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Mein O2 - Browser

  • July 19, 2023
  • 9 Antworten
  • 228 Aufrufe
O
Besucher:in

Hallo,

wir haben einen O2 Homespot und ich versuche verzweifelt meine Vertragsinformationen einzusehen oder Rechnung abzurufen. Wenn ich mich auf Mein O2 Anmelde und rechts oben auf meinen Account gehe, werde ich, egal was ich anklicke, auf die Startseite der Community verwiesen/verlinkt.

Es gehen auch keinerlei Reiter auf wie z.B. Rechnungen einsehen, Vertrag verwalten o.Ä..

Was mache ich falsch? Kann mir bei meinem Problem bitte jemand weiterhelfen.

 

Über die O2 App funktioniert die ganze Sache auch nicht, da die Mobilfunknummer des O2 HomeSpots anscheinend nicht hinterlegt ist.

 

Viele Grüße

Martin

 

 

Lösung von Vilureef

Hallo @Oscarstern,

registriere erstmal hier den Homespot. Wichtig nicht das Netzwerk vom Homespot für die Registrierung verwenden. Aktuell nutzt du nur einen Interessenten Login ohne Vertragszuordnung, deshalb wirst du zur Community weitergeleitet.

LG

9 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • Lösung
  • July 19, 2023

Hallo @Oscarstern,

registriere erstmal hier den Homespot. Wichtig nicht das Netzwerk vom Homespot für die Registrierung verwenden. Aktuell nutzt du nur einen Interessenten Login ohne Vertragszuordnung, deshalb wirst du zur Community weitergeleitet.

LG

    schluej
    Legende
    • schluej
    • July 19, 2023

    Moin,

    hast Du dich it der Rufnummer registriert?

    https://www.youtube.com/watch?v=1uaANoehIhw

    Live long and prosper 🖖
    O
    Besucher:in
    • Oscarstern
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 19, 2023

    Servus und danke für die schnelle Rückmeldung!

    Für die Registrierung benötige ich ja die Persönliche Kundenkennzahl. Leider finde ich diese in keinen der uns zugeschickten Unterlagen. Finde ich persönlich eh komisch, dass wir alle Unterlagen (Allgemeine Tarifübersicht, AGB, Leistungsbeschreibung, Datenschutzmerkblatt, Preisliste) nur via Mail erhalten haben und sich darunter kein eigenes Vertragsdokument befindet.

    Ich habe jetzt einfach eine neue persönliche Kundenkennzahl beantragt und hoffe dass dann alles klappt. Natürlich werde ich berichten ob der von euch vorgeschlagene Weg funktioniert hat :) 

    Noch am Rande: Ist es normal, dass die Mobilfunknummer des HomeSpots bei der Registrierung nicht akzeptiert wird? Es wird nur die Festnetznummer akzeptiert.

    Viele Grüße

    Martin

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • July 20, 2023

    Hallo @Oscarstern,

    nein, ist nicht normal. 
    Die PKK hast du übrigens bei Vertragsabschluss selber festgelegt.

    LG

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • July 20, 2023

      Hallo @Oscarstern,

      wenn du beim Aufrufen deiner Vertragsdaten hierher in die Community geleitet wirst, bist du mit deinem Community-Login angemeldet, daher hier vorab einmal ausloggen.

      Die persönliche Kundenkennzahl wird entweder bei Vertragsabschluss selbst festgelegt oder, bei Abschluss bei einem Händler oder Vergleichsportal, in den Vertragsunterlagen vermerkt.

      Unsere Mitarbeiter versenden die PKK auch gerne per Post, wenn sie nicht mehr auffindbar ist.

      Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

      Viele Grüße

      Giulia

      Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
      O
      Besucher:in
      • Oscarstern
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 24, 2023

      Servus,

      leider haben wir noch keine PKK erhalten und ich kann daher kein Update geben.

      Wie lange dauert es denn im Schnitt bis man die PKK erhält? Wir haben diese via Post angefordert (im Zuge der Anmeldung → PKK vergessen).

      Viele Grüße

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • July 24, 2023

      Hallo @Oscarstern,

      3-5 Werktage.

      LG

      O
      Besucher:in
      • Oscarstern
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 27, 2023

      Hallo,

      haben nun unsere PKK erhalten und die Anmeldung hat funktioniert.

      Nun sehen wir alle Vetragsdaten/Rechnungen.

      Danke für die Hilfe und die Erklärungen :)

      Viele Grüße

        o2_Flo
        • o2_FloModerator
        • Moderator
        • July 27, 2023

        Hey @Oscarstern,

        freut mich, dass dir die o2 Community so gut helfen konnte und dich zur richtigen Lösung gebracht hat! :) Melde dich gerne wieder, falls du noch weitere Fragen hast oder einfach ein bisschen quatschen möchtest.

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        Viele Grüße,
        Flo

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