Nach Portierung immer noch die vorübergehende Nummer

Wie hast du die Vollzugmeldung erhalten?

Was stand da drin?

Was hat der Live-Chat denn gesagt?

Was die Hotline?

Was heißt, konnten nicht helfen? 

Vollzugsmeldung erhalten. Chat hat gesagt, ich soll eine Mail schreiben. Hotline gleiche Auskunft. Habe bereits zwei Mails geschrieben, beide ohne Antwort.

Problem bleibt bestehen.

wenn ich das iPhone neu starte, erscheint erst die Meldung, es gibt einen neuen Vertrag (zu operierende Nummer), unmittelbar danach wird aber wieder die vorübergehende Nummer angezeigt und nur diese kann benutzt werden.

Danke!

Dann registriere bitte die vorläufige Rufnummer und beauftrage die Portierung. 

Die E-Mails gingen an welche Adresse?

Wurden sie heute geschrieben?

Was stand in der Vollzugsmeldung?

Ach ja: Vollzugsmeldung per Mail erhalten. Rest s.o.

War ja alles geschehen. Hatte den 31.7. als Termin bestätigt bekommen. Wurde dann heute als erledigt bestätigt. Ich brauche die alte Nummer, wer sagt mir denn, dass es mit einem erneuten Antrag klappt?

Ging die E-mail dahin? o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com

Genau da hin. Bestätigung kam vom o2 Team per Mail.

 Nochmal Edit: in die o2 App und das Portal komme ich auch nicht mehr.

Mit welcher Rufnummer?

Handy startest du immer wieder neu?

Starte immer wieder neu. Als Zugangsdaten akzeptiert er nur die vorübergehende Nummer. Bei der angeblich portierten Nummer kommt stets die Meldung „nur für o2 Kunden“ oder so ähnlich.

Das ist korrekt, solange die Portierung nicht durch ist.

War in der E-Mail ne Rufnummer?

Ja, die richtige Zielnummer.

Ich dachte da an Kontakt zum Kundenservice. Entschuldige.

Das war die Prepaid Hotline.

Hi @setzermeister, ich kann gut verstehen, dass dich das ärgert. Erreichbar zu sein ist wichtig besonders beim eigenen Business.

Im System sehe ich, dass du Kontakt mit der Hotline hattest und die Kolleg:innen sich darum kümmern. Hast du da vielleicht schon eine Antwort erhalten und funktioniert es mittlerweile?

Viele Grüße, Ines.