Massive Verbindungsprobleme beim Telefonieren

Hallo, auch ich habe seit  massiven Verbindungsprobleme beim Telefonieren mit Kunden, erreichen
mich immer mehr Beschwerden, dass während eines Telefonats mich Kunden nicht mehr
verstehen oder sogar die Verbindung komplett weg ist. Bei Rückuf-Versuchen komme ich
erst gar nicht mehr durch. Ich bin gezwungen meistens auch außerhalb von meinem Büro zu
telefonieren oder muss sogar Gespräche / eingehende Anrufe auf mein Festnetzanschluss /
Bürotelefon umleiten. Aufgrund fehlgeschlagener Rückrufe vom Mobilfunktelefon tätige ich
die Rückrufe meistens sogar schon vom Festnetz aus..

Aus diesem Grund möchte ich raus aus dem Vertrag und lt. o2 gibt es keine Verbindungsprobleme!!

DAS IST JA WOHL EIN WITZ, man sieht ja an den EVN, dass Gespräche nur Sekunden dauertn oder gar nicht erst aufgebaut werden…Ich wohne in 676xx und auch ich bin auf mein Handy angewiesen und die Prüfung ergbit keine Störungen, obwohl ich jedes Mal ein Protokoll an o2 sende, sobald die Verbindung weg ist und angeblich findet man trotzdem nichts.. TOP SERVICE!!

Edit Vilureef: Beitrag ins vorhandene Thema verschoben!

Welches Handy nutzt du?  Hast du VoLTE eingeschaltet? 

hast du die Simkarte schon in einem anderen Gerät und dein Gerät mit einer anderen Simkarte getestet, um einen Defekt von Handy oder Simkarte ein-/auszuschließen? 

Ja habe ich alles schon ausprobiert und die Störungen sind nach wie vor da.

 In meinem Vertrag habe ich auch meinen Mann mit einer anderen Nummer und auch er hat massive Verbindungsprobleme… auch er muss teilweise vor die Tür telefonