Hallo,
ich bin jetzt seit über 10 Jahren Kunde bei e+/o2.
(Wie war das noch?
Ich bin ja, damals noch von E+, mit einer zweiten Simkarte abgezockt wurden. Diese wurde mir nie zugestellt (das hat E+ mir später auch bestätigt), aber kassiert wurde trotzdem lange Zeit. Denn auch eine nicht zugestellte Simkarte zählte wohl als zustande gekommener Vertrag. Als ich den Fehler bemerkte, hat mir E+ damals erbärmliche 30,00 Guthaben angeboten. Nett, oder?)
Jetzt wurde 3G Umts abgestellt. Ich benutze das “neue” Nokia 3310, was laut Internet 4G fähig ist. Aber seit geraumer Zeit kann ich mit vielen Menschen nur noch sehr schlecht telefonieren. Jetzt war ich im o2 Shop und habe mein Problem geschildert. Mir wurde gesagt, es könnte an der Sim Karte liegen. Die wäre alt. Aber kein Problem: Eine neue Simkarte kostet 29,99!
Das kann doch nicht euer Ernst sein? Ihr schaltet Umts ab und ich darf mir jetzt für 30 Euro ne neue Simkarte kaufen? Auch wenn ich nicht mehr telefonieren kann, darf ich trotzdem jeden Monat weiter bezahlen. Nur für was? Ins Internet geh ich mit dem 3310 nicht. Und Sms liest heute keine Mensch mehr. Telefonieren geht jetzt auch nicht mehr. Da muss ich mir erst für 30 Euro die Legitimation kaufen, meine Vertrag wieder sinnvoll nutzen zu können. Ich finds unverschämt!
Bei der Konkurrenz kostet eine neue Simkarte mit unter ab 9,99. Also Materialkosten werden es nicht sein.
Ach ja!
Bei o2 ist die Service Gebühr ja so hoch. Ich frage mich nur wirklich für welchen Service? Ich bin mit der Qualität des Service wirklich unfassbar unzufrieden. Von Kulanz noch nie was gehört. Hauptsache Abkassieren! Kann ich null nachvollziehen wie man mit wirklich langjährigen Kunden so umgeht. Immer und immer wieder.
Ich schreib jetzt in dieses ominöse Forum, denn im o2 Shop war von Kundenservice leider keine Spur und nen Email Support gibt es nicht. Die Hotline anrufen kann ich auch nicht, weil dann gleich wieder kommt: “Ich versteh sie ganz schlecht”
Ich denke jetzt darüber nach mir einen anderen Anbieter zu suchen. Mir ist mittlerweile nämlich auch ganz schlecht.
