Meine neue Adresse wird nicht erkannt

Kannst du die Bankverbindung nicht online ändern?

Das wollte ich ja, aber im Schritt vorher muss ich entweder meine alte Adresse bestätigen oder ändern ..und das geht eben nicht, weil meine neue Hausnummer scheinbar nicht im System ist.

Danke Dir, jetzt bin ich schon etwas weiter, die Änderung der Bankverbindung hat geklappt!

Mein “Fehler”: ich bin über

“Hinweis

Hat sich an Ihren Kontakt- und Bankdaten etwas geändert? Die Bestätigung Ihrer Angaben dauert nur wenige Minuten.”

gegangen, und an der Stelle komme ich eben nicht weiter, Adressänderung ist Schritt 1, Bankverbindung ist Schritt 2.

Die Bankverbindung zu ändern war mein wichtigstes Anliegen, vielen Dank !

Die korrekte Hausnummer kann auch ein o2 Mitarbeiter hier eintragen. Man meldet sich nach ein paar Tagen im Thema. Schönen Samstag noch. 👋

Hallo @Conmar,

willkommen in der o2 Community. 😊

Super, dass es schon mal geklappt hat die Bankverbindung zu ändern. Das Ändern der Adresse hat sowohl über App, als auch über die Website noch nicht geklappt? Was passiert denn, wenn du das versuchst? 

Liebe Grüße, Lea

Vielen lieben Dank für das herzliche Willkommen, Lea. 😊

Bei der Adressänderung wird “Ihre Adresse ist ungültig” angezeigt, es liegt an der Hausnummer.

In eurer APP beispielsweise gehen die auswählbaren Nummern nur bis 29, da liege ich drüber.

Habe es gerade noch einmal hier über die Website ausprobiert, es funktioniert weiterhin nicht.

Lieben Gruße zurück.

Edit o2_Cora 29.06.24: Vollzitat entfernt

Hallo @Conmar ,

es geht hier erstmal nur um die Änderung der Kontaktadresse oder müssen auch noch andere Daten dann auf deine neue Anschrift umgeändert werden?

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven ,

die Bankverbindung habe ich nun dank der Hilfe aus dem Forum hier separat ändern können, das Ändern meiner Wohnanschrift/Rechnungsanschrift nach Umzug scheitert daran, dass meine Hausnummer bei o2 nicht im System ist, die Straßennummern gehen dort nur bis 29, meine Nummer kommt einiges später.

E-Mail ist unverändert, die wird auch immer so bleiben.

Viele Grüße, Mark

Hallo @Conmar,

freut mich, dass du die Bankverbindung ändern konntest😊

Zwecks Adressänderung hast du diese schon über die Kundenbetreuung veranlasst?

Viele Grüße
Daniela

@Conmar,

da es hier keine Rückmeldung mehr gab, gehe ich davon aus, dass du dein Anliegen anderweitig klären konntest.

Solltest du doch noch Unterstützung benötigen oder Fragen haben, komm gerne auf uns zu🙂

Kennst du auch schon unser digitales Wohnzimmer ? Da gibt es immer wieder Neues und Spannendes zu entdecken. 

Viel Spaß beim stöbern. 😉

Viele Grüße
Daniela