Multicard-Irrsinn

Hallo,

in meiner Verzweiflung schreibe ich jetzt mal hier im Forum, weil mir bis jetzt niemand helfen konnte. Vielleicht hat hier jemand eine Idee.

Vor ca 7 Jahren bin ich mit einem Telekom-Vertrag zu O2 gewechselt. Der Wechsel samt Rufnummernmitnahme hat problemlos und pünktlich funktioniert. Einige Tage nach der Aktivierung rief mich eine Mitarbeiterin von O2 an, um sich zu erkundigen, ob alles wie gewünscht geklappt hat. Ich bejahte dies und bedankte mich, das Gespräch wurde beendet.

Zwei Tage später bekam ich Post von O2 mit einer Sim-Karte “Vielen Dank für den Abschluss eines Multi-Card Vertrages”. Ich habe am gleichen Tag bei O2 angerufen und mich beschwert und gesagt, dass ich keine Multicard haben möchte und, das sollte man nicht vernachlässigen, auch keine Multicard bestellt habe. Der O2 Mitarbeiter der Hotline sagte, ich solle den Vertrag einfach widerrufen und die Karte vernichten. Ich habe daraufhin schriftlich den (nie bestellten) Vertrag zu der Multi-Card gekündigt und zusammen mit dem Paket mit der Multicard an O2 geschickt.

Nachdem ich nach etwa 10 Tagen noch nichts von O2 gehört habe, rief ich erneut beim Kundenservice an, um mich nach meinem Widerruf zu erkundigen. Der Mitarbeiter sagte, der Widerruf wäre eingegangen, es gäbe aber seitens des Systems keine Möglichkeit einer Widerrufsbestätigung. Ich solle mir aber keine Gedanken machen, die Multicard wäre widerrufen.

Da ich beruflich ziemlich eingespannt war und bin, habe ich in den folgenden Jahren meine Rechnungen nicht genau überprüft, alles war immer mit ± 10 Euro im üblichen Rahmen und meine Zeit war, wie erwähnt, eher knapp bemessen. Irgendwann nach 2 oder 3 Jahren fiel meinem Lebensgefährten auf, dass ich zu meiner monatlichen Grundgebühr noch 4,95 Euro bezahle.

Ich rief also wieder bei der Hotline an und erkundigte mich, was es mit den 4,95 Euro auf sich hat, die ich jeden Monat zusätzlich zu meinem Vertrag bezahle. Der Mitarbeiter sagte, dies wäre die Grundgebühr für meine Multicard :)

Ich erklärte dem Mitarbeiter, dass ich keine Multicard haben möchte, noch nie haben wollte und auch seit Jahren gar nicht mehr habe, da ich sie mit dem Widerruf zusammen an O2 retourniert habe. Ganz abgesehen von den monatlichen 4,95 Euro, die über Jahre hinweg zuviel bezahlt wurden. Ich hatte noch eine Kopie des Widerrufes mit dem genauen Datum, aber der Mitarbeiter sagte, er hätte auf Schriftwechsel aus der Vergangenheit keinen Zugriff. Er hätte jetzt aber die Multicard gekündigt, und ab der übernächsten Rechnung werden auch die 4,95 Euro nicht mehr abgebucht.

Nach ein paar Monaten kontrollierte ich eine Rechnung und fand erneut die 4,95 Euro, die zusätzlich zu meiner Grundgebühr abgebucht wurden. Ich rief erneut die Hotline an und erzählte meine Geschichte (die ja auch mit jedem Kontakt länger wird...). Dieser Mitarbeiter sagte, er könne keine Kündigung der Multicard sehen, er würde aber jetzt die Kündigung machen und dann würden die 4,95 Euro nicht mehr abgebucht werden.

