Mein Datensnack funktioniert seit der Rufnummernänderung nicht. Das Ticket wurde mehrmals ohne Erfolg geschlossen

Obwohl mein Hauptdatenvolumen (10GB) aufgebraucht ist, kann ich den zusätzlichen 2GB Datensnack nicht aktivieren.

Das Problem im Detail:

SMS an 80112: Ich sende das Wort "Weiter", erhalte aber keinerlei Rückmeldung vom System.

Mein O2 App/Web: Die Option wird mir dort überhaupt nicht mehr angezeigt, seitdem ich die neue Nummer habe.

Du hast einen o2 Mobile Unlimited on Demand, oder das UoD Pack gebucht? online lässt sich kein Datenvolumen nachbuchen, dass geht nur per SMS. Ich würde morgen beim Kundenservice mal das Datenvolumen zurücksetzen lassen.

https://www.o2online.de/kontakt/

Hallo ​@Abo Fares,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg uns gefunden hast, auch wenn uns ein schönerer Anlass natürlich lieber gewesen wäre.
Ich hab direkt einmal nachgesehen und du hast ja mehrere Verträge bei uns.
Magst du einmal angeben, für welche Rufnummernendung (bitte nur die letzten zwei Ziffern) du die Nachbuchung vornehmen möchtest?
Einen Nachbuchungsversuch kann ich gestern ausmachen, allerdings erfolgte die Anforderung von der “falschen” Rufnummer, sprich bei dem Vertrag ist keine On Demand Option aktiv.
Die Rufnummernportierung ist auch auf dem gewünschten Vertrag erfolgt?

Gruß
Antje

Hallo

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Die Nummer wurde erfolgreich übertragen

Der Dienst wurde von der neuen Nummer aus angefordert.

Dies sind die letzten fünf Ziffern. 30500

Ich hoffe, mein Problem wird gelöst.

​@Abo Fares Lieben Dank für die schnelle Rückmeldung.
Das passt, das ist der On Demand Tarif, gestern ist die Anforderung allerdings laut meinen Daten von der anderen Rufnummer erfolgt.
Hattest du testweise vielleicht mal eine SMS von der Rufnummer gesendet?
Weitere Anforderungen sehe ich auch in der Tat nicht.
Könntest du jetzt testweise, auch wenn das Volumen noch nicht verbraucht ist, mal eine SMS senden?
Magst du im Anschluss auch mal einen Screenshot von der versendeten SMS hier anhängen?
Alle persönlichen Daten bitte ich dich vorab zu anonymisieren.

Gruß
Antje

Ich habe gesendet WEITER

Hattest du gestern beim Kundenservice dein Datenvolumen zurücksetzen lassen?

Ich versuche seit zehn Tagen, den Kundenservice zu erreichen, aber das Problem besteht weiterhin. Ich schreibe Ihnen deshalb hier in der Hoffnung, dass mein Problem gelöst wird.

Ich versuche seit zehn Tagen, den Kundenservice zu erreichen, aber das Problem besteht weiterhin.

was soll das heißen? Du erreichst niemanden?

Ich habe sie kontaktiert, mit ihnen gesprochen und das Problem erklärt, aber es hat nichts gebracht.

Hast du dein Datenvolumen zurücksetzen lassen?

Ja, mehr als einmal.

Was hältst du von einem Tarifwechsel in *echtes* Unlimited?

Worin besteht der Unterschied und wie hoch sind die Kosten?

Worin besteht der Unterschied?

Dann brauchst du nicht mehr nachbuchen.

wie hoch sind die Kosten?

Tarifwechsel | Vertragsverlängerung

Danke

Aber es ist sehr teuer, 53,99.

Hinterlege vorsorglich erst mal eine Kündigung. https://info.o2online.de/kuendigung/

Warum sollte ich vorsorglich stornieren?

Du sollst nicht stornieren, sondern vorsorglich eine Kündigung hinterlegen! Dadurch wird sich der Preis abhängig deiner Restlaufzeit verbessern!

Okay

Ich verstehe Sie, vielen Dank.

Ich habe es erneut versucht und die SMS definitiv von der richtigen Rufnummer gesendet. Hier ist der Screenshot als Beleg. Bitte prüfen Sie, ob nach der Rufnummernänderung die Verknüpfung im System korrekt hinterlegt ist."

​@Abo Fares Danke für den Screenshot. 
Ich habe den Fall soeben für unsere Technik zur Überprüfung aufgenommen.
Sobald ich ein Update vorliegen habe, werde ich dich natürlich umgehend in diesem Beitrag informieren.

Gruß
Antje
 

Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit. 

Melde dich morgen wenn du die eingetragene Kündigung im Kundenportal siehst, ab Mittwoch sollte sich was am Preis ändern.

​@Abo Fares Magst du den SMS-Versand nach erneutem Verbrauch noch einmal testen und hier im Anschluss Feedback geben?
Hättest du ja vermutlich ohnehin gemacht :)
Ich hoffe, dass jetzt alles wie vorgesehen funktioniert.

Gruß
Antje