Merkwürdiger Anruf von o2 - wurden die Treuetarife / dauerhaften Treuerabatte abgeschafft?

War das von der 0176-88840110? Den Anruf habe ich auch bekommen. Scheint wohl System hinterzustecken um neue Verträge abzuschliessen.

Nein, das war die 0176 88840096. Der Herr am Telefon hat mir gesagt, wenn ich keiner Bandaufnahme zustimme, dann ist mein Treuerabatt auf jeden Fall nächsten Monat weg. Er hat mir auch eine eMail mit einer Vertragszusammenfassung geschickt. Das Schreiben mit dem dauerhaften Rabatt auf die Grundgebühr besagt jedoch, ich solle meinerseits gar nichts aktiv tun. Wenn eine Bandaufnahme mal kein aktives Tun ist… Das widerspricht definitiv dem Schreiben mit dem Treueangebot.

Wie hast du dich bei dem Anruf verhalten, ​@imonstro ?

Brauchst nix zu tun, es bleibt alles beim alten, und falls wider Erwarten trotzdem eine Email mit einem Vertrag eintrifft sofort widerrufen...

Ich habe ja keiner Bandaufnahme und somit auch keinem neuen Vertrag zugestimmt. Woher weiß ich nun, ob mein Vertrag nun nächsten Monat, so wie der Typ sagte, teurer wird oder ob ich den dauerhaften Rabatt auf die Grundgebühr behalte? Ich hätte da gern Klarheit drüber, was es damit nun auf sich hat. Ich hoffe, dazu äußert sich noch irgendwer aus dem o2 Team.

Ich hatte die Dame zuerst nach den Telefonnummern der Verträge gefragt. Als ich ihr dann sagte das kein Vertrag ausläuft, die Rabatte nicht verfallen und ich keine Verträge am Telefon abschliesse hat sie grußlos aufgelegt.

Leider weiss ich Ihren Namen nicht.

Ich habe dem Typen das auch so erklärt wie du, dass eben mein Mobilfunkvertrag aufgrund der dauerhaften Rabatte eben NICHT ausläuft bzw. sich ohne Zutun meinerseits automatisch verlängert. Er hat dann ewig mit mir rumdiskutiert, von wegen, wenn ich mit ihm nix aufnehme auf Band, dann wird mein Vertrag halt teurer ab nächsten Monat. Ich habe ihm gesagt, dass ich keine Bandaufnahme mache, weil ich dadurch riskiere mir meinen Treuerabatt zu zerschießen und davor werde ich mich hüten. Nach seinem Namen habe ich gefragt und den hat er auch sehr bereitwillig rausgerückt. Okay, ob das sein richtiger Name war, das ist natürlich wieder eine andere Frage.

Ich hoffe, jemand vom o2 Team wird sich hier dazu äußern, denn ich bin ja anscheinend nicht die einzige, die trotz Treuerabatt so einen Anruf bekommt / bekam und dadurch verunsichert wurde.

Hallo,

ich lese hier mal mit.

Ich hatte eben einen identischen Anruf von einer ähnlichen Nummer.

Am Ende würde ich mit dem neuen Vertrag für 24 Monate 2 Euro mehr zahlen. Danach würde ein Rabatt entfallen und ich wäre bei 5€ mehr.

Ich bin erstmal auf Wiederanruf verblieben ohne den neuen Vertrag per Bandaufnahme zu bestätigen.

Freue mich auch über eine offizielle Stellungnahme was mit Altverträgen mit dauerhaften Rabatten passiert.

Viele Grüße!

Einfach fragen ob man das Gespräch auch aufzeichnen darf und den Mitarbeiter nochmal bitten laut und deutlich seinen Namen zu nennen.

Dann sollte sich das Gespräch innerhalb Sekundenbruchteilen selber erledigt haben😄

Da hier von o2 keinerlei Rückmeldung kommt, habe ich mal im Chat nachgefragt:

Von “dauerhaften” Treuerabatten mit automatischer Verlängerung weiß niemand mehr was - es gibt plötzlich nur noch Rabatte, die 24 Mo. gültig sind. Wer keiner Verlängerung zustimmt, für den fällt der Rabatt definitiv weg. Was das dann für die weitere Gültigkeit des Schreibens mit der automatischen Rabattverlängerung bedeutet, darauf habe ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten.

Ich finde es sehr schade, das o2 hier keine Aufklärungsarbeit leistet!

