Mehrfache / falsche Bestellung

Liebes o2-Team,

ich habe am 15.09.2023 erstmalig das iPhone 15 Pro Max inkl. des o2 Mobile M Online Tarifs, als Wechsler von Vodafone zu o2, bestellt. Den Vertrag von Vodafone habe ich am 15.09.2023 gekündigt.

Am Montag (18.09.2023) habe ich mich bei o2 telefonisch wegen der Rufnummerportierung gemeldet. Der telefonische Support meinte zu mir, dass ich für dir Portierung einen neuen Auftrag öffnen muss und meinen ursprünglichen (XXXXXX) stornieren muss, da ansonsten keine Portierung erfolgen kann. Der Auftrag wurde somit am 18.09.2023 vom Kundenservice storniert. Die Bezahlung für das Gerät habe ich bereits geleistet (am 15.09.).

Anschließend wurde telefonisch nur der Mobilfunkvertrag ohne Gerät abgeschlossen. Eine Auftragsbestätigung habe ich nicht erhalten.

Heute, am 19.09.2023, habe ich zum Glück telefonisch nachgehakt. Der freundliche Kollege hat mir sehr weiter geholfen und mir die Auskunft gegeben, dass beide Aufträge plötzlich storniert worden sind, aber das Handy durch ist. Dies sei sehr ungewöhnlich.

Lange Rede und eine kurze Bitte: ich habe gerade den Vertrag auf Empfehlung erneut, diesmal online, abgeschlossen und erneut eine Anzahlung für das gleiche Handy geleistet. Bitte storniert die kompletten Aufträge (vom 15.09 und 18.09.2023) und erstattet mir die Anzahlung für die erste Bestellung, damit ich nicht mehrere Verträge abgeschlossen habe / mehrere Geräte erhalte.

Es soll nur der Auftrag mit der Endung (….7161) vom 19.09. bestehen. Bitte stellt sicher, dass auch meine Rufnummer nicht irgendwo im Nirvana landet, da meine ganzen Konten damit verknüpft sind. Eine Rufnummerportierungsbestätigung hatte ich gestern erhalten.

Auf meine im Forum hinterlegte E-Mail habe ich die Bestellungen abgeschlossen.

Vielen Dank und viele Grüße

o2_Giulia, 19.09.2023, 18:09: persönliche Daten verborgen (Auftragsnummer)