Nach drei Monaten kontrollierte ich meine Monatsrechung und, wer hätte das gedacht, 4,95 Euro wurden abgebucht. Ich rief also erneut bei der Hotline an. Der Mitarbeiter konnte oder wollte zu den vergangenen Vorfällen nichts sagen, aber er würde erneut die Multicard deaktivieren. Ab der nächsten Rechnung blabla

Zehn Minuten später war meine Karte (ich erinnere daran, ich habe nur eine Karte, und das ist meine Hauptkarte, die in meinem Handy steckt) tot - kein Netz mehr. Ich ahnte natürlich, was passiert war, es wurde meine “Haupt”karte deaktiviert. Von meinem Arbeitshandy rief ich bei O2 an und erklärte den Vorfall. Diesmal hatte ich eine etwas zickige Dame am Telefon (bislang waren immer alle Mitarbeiter freundlich). Sie sagte, ich hätte das doch so gewünscht. Ich erklärte ihr, zum zweiten Mal, die ganze Geschichte. Sie sagte, ich sollte die Multicard wechseln und meine Hauptkarte in das Telefon legen. Ich versuchte ihr nochmal zu erklären, dass ich keine Multicard habe, nie wollte, widerrufen und zurückgeschickt habe, nur diese *zensiert* 4,95 Euro jeden Monat zahle

Sie sagte, da könne sie nichts machen, die Karte wäre gesperrt und kann auch nicht wieder entsperrt werden. Der Versand einer neuen Karte würde irgendwas bei 20 Euro kosten. Man könne mir entgegenkommen, wenn ich meinen Vertrag verlängern würde. Äh?! Als ich sagte, ich würde keine Vertragsverlängerung wollen und mein Vertrag habe sich gerade erst automatisch verlängert, wimmelte sie mich ab und sagte, ich könne ja “nochmal überlegen”.

Ich sammelte mich kurz und rief dann erneut bei der Hotline an. Der Mitarbeiter jetzt war wieder freundlich, hörte sich meine ganze Geschichte an und sagte, was die Dame zuvor gesagt hatte, war Unfug, meine Karte ließe sich problemlos wieder reaktivieren und die Dame wollte mir vermutlich nur eine Vertragsverlägerung aufschwatzen (ich lasse mich darüber nicht weiter aus, sonst kommen wir nie zum Ende). Er würde jetzt die Karte reaktivieren und meine Multicard deaktivieren und ab der übernächsten Rechnung (…..)

Zehn Minuten und ein Haarbüschel graue Haare später funktionierte meine Karte wieder - immerhin. Aber auch nach ein paar Monaten wurden die 4,95 Euro immer noch abgebucht.

Ich rief also wieder bei der Hotline an. Diesmal verglichen wir die Kartennummern. Angeblich sei meine Hauptkarte (die ich seit Jahren benutze) in Wirklichkeit die Multicard (die ich ungeöffnet retourniert habe). Das würde das Deaktivieren beim letzten, vorletzten, ich weiß nicht mehr wievielten Mal erklären (ist aber unmöglich, da ich diese Karte retourniert habe). Der Mitarbeiter sagte, er würde die Karten im System tauschen und dann die Multicard löschen, und in der übernächsten Rechnung (...) - ich glaube ich muss nicht erwähnen, dass ich immer noch 4,95 Euro für eine Multicard bezahle, die ich nicht habe, nie wollte, widerrufen und retourniert habe.

Seit dem letzten Hotline-Kontakt im August bekomme ich nun auch keine SMS mehr. Ich dachte erst an eine Fehlkonfiguration und wollte mir die Konfigurations-SMS von der O2-Webseite schicken lassen. Bei dem Versuch erscheint jedoch eine Fehlermeldung, es sei zu technischen Problemen gekommen und ich solle den Vorgang später wiederholen. In meinen O2-Bereich kann ich mich zwar einloggen, aber meine Daten und ggfs. eine Umleitung der SMS an (die nicht existierende) Multicard kann ich nicht aufrufen - technische Probleme, versuche Sie es später wieder. Ich kann allerdings SMS versenden, nur der Empfang klappt nicht, daher die Idee mit der möglichen Umleitung zur imaginären Multicard (ein Tipp eines Bekannten).

Offen gesagt habe ich auch Bedenken, mich erneut an die Telefonhotline zu wenden, da ich befürchte, dass meine Simkarte erneut gesperrt wird.

Das kann doch alles nicht wirklich wahr sein, oder?