Mobile Daten gehen nicht mehr nach Vertragstausch

Hallo ​@Julia5295,

herzlich willkommen hier bei uns in der o2 Community🤗

Das ist natürlich nicht schön zu lesen, dass du über einen längeren Zeitraum keine mobilen Daten mehr nutzen kannst. Du schreibst, dass es vor dem Vertragswechsel funktioniert hat und danach nicht mehr? Hast du die SIM-Karte(n) mal in einem anderen Handy getestet und geschaut, ob diese dann funktionieren?

Viele Grüße
Daniela

Guten Tag

Ja ich habe die SIM Karte schon in mehreren Handys getestet, aber sie hat in keinem mobile Daten empfangen.

Hallo ​@Julia5295 ,

magst du uns dazu bitte einmal die letzten 3 Zahlen der Rufnummer nennen,
um die es hier geht?
Bitte nenne uns auch die letzten 3 Zahlen der Simkartennummer, die nicht funktioniert.

Bekommst du denn überhaupt Empfang mit der Simkarte, also klappt es nur mit
den mobilen Daten nicht?

Viele Grüße Maria

Guten Tag

Die letzten 3 zahlen der Telefonnummer lauten: 188

Die letzten 3 zahlen der SIM Kartennummer lauten: 518

Ja ich bekomme empfang und kann auch normal Telefoniere. Im Handy steht auch 4G oder 5G, aber wenn ich z.B. in YouTube gehe, dann steht da: Kein Internet/ Sie sind Offline. Auch bei Speed Tests steht das ich kein Internet habe. Dabei steht oben rechts neben den Balken doch das ich Internet haben müsste. Ich habe es schon an sehr vielen Standorten versucht, es kam aber immer das gleiche. Ich habe auch schon 2 oder 3 Ersatz SIMs bekommen, verändert hat sich aber nichts. Als ich bei o2 angerufen habe, haben die nur immer mir eine Ersatz SIM Karte geschickt.

Danke

Hallo ​@Julia5295 ,

magst du uns hier ein kurzes Updaten geben?
Klappt es nun mit den mobilen Daten wieder?

Viele Grüße Maria