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Mehrwertdienste berechnet obwohl überall Drittanbietersperre aktiviert

  • March 3, 2023
  • 5 Antworten
  • 68 Aufrufe
B
Besucher:in

Ich habe heute einen mega Schock bekommen, auf zwei Rufnummern auf unserer Sammelrechnung sind Mehrwehrtdienste berechnet. In meinen Grundeinstellungen ist aber auf allen Mobiltelefonnummern die Drittanbietersperre aktiviert. Wie kann das denn überhaupt sein? Ich bitte um sofortige Rückerstattung, denn ich habe hier nichts gekauft und sie Sperre ist ja aktiv. 

Oder übersehe ich ggf. noch andere Möglichkeiten..

Danke für eine schnelle und unkomplizierte Lösung,

Berlin_Pampahausen

 

Lösung von bs0

Du solltest die Abos im Kundenportal direkt abbestellen können. Die Rechnung kannst du z.B. hier reklamieren: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

5 Antworten

bs0
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  • bs0Legende
  • Legende
  • March 3, 2023

Dann reklamiere die Rechnung. Mehrwertdienste sind aber nicht nur Drittanbieterleistungen. Hast du im Einzelverbindungsnachweis nachgeschaut was genau berechnet wurde?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    B
    Besucher:in

     

    Hi bs0, danke für deine Antwort!

    ja ich habe die EVN gecheckt, da wurde mehrfach O2 Music und O2 unlimited Games berechnet. das haben wir aber nie abonniert oder aktiv abgeschlossen. Steckt hier Methode hinter? kann ich das von o2 zurückfordern? 

    bs0
    Legende
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    • Legende
    • Lösung
    • March 3, 2023

    Du solltest die Abos im Kundenportal direkt abbestellen können. Die Rechnung kannst du z.B. hier reklamieren: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • March 7, 2023

      Hallo @Berlin_Pampahausen ,

      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

      Ich frage jetzt einfach mal so, bist du sicher, dass die Abos nicht gewollt sind ? 

      Du nutzt die Verträge ja sicher nicht alle selbst. 

      Wenn du willst deaktiviere ich die Abos und erstatte dir die Kosten der letzten beiden Rechnungen. 

      Nicht, dass es Ärger gibt, wenn die Dienste nicht mehr genutzt werden können ? 😉

      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • March 10, 2023

      Hallo @Berlin_Pampahausen ,

      magst du mir noch antworten ? 

      Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. 🌸

      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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