Mein O2 Konto wurde

Hallo,

am 01.08.2023 wurde mein O2 Konto gehacked und ein neues IPhone 14 mit Vertrag wurde auf meinen Namen bestellt. 
Ich habe direkt bei der O2-Hotline angerufen und das gemeldet und gebeten diesen Auftrag zu stornieren. Allerdings wurde mir nur gesagt, dass ich eine Anzeige bei der Polizei machen soll und mein Passwort ändern soll. Dies hab ich auch getan. Das Formular für Identitätsmissbrauch habe ich auch bereits schon abgeschickt. 
 

Allerdings kann ich nicht verstehen, wieso der Auftrag mit neuem Handy und Vertrag nicht sofort storniert werden kann, wenn ich schon extra anrufe und sage, dass jemand mein Konto gehacked hat und ich damit nichts zu tun habe.

Könnten Sie bitte diesen Auftrag umgehend stornieren. 
 

Vielen Dank