Möglicherweise Betrug Über die Hotline

Hallo @Simon87V,

hast du an: widerruf@cc.o2online.de widerrufen? Eine Eingangsbestätigung hast du erhalten? Wenn ja, wird es auch bearbeitet. 
Um noch ein wenig für Aufklärung zu sorgen. Dich hat keine O₂ Hotline angerufen, sondern beauftragte Call Center (017688854xxx). Über die abenteuerlichen Aussagen dort, kann man nur mit dem Kopf schütteln. Lässt aber erkennen, wie die Leute da unter Druck stehen, um zusätzliche Verträge abzuschließen. Ich persönlich werde nie verstehen, warum man sowas mit Bestandskunden macht.

LG

Als Tipp wenn du solche Erfahrungen gemacht hast. Stelle in mein-o2 ein das keine Anrufe erfolgen sollen.

Also erst nach Androhung einer Anzeige bei der Polizei wurde mein Widerruf bearbeitet. Die nicht autorisierte Vertragsänderung wurde 4 Tage nach dem erfolgten Widerruf durchgeführt und erst eine Woche später wieder korrigiert. Das ich Betrogen wurde hat mir O2 bestätigt durch zwei persönliche sehr freundliche und wirklich Hoffnung auf Besserung versprechende Telefonate. Weiter wurde leider behauptet das es nicht möglich sei die Verursacher zu identifizieren und versprochen, dass alles wieder rückgängig gemacht wird. Jetzt wird mir nachträglich der nachweislich nie angeschlossene Vertrag in Rechnung gestellt. O2 sagte mir, es ist nicht möglich auf den Gesprächsmitschnitt zuzugreifen welcher eine Zustimmung meinerseits zu einem Vertragsabschluss bestätigen würde, was ja nur beweisen würde, das von einem neuen Vertrag nie die Rede war. Der Betrug wurde also von O2 zugegeben, es hat ein „Downgrade“ stattgefunden. Mir blieb allerdings der Eindruck, dass dieses Gebaren von O2 weiter geduldet wird und die durch Betrug erbeuteten Gelder wie in der Vergangenheit geschehen selbstverständlich einkassiert werden. Mit meiner aktuellen Rechnung wird genau diese Vermutung bestätigt! Mir bleibt also nichts anderes übrig als zeitnah Kontakt mit der Kriminalpolizei aufzunehmen oder hat ein Moderator hier eine bessere Idee diesen Fall zu lösen? Ich wäre dankbar wenn ich mir die Stunden in der Warteschleife der Hotline ersparen könnte. Ein Kontakt zur Bildzeitung wird sicher auch nicht zu einer Entspannung beitragen denke ich...? Sie können sich sicher sein, dass ich jedem Menschen der mir gegenüber das Thema Mobilfunk anspricht, von dieser Geschichte erzählen und vor einem Unternehmend, welches Kriminelle Mitarbeiter beschäftigt und sich an der Beute wie selbstverständlich bereichert warnen werde, sollte sich mein Eindruck weiter erhärten und dieser erneut durch, ich betone nochmals, sehr freundliche Mitarbeiter des Kundenservice bestätigen werden. 
 

Ich bin absolut offen für jeden Klärungsversuch, aber so kann man mit langjährigen Kunden nicht umspringen. 

 Jetzt wird mir nachträglich der nachweislich nie angeschlossene Vertrag in Rechnung gestellt. 

Das wird auch mit einer der kommenden Rechnungen korrigiert

und die durch Betrug erbeuteten Gelder wie in der Vergangenheit geschehen selbstverständlich einkassiert werden.

Nein, das darf und wird nicht passieren

Mir bleibt also nichts anderes übrig als zeitnah Kontakt mit der Kriminalpolizei aufzunehmen 

Wenn du uns paar Daten verrätst, könnte man einschätzen, ob das notwendig ist.

oder hat ein Moderator hier eine bessere Idee diesen Fall zu lösen? 

Das werden sie.

Hallo @Sa_ni ,
da hat sich ja ganz schön viel Frust angehäuft. 🙄
Das tut mir leid. 💐
Geht es bei dir um dieses Anliegen ? 

Da hilft die Steffen schon weiter und wird sich in dem anderen Beitrag um dich kümmern. 🌸
Gruß, Solveig 

Hey @Sa_ni,

das ist super lieb von dir :) Genau dafür, schätzen wir unsere Community hie auch so! Vielleicht gibt @Simon87V uns ja nochmal ne kurze Rückmeldung, ob alles funktioniert hat.

Viele Grüße,
Flo