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Missverständnis Handy storniert, Konditionen weg

  • March 22, 2022
  • 4 Antworten
  • 90 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo,

nach stundenlangen Telefonaten mit dem o2 Kundenservice wende ich mich nun an die Community.

Ich hatte einen neuen Vertrag abgeschlossen und durch ein Missverständnis im O2 Live Chat wurde das dazu gebuchte Handy storniert. Jetzt habe ich einen teuren Vertrag den ich nur wegen dem Handy abgeschlossen habe. Ich hatte einen Rabatt auf den Vertrag wegen dem Handykauf auf den Vertrag bekommen der jetzt verfällt. Weiß jemand ob es eine Möglichkeit gibt das Rückgängig zu machen? Also das die Konditionen vom abgeschlossenen Vertrag wieder gelten, natürlich wieder mit Handy. Im Service-Center konnte oder wollte man mir nicht weiterhelfen :(

Lösung von Sunflower88

Mir wurde geholfen, danke 😊

    4 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29

    Aus welchem Grund wurde das gebuchte Handy denn storniert?

    In der Regel ist es am einfachsten, den Mobilfunkvertrag (soweit er online abgeschlossen wurde) innerhalb der 14tägigen Widerrufsfrist zu widerrufen und dann einen neuen abzuschließen

      Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46

      Hast du verlängert oder einen kompletten Neuvertrag abgeschlossen. 

       

      Nein, nachträglich kann man das Handy nicht erneut bestellen und den Hardwarerabatt behalten. Das funkt nur nach komplettem Widerruf und kompletter Neubestellung.

       

      Bist du noch in der Widerrufsfrist? Ich schätze mal nicht, da du vor über einem Monat nach einem VVL Angebot gefragt hast. 

       

      Dann kannst du nur noch über die Vertragsanzweiflung (per Post oder Fax) gehen und warten, ob die Fachabteilung deinem Stornowunsch entspricht.

       

       

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        S
        Besucher:in
        • Sunflower88
        • Autor
        • Besucher:in
        • Lösung
        • March 23, 2022

        Mir wurde geholfen, danke 😊

          o2_Jennifer

          Hallo @Sunflower88 ,

          schön, dass du bei uns in der Community bist. 💙

          Das ist natürlich blöd gelaufen, dass der Rabatt entfallen ist - super, dass du es klären konntest. :-) Hat es über den Widerruf und Neubestellung geklappt oder wie konntest du es lösen?

          Danke @Bollermann  und @stefanniehaus für eure Unterstützung. 🌻

          Wenn du auf der Suche nach neuen Handys oder Gadgets bist, schau doch mal in unsere Testberichte rein, dort gibt es coole Reviews zu verschiedenen Geräten. 

          Viele Grüße

          Jennifer

           

           

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