Mein O2 app zeigt keine Vertrags daten an

hi,

funktioniert es bei dir im Webportal? Oder auf der O2-Seite unter vertrag kündigen.

Probiere mal den Cache zu löschen und führe eine Neuinstallation der App durch… vielleicht ist der Fehler dann wieder weg?

Nein dort bekomme ich auch einen Fehler angezeigt. 

Habe ich auch probiert nun sagt mir die App das ich mich nicht anmelden kann. Und es in ein paar Minuten noch einmal probieren soll. 

@LYW_98 

Meldest du dich mit deiner Rufnummer an?

Ich habe Email und Rufnummer probiert. Beide male der selbe Fehler.

Du meldest dich mit der Rufnummer im Kundenportal an, und dort gibt es dann auch diesen Fehler? 🤔

Einfach hierüber 

https://info.o2online.de/kuendigung/

die Kündigung einreichen...

Hallo @LYW_98,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Konntest du über das von Sächsin verlinkte Formular diene Kündigung einreichen?

Kannst du dich mit deiner Rufnummer in deinem Kundenportal anmelden oder klappt auch mit dieser der Login nicht?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe gestern mit dem Kundenservice telefoniert und diese habe mir auch empfohlen über das Formular zu kündigen. Das hat auch soweit geklappt. 

Mir wurde auch geraten die App zu deinstallieren und neu zu installieren, seit dem kann ich mich gar nicht mehr anmelden. Ich bekomme dann die Meldung:

"Da hat etwas nicht geklappt. Beim anmelden ist ein Fehler auf getreten. Versuche es in ein paar Minuten noch einmal. Hinweis: Mit dem O2 Community login kannst du dich in der App einloggen."

Ich habe aber dabei nicht meinen Community login benutzt. Da ich mich mit meiner Telefonnummer einloggen. 

Ich habe wie schon geschrieben sowohl die Rufnummer probiert als auch die Email. Beide male bekomme ich die selbe Fehlermeldung. 

Auf der O2 Webseite kann ich mich noch ein loggen allerdings kann ich dort keine Vertragsdaten einsehen bzw kann ich dort gar nichts sehen außer der Meldung mit dem Technischen Fehler. 

Ich habe erst letzte Woche meinen neuen Glasfaser Anschluss bekommen und wollte am Montag meine Modem-ID auf der Webseite eingeben seit dem kann ich auf keine Daten mehr zugreifen. Das konnte ich mit Hilfen vom Kundenservice telefonisch machen.

Noch einmal die Frage, du hast dich mit der Rufnummer auch versucht im Kundenportal einzuloggen, und es kommt dort eine Fehlermeldung?

Ja ich habe mich auch mit der Rufnummer im Kundenportal eingeloggt. Diese war auch mit der Email verbunden um in den selben Account zukommen.

Ja ich habe mich auch mit der Rufnummer im Kundenportal eingeloggt

Und? Kein Verbrauchskreis, Vertragsdaten etc.?

Nein da bekomme ich nur den Fehler, von dem ich oben schon Mal ein Screenshot reingestellt habe. 

Hallo @LYW_98,

ich habe ein Störungsticket an unsere Technik aufgenommen, du wirst - in der Regel melden sich die Kollegen per SMS - so schnell wie möglich Rückmeldung erhalten. 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @o2_Gerrit leider habe ich noch keine SMS bekommen und mein Problem besteht weiterhin. 

@LYW_98 

weil der Fehler noch nicht repariert wurde, hast du noch keine SMS bekommen. Das dauert ein paar Tage.

Und bitte keine Vollzitate. Danke.

Hallo @LYW_98,

die Kollegen bearbeiten das Störungsticket, wie schnell die Bearbeitung abgeschlossen ist können wir nicht sagen, da wir keinen Einblick in das Arbeitsvolumen der Kollegen haben.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @LYW_98,

die Kollegen haben mitgeteilt, dass es zur Zeit zu fehlerhaften Darstellungen im Verbrauchs-Check bei unserem o2 Unlimited On Demand Tarif kommt. 

Es ist ein genereller Fehler an dessen Behebung unsere Technik arbeitet.

Viele Grüße,

Gerrit

Für alle Mitlesenden, ein von hier Beitrag zusammengeführt mit o2 Mobile Unlimited on Demand Datenvolumen-Anzeige falsch? | O₂ Community (o2online.de) 🙂