzu erhältst du in Kürze eine Bestätigung per E-Mail/SMS.

Bezüglich deines Störungstickets habe ich heute leider keine Neuigkeiten. Ich bleibe aber weiterhin dabei und informiere dich, wenn ich neue Informationen erhalte.

Viele Grüße und einen schönen Sonntag

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia - gibt es schon etwas Neues? Ich muss dringend in mein Online-Banking, mir entsteht ein riesiger Schaden, weil ich keine Rechnungen begleichen kann.

Leider habe ich erneut eine SMS bekommen, dass man mir nicht helfen könne. Ich habe die SIM-Karte nun in ein anderes Gerät gesteckt - auch hier: keine 2FA-SMS möglich. Es liegt also definitiv an o2.

​@o2_Giulia 

Liebe ​@o2_Giulia , leider gibt es immer noch keine Lösung für mein Problem. Ich würde es wirklich sehr wertschätzen, wenn eine Neu-Provisionierung stattfinden könnte. Ich bin wirklich nur noch verzweifelt.

Hallo ​@fallingawake,

es ist wirklich ärgerlich, leider konnte das Problem bisher noch nicht behoben werden. Ich hatte noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt, aber keine zufriedenstellende Lösung genannt bekommen.

Ich habe jetzt erneut eine Störungsmeldung weitergeleitet.

Da ich dazu noch ein paar Fragen an dich habe, habe ich dir außerdem noch eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia