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Warum O2 Service
Frage

Merkwürdiger Anruf von o2 - wurden die Treuetarife / dauerhaften Treuerabatte abgeschafft?


Hallo zusammen, ich bekam gerade einen äußerst merkwürdigen Anruf von o2:

Ich solle einer Vertragsverlängerung zustimmen, ansonsten werde sich mein Tarif, auf den ich vor vielen Jahren mal einen dauerhaften Treuerabatt bekam, verteuern.

In dem Schreiben von damals steht drin, dass mein Tarif sich immer wieder automatisch verlängert zu denselben Konditionen und demselben Preis, wenn ich meinerseits nichts an ihm ändere. Ich habe auch seitdem ansonsten nie so einen komischen Anruf bekommen. Das ging immer alles automatisch.

Ich habe jetzt erst mal gar nichts gemacht, also keiner Bandaufnahme zugestimmt oder so, weil ich ja eben ganz einfach laut dem Schreiben meinerseits nichts tun soll und daher jetzt sehr verunsichert bin. Auf meine Rückfrage hin, wieso nun plötzlich nach Jahren Verhandeln mit Bandaufnahme notwendig ist, bekam ich von dem Mitarbeiter am Telefon leider keine zufriedenstellende Antwort.

Kann mir jemand sagen, was das soll und wie man sich nun verhalten soll? Ist mein dauerhafter Treuerabatt nun weg? Wenn es den noch gibt, wie bekommt man den dann wieder dauerhaft automatisch?

imonstro
Neuling
  • Neuling
  • 13. Januar 2025

War das von der 0176-88840110? Den Anruf habe ich auch bekommen. Scheint wohl System hinterzustecken um neue Verträge abzuschliessen.


  • Lehrling
  • 13. Januar 2025

Nein, das war die 0176 88840096. Der Herr am Telefon hat mir gesagt, wenn ich keiner Bandaufnahme zustimme, dann ist mein Treuerabatt auf jeden Fall nächsten Monat weg. Er hat mir auch eine eMail mit einer Vertragszusammenfassung geschickt. Das Schreiben mit dem dauerhaften Rabatt auf die Grundgebühr besagt jedoch, ich solle meinerseits gar nichts aktiv tun. Wenn eine Bandaufnahme mal kein aktives Tun ist… Das widerspricht definitiv dem Schreiben mit dem Treueangebot.

Wie hast du dich bei dem Anruf verhalten, ​@imonstro ?


jsc
Meister/In
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  • Meister/In
  • 13. Januar 2025

Brauchst nix zu tun, es bleibt alles beim alten, und falls wider Erwarten trotzdem eine Email mit einem Vertrag eintrifft sofort widerrufen...


  • Lehrling
  • 13. Januar 2025

Ich habe ja keiner Bandaufnahme und somit auch keinem neuen Vertrag zugestimmt. Woher weiß ich nun, ob mein Vertrag nun nächsten Monat, so wie der Typ sagte, teurer wird oder ob ich den dauerhaften Rabatt auf die Grundgebühr behalte? Ich hätte da gern Klarheit drüber, was es damit nun auf sich hat. Ich hoffe, dazu äußert sich noch irgendwer aus dem o2 Team.


imonstro
Neuling
  • Neuling
  • 13. Januar 2025

Ich hatte die Dame zuerst nach den Telefonnummern der Verträge gefragt. Als ich ihr dann sagte das kein Vertrag ausläuft, die Rabatte nicht verfallen und ich keine Verträge am Telefon abschliesse hat sie grußlos aufgelegt.

Leider weiss ich Ihren Namen nicht.


  • Lehrling
  • 13. Januar 2025

Ich habe dem Typen das auch so erklärt wie du, dass eben mein Mobilfunkvertrag aufgrund der dauerhaften Rabatte eben NICHT ausläuft bzw. sich ohne Zutun meinerseits automatisch verlängert. Er hat dann ewig mit mir rumdiskutiert, von wegen, wenn ich mit ihm nix aufnehme auf Band, dann wird mein Vertrag halt teurer ab nächsten Monat. Ich habe ihm gesagt, dass ich keine Bandaufnahme mache, weil ich dadurch riskiere mir meinen Treuerabatt zu zerschießen und davor werde ich mich hüten. Nach seinem Namen habe ich gefragt und den hat er auch sehr bereitwillig rausgerückt. Okay, ob das sein richtiger Name war, das ist natürlich wieder eine andere Frage.

Ich hoffe, jemand vom o2 Team wird sich hier dazu äußern, denn ich bin ja anscheinend nicht die einzige, die trotz Treuerabatt so einen Anruf bekommt / bekam und dadurch verunsichert wurde.


  • Neuling
  • 13. Januar 2025

Hallo,

ich lese hier mal mit.

Ich hatte eben einen identischen Anruf von einer ähnlichen Nummer.

Am Ende würde ich mit dem neuen Vertrag für 24 Monate 2 Euro mehr zahlen. Danach würde ein Rabatt entfallen und ich wäre bei 5€ mehr.

Ich bin erstmal auf Wiederanruf verblieben ohne den neuen Vertrag per Bandaufnahme zu bestätigen.

Freue mich auch über eine offizielle Stellungnahme was mit Altverträgen mit dauerhaften Rabatten passiert.

Viele Grüße!


noreply
Fortgeschritten
  • 13. Januar 2025

Einfach fragen ob man das Gespräch auch aufzeichnen darf und den Mitarbeiter nochmal bitten laut und deutlich seinen Namen zu nennen.

Dann sollte sich das Gespräch innerhalb Sekundenbruchteilen selber erledigt haben😄


  • Lehrling
  • 16. Januar 2025

Da hier von o2 keinerlei Rückmeldung kommt, habe ich mal im Chat nachgefragt:

Von “dauerhaften” Treuerabatten mit automatischer Verlängerung weiß niemand mehr was - es gibt plötzlich nur noch Rabatte, die 24 Mo. gültig sind. Wer keiner Verlängerung zustimmt, für den fällt der Rabatt definitiv weg. Was das dann für die weitere Gültigkeit des Schreibens mit der automatischen Rabattverlängerung bedeutet, darauf habe ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten.

Ich finde es sehr schade, das o2 hier keine Aufklärungsarbeit leistet!


Libertas
Profi
  • Profi
  • 16. Januar 2025

Bis sich hier ein Moderator meldet, können schon mal ein paar Tage vergehen. Die arbeiten die Anfragen sukzessive ab

 


  • Neuling
  • 16. Januar 2025

Bei mir war im Folgetelefonat keine Sprache mehr vom Wegfall des Treuerabatts und die Mitarbeiterin hat versucht den neuen Vertrag über mehr Datenvolumen anzupreisen.

Habe abgelehnt und die Vehemenz für einen Vertragsabschluss von ersten Telefonat war nicht mehr spürbar.

 


o2_Gerrit
  • Moderator
  • 27. Januar 2025

Hallo ​@Adsubia,

das war kein schönes Erlebnis und so wollen wir nicht mit unseren Kunden umgehen.

Ich konnte einmal für dich nachschauen, es wurde ein inzwischen nach 8 Tagen wieder gelöschtes Angebot versandt und dein Vertrag wurde nicht geändert. Der Rabatt deines Vertrages ist ein Treuerabatt, welcher unbegrenzt ist und nur durch eine Kündigung oder eine Vertragsverlängerung beendet wird. Du siehst auf deiner Rechnung, dass für den Rabatt kein Enddatum angegeben ist 🙂

Viele Grüße,

Gerrit


o2_Gerrit
  • Moderator
  • 27. Januar 2025

Hallo ​@tmeyer86,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Auch der Rabatt deines Vertrages ist ein nur durch Kündigung oder Vertragsverlängerung beendbarer Rabatt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit


Malte11
Neuling
  • Neuling
  • 10. Februar 2025

Hi ​@o2_Gerrit  auch ich werde häufig von einer Hotline angerufen mit der Ansage, dass mein Rabatt in einem Monat ausläuft. Ich bin da etwas unsicher. Könntest du auch mir bestätigen, dass das nicht stimmt? Also, dass der Rabatt auch weiterhin gültig ist?

 

Danke!

Malte 


Bumer
Lehrling
  • 10. Februar 2025

Steht ein Ablaufdatum hinter dem Rabatt? Das siehst du auf deiner Rechnung.


o2_Gerrit
  • Moderator
  • 10. Februar 2025

Hallo ​@Malte11,

deine eine Rufnummer ist die Partnerkarte mit einem Kombivorteil, den sie solange erhält wie dein Hauptvertrag endend auf 43 existiert und dieser hat wiederum einen Treuerabatt, welcher bis zu einer Verlängerung oder Kündigung läuft, sonst aber nicht zeitlich begrenzt ist 🙂

Viele Grüße,

Gerrit


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