Bis sich hier ein Moderator meldet, können schon mal ein paar Tage vergehen. Die arbeiten die Anfragen sukzessive ab

Bei mir war im Folgetelefonat keine Sprache mehr vom Wegfall des Treuerabatts und die Mitarbeiterin hat versucht den neuen Vertrag über mehr Datenvolumen anzupreisen.

Habe abgelehnt und die Vehemenz für einen Vertragsabschluss von ersten Telefonat war nicht mehr spürbar.

Hallo ​@tmeyer86,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Auch der Rabatt deines Vertrages ist ein nur durch Kündigung oder Vertragsverlängerung beendbarer Rabatt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hi ​@o2_Gerrit  auch ich werde häufig von einer Hotline angerufen mit der Ansage, dass mein Rabatt in einem Monat ausläuft. Ich bin da etwas unsicher. Könntest du auch mir bestätigen, dass das nicht stimmt? Also, dass der Rabatt auch weiterhin gültig ist?

Danke!

Malte 

Steht ein Ablaufdatum hinter dem Rabatt? Das siehst du auf deiner Rechnung.

Hallo ​@Malte11,

deine eine Rufnummer ist die Partnerkarte mit einem Kombivorteil, den sie solange erhält wie dein Hauptvertrag endend auf 43 existiert und dieser hat wiederum einen Treuerabatt, welcher bis zu einer Verlängerung oder Kündigung läuft, sonst aber nicht zeitlich begrenzt ist 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

ich hatte gerade den selben Anruf von der Nummer 0176/88840155. Dort sagte man mir, dass meine Gutschrift raus fällt und ich unbedingt einen neuen Vertrag abschließen muss. Eine andere Wahl habe ich nicht. 

Nach Durchsicht der Unterlagen wurde mir jetzt das “Unlimited Pack 6M” mit dazu gebucht, der Rest von meinem Tarif blieb aber gleich. Mich ärgert das gerade tierisch….

Weder möchte ich, noch benötige ich diesen Tarif. Wenn ich gewusst hätte, dass man mir hier nur etwas unterjubelt, hätte ich nicht zugestimmt. 

Könntest du hier bitte den Tarif Unlimited Pack 6M wieder raus nehmen. 

Vielen Dank für die Rückmeldung!

Viele Grüße 

Daniela

Könntest du hier bitte den Tarif Unlimited Pack 6M wieder raus nehmen. 

Widerrufe das per E-Mail an: widerruf@cc.o2online.de 

Ich frage mich dabei am meisten, warum O2 nicht gegen solche offensichtliche und mutwillige Falschaussagen von Hotline-Centern vorgeht sondern es einfach geschehen lässt. Das ist eine Sache die mich persönlich davon abhalten wird, weitere Verträge abzuschliessen.

Weil anscheinend sich nicht genügend Betroffene melden?

​@Goldenes Klo ich bin mir sicher, dass O2 oder die Mods hier sowas intern weiter geben. Ich denke auch, dass man hier intern sicherlich die Sub Unternehmen und auch die eigenen Callcenter (insofern vorhanden) zurecht weist. Sowas wird nach außen hin natürlich nicht kommuniziert, aber dennoch bin ich davon überzeugt, dass O2 hier schon reagiert. Solche schwarzen Schafe an den Hotlines wirst du nie 100prozentig raus kriegen.

Ich seh es zB bei uns. Kunden beschweren sich über dies und das. Der Kunde denkt, dass wir nie etwas an solchen Misständen ändern, aber Tatsache ist, dass wir intern definitiv richtig viel über solche Dinge reden, bishin zum Eskalieren und versuchen Dinge immer besser zu machen. Und wir reden nicht nur, wir handeln auch.

​@Nie_Ba 

widerspreche noch sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2, damit du zukünftig von solchen zweifelhaften Anrufen verschont bleibst.

​@Bumer 

Vielen Dank für deine Hilfe! 

Ich habe es sofort widerrufen (warte noch auf die Rückmeldung) und jetzt auch den Werbeeinwilligungen widersprochen. 

Hallo ​@Nie_Ba,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

Oh, dass du einen Vertrag bekommen hast, den du nicht wolltest, ist natürlich gar nicht schön. So soll das natürlich nicht laufen. Es freut mich, dass du hier schon ein paar Tipps bekommen hast. Genau, den Vertrag zu widerrufen ist da der richtige weg, wenn du diesen nicht möchtest. Hast du eine Eingangsbestätigung bekommen? 

​@o2_Lea 

Guten Morgen, 

ja die Eingangsbestätigung hab ich bekommen. Bekomm ich da auch noch eine schriftliche Bestätigung des Widerrufs?

Vielen Dank und viele Grüße