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Mit den Nerven und Verständnis am Ende!



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66 Antworten

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Solveig 

 

kannst Du bitte nochmal nachsehen ob Du die Möglichkeit der noch offenen Aktivierung (xxx1609)des eSim Tausch ausführen kannst ? Leider geht es immer noch nicht weder im Web moch in der App 😔

Vielelicht kann Eure Technik ja den Prozess manuell starten? Danke für Dein Feedback.

 

Grüsse

Thorsten

Hallo @Thorsten30453 ,

es tut mir leid. Der SIM-Tausch wurde laut System durchgeführt  und ist dabei wieder auf einen Fehlerstatus gelaufen.

Wenn ich diesen jetzt noch stornieren oder neu auslösen könnte, hätten wir noch eine Chance gehabt. Aber leider komme ich an den Auftrag nicht mehr dran.

Es ist direkt nach dem Tausch vom System automatisch eine Fehlermeldung erstellt worden. Hier kann jetzt nur noch die Technik helfen.

Ich hoffe, dass dies so schnell wie möglich repariert wird.

Gruß, Solveig

 

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Solveig 

Kannst Du im System bei Euxh sehen ob der aufgetretene Fehler mit einem Ticket abgearbeitet wird ? Leider lassen sixh ja meine Sim Daten auch nicht einsehen da kommt immer der Fehler das dieses aus Technischen Gründen nicht möglich ist. Es wäre ja schön die Apple Watch LTE mal wieder ins Leben zu bringen… vielen Dank vorab.

 

Grüsse 

Thorsten

Hallo @Thorsten30453 ,

leider kann ich auch kein esIM Profil tauschen. Ich kann auch kein Neues erstellen für einen Tausch. Ich habe nochmal die Technik angefragt und hoffe, dass es jetzt schnell weiter geht.

Ich wünsche dir trotzdem ein schönes Wochenende.

Gruß, Solveig

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Solveig 

 

Da wieder fast eine Woche ins Land gegangen ist wollte ich mal wieder nachfragen ob es ein Ticket zu meinem Anliegen gibt und wie wohl der Status der Technik ist ? Wäre ja ein Träumchem wenn auch die Apple Watch beim Sport mal wieder wie vorher autak funktionieren würde 😏 

Ein schönes Wochenende.

 

Grüsse Thorsten 

Hallo @Thorsten30453 ,

tatsächlich war der Techniker gestern an deinem Fall dran. Aber leider nur, um  mir eine Rückfrage zu stellen. Ich habe die Meldung ergänzt und hoffe jetzt auf baldige Bearbeitung.

Gruß,Solveig

Hallo @Thorsten30453 ,

der Techniker hat das Problem gelöst.

Aktuell sind nun 5 SIM-Karten bei dir aktiv.

eSIM → Endziffer 609

eSIM → Endziffer 081

physische SIM → Endziffer 875

physische SIM → Endziffer 793

physische SIM → Endziffer 518

Funktioniert nun alles,wie es soll ? Ich bin gespannt.

Gruß, Solveig

Benutzerebene 2

Hallo @solweig.

Danke für Deine Rückinfo. Zum aktuellen Status (welchen ich in den mir zugänglichen Tools sehe)

 

eSIM → Endziffer 609 → ich denke das die bei mir in der APP ersichtliche eSIM die gewechselt wurde diese zeigt immer noch “In Bearbeitung”. -> siehe Pkt. eSim-> Endziffer 081

eSIM → Endziffer 081 → diese wird bei mir 2x angezeigt mit gleicher eSIM Nummer -was so denke ich- damit zusammen hängt das die Aktivierung der eSIM mit der Nummer xxx1609 auf die xxxx7870 nicht abgeschlossen ist. Diese kann ich jedoch auch nicht aktivieren da immer ein Fehler kommt „Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

 

physische SIM → Endziffer 875 → ist ok

physische SIM → Endziffer 793 → ist ok

physische SIM → Endziffer 518 → ist ok

 

Grüße,

Thorsten

Hallo @Thorsten30453 ,

ich frage nochmal nach.

Der Techniker hatte eigentlich nichts von “In Bearbeitung” geschrieben.

Gruß, Solveig

Benutzerebene 2

Hallo @Thorsten30453 ,

ich frage nochmal nach.

Der Techniker hatte eigentlich nichts von “In Bearbeitung” geschrieben.

Gruß, Solveig

Hallo @solweig

Hast Du von dem Techniker nochmal etwas gehört ? Der Status der Sim Karten ist immer noch wie beschrieben in Bearbeitung und die sim 6379 im Status Zum aktivieren was ja aber leider nicht funktioniert. Echt etwas verzwickt und wohl leider nicht lösbar seitens der Technik.

mal schauen wie es weiter geht. 
 

viele Grüsse

Thorsten 

Hallo @Thorsten30453 ,

leider ist das ganze sehr unbefriedigend.

Einen Tag nachdem ich nochmal an den Techniker geschrieben habe, hat er den Fehler eskaliert an eine andere Abteilung. Hier warte ich nun, dass die Kollegen sich melden.

Ich schreibe dir dann wieder.

Gruß, Solveig

Benutzerebene 2

Moin @o2_Solveig 

Ich wollte mal nachfragen ob Eure Techniker sich zurück gemeldet hanen 💁

 

vG

Hallo @Thorsten30453 ,

leider nein. Ich hake nochmal nach und melde mich morgen wieder.

Gruß, Solveig

Hallo @Thorsten30453 ,

laut der Technik ist der Fehler heute behoben worden.

Ich bin gespannt, was du dazu sagst ?

Gruß, Solveig

 

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Solveig 

Danke für Deine Rückinfo. Also bis jetzt ist alles unverändert. Leider weis ich ja nie was man beseitigt bzw. Gemacht hat 💁 

Alle Karten sind wie oben beschrieben in unverändertem Zustand und der Aufruf der Sim Karten Verwaltung knn nch wie vor nicht aufgerufen werden.

 

Grüsse,

Thorsten

Hallo @Thorsten30453 ,

ich frage nochmal nach.

Gruß, Solveig

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Solveig 

 

Gibt es etwas neues aus der Technik ?

VG Thorsten

Hallo @Thorsten30453 ,

ich würde dir so gerne etwas Positves schreiben.

Ich sehe zwar, dass die Meldung heute eskaliert wurde. Aber ich kann nicht sagen, wie lange es dann noch dauert.

Es tut mir leid.

Gruß, Solveig

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Solveig 

 

Danke für die Rückantwort. Warten wir mal die Eskalation ab ich befürchte jedoch so lange dieser gesamte Vorgang andauert es wohl keine Lösung gibt und die Watch in der Lage sein wird mit der O2 Welt zu kommunizieren 😳 Aber wer weis vielleicht werde ich ja eines Tages doch noch überrascht.

 

Grüsse

Thorsten

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Solveig 

Ich wollte mal wieder nachfragen ob es vielleicht schon etwas neues gibt?

Aktuell hängt ja immer noch der Auftrag vom 26.09.2021 mit in den Bestellungen zur Aktivierung

welcher aber nicht ausgeführt werden kann:

 

Ihre Ersatz-eSIM (Multicard) für Apple Iphone 11, 49177xxxxxxxx

Bestelldatum: 26.09.2021

eSIM-Nr. 8949xxxxxxxxxxxxxx6379,
Status: bereit zur Aktivierung

 

somit scheint es ja immer noch zwei gleiche SIM zu geben

 

SIM-Kartennummer:
8949xxxxxxxx1081
 
  1. Multicard:SIM-Kartennummer
8949xxxxxxxxxxx1081

 

Grüße,

Thorsten

 

Hallo @Thorsten30453 ,

ich hoffe, du bist gut ins neue Jahr gekommen.

Ich habe heute meinen ersten Arbeitstag in diesem Jahr.

Ich habe zwar in der Technikmeldung gesehen, dass sich etwas getan hat (zuletzt heute morgen), aber gelöst ist das Problem immer noch nicht.

Ich erkundige mich bei den Kollgen nach dem Stand.

Gruß, Solveig

Benutzerebene 2

Hallo @solweig

j ich bin gut ims neue Jahr ich hoffe Du auch ?

Das Aktivität heute morgen war habe ich an einer SMS gemerkt das mein neuer Tarif ab sofort aktiv ist wa jedoch paasiert ist bzw. Gemacht wurde kann ich nicht sagen da sich nichts geändert hat.

Danke das Du dich der Sache nochmla annimmst. Einen guten Arbeitsstart.

VG

Thorsten.

 

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Solveig 

 

ich wollte mal wieder nachfragen ob es Neuigkeiten bzw. ein Feedback seitens der Technik gibt ? 

Vielleicht gibt es ja doch noch Hoffnung das Problem mit der noch im Status undefiniert befindlichen SiM zu jösen.

 

Grüße

Thorsten

Hallo @Thorsten30453 ,

ich habe nochmal angefragt, wie der Stand ist.

Gruß, Solveig

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Solveig 

Hat es nochmal ein Update seitens der Technik gegeben ? Der Zustand ist leider immer noch unverändert. Auch die Sim Verwaltung steht nach wie vor nicht zur Verfügung. 
Danke für Dein Feedback.

VG,

Thorsten

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