Liebe Community,
da sich telefonisch leider keiner verantwortlich fühlt oder mir auch nur ansatzweise die Problematik der letzten Wochen glaubt, versuche ich nun hier nochmal meine Erfahrungen zu schildern.
Verkaufsgespräch und Vertragsunterzeichnung:
Zunächst ist mir wichtig mit dem positiven zu starten, da ich weiß dass oft aus subjektiven Gründen Menschen in solche Foren übertriebene Stellungnahmen und verzerrte Bilder teilen, die dann meist nicht ganz die Realität spiegeln.
Ich bin vor knapp 2 Jahren in einem o2 Shop sehr fachgerecht und gut beraten worden. Ich durfte verschiedene Geräte ausprobieren und er hat mir sogar private Empfehlungen zu gewissen Geräten gegeben. Er hat sich so 2 Stunden mit mir beschäftigt. Dazu kam dann noch dass er mir echt dutzende Rabatte, Zugeständnisse und allerlei positive Beilagen zu meinem Vertrag geschenkt hat.
Der Vertrag an sich war gut, die Konditionen top, sodass ich dann sogar noch eine Handyversicherung abgeschlossen habe, was ich sonst nicht zwingend getan hätte.
Technische Freuden:
Die erste Freude dauert bekanntlich nicht so lang: Denn schon am ersten Wochenende nach Vertragszunterzeichnung meldete sich das Thema Netzabdeckung.Ich war über die Vertragslaufzeit ständig auf dem Land unterwegs, aber auch an der Ostsee. Und ich sage es mal so: Wenn mein Internet mal “e” hatte war es schon sehr gut. Also sprich: Die einfachsten Dinge dauerten 10 min bis sie geladen waren.
Also wie geht man damit um:
Kundendienst anrufen, Netzabdeckung schildern, Technische Störung melden usw.
Und an der Stelle muss ich sagen, dass o2 super im Verschenken ist, aber nicht im Fühlen des Kunden.
Denn das Problem selbst wollte man nicht erkennen, man bestritt es sogar, schenkte mir als Wiedergutmachung aber dennoch nun 2 gb mehr im Monat. :-D
Damit hatte ich dann 15 Gb! Ich bin ein Premium Kunden :-D
Das Problem blieb. Ich habe mich dann irgendwann damit abgefunden und Kartenmaterial und Dinge die ich unterwegs benötige vorher im Wlan daheim heruntergeladen.
Der “freundliche und problemlösungsorientierte” Kundendienst
Gegen Ende der Laufzeit habe ich mich dann bereits nach einem anderen Anbieter umgeschaut, denn sind wir ehrlich - egal wie gut ein Vertrag ist, wie gut die Konditionen sind und wie nett man noch was oben drauf bekommt, schlussendlich ist es nicht nutzbar wenn die Grundbedingung nicht überall stimmt.
Mit anderen Worten: Ich habe 15 gb monatlich zur Verfügung im LTE + Netz, und hatte im Durchschnitt 4 gb davon verbraucht, die zum Großteil in meinem Heimatort genutzt wurden.
Jetzt kommen wir aber zum eigentlichen Punkt:
Kündigung geht bei o2 ganz einfach. Wenn sie nicht zufrieden sind, wir finden eine Lösung!
Kündigung also rechtzeitig vorgemerkt, wie gewünscht, danach die typischen Rückgewinnungsangebote, die ich aufgrund der Aussage: “Wir bauen in den nächsten Jahren ja noch weiter aus”trotz dem Angebot zum selben Preis nun 20 gb zu bekommen, wenn ich den Vertrag verlängere, ablehnte.
Bis dahin alles noch moderat. Laut AGbs dann natürlich den Anruf gestartet um zu bestätigen das sich wirklich kündigen möchte.
Ergebnis: 1 Woche lang jeden Tag versucht die Hotline zu erreichen. Leider bekam ich jedes mal die nette Bandansage, dass aufgrund Corona aktuell der Service überlastet ist und zum Schutze der Mitarbeiter wohl auch nicht oder spärlich besetzt ist.
Bekommt man dennoch jemand an die Strippe, auch mit langer Wartezeit?
Nein. Bandansage Ende, Stille. Bei 2 Versuchen ging sogar die Leitung aus. Und ich dachte mir? Okay, dann müssen die die Kündigung dann wohl später bearbeiten, wenn wieder Mitarbeiter im Haus sind..
Ich überspringe die weitere Ausführung mal und fasse zusammen: Nach einem gewissen Zeitraum erreichte ich jemanden, zu dem Zeitpunkt war aber die KÜ Frist logischerweise schon abgelaufen :-D
Die Dame sagte mir, ich sollte eine schriftliche Kündigung senden postalisch, mit der Bemerkung zu der Bandansage.
Naja habe ich getan, 2 Wochen später erfolg die postalische Absage und die Verpflichtung ein weiteres Jahr Kunden sein zu dürfen.
Also erneuter Anruf: Wieder sagt man mir, dass es wohl sicher eine Möglichkeit gäbe, man es als Reklamation/Ticket aufnimmt. Eine Woche nichts gehört und heute erneut angerufen. “Ja, sie kennen doch die Geschäftsbedingungen, wenn sie nicht rechtzeitig kündigen, wird der Vertrag automatisch verlängert.” “Ja ist mir bewusst und in Normalfällen auch berechtigt.” --”naja da kann ich nichts machen, aber wollen sie nicht eine Vertragsverlängerung machen, mit mehr Internetvolumen” “nein” - “okay, dann würde ich mich freuen wenn sie mir noch eine gute bewertung im anschluss an das gespräch geben”
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Jetziger Stand: Kündigung nicht vollzogen offensichtlich. Ich darf nun 1 weiteres Jahr ein Kunde bleiben,d er viel Internet hat, aber wenig davon nutzen kann.
Vielen Dank, gern nicht wieder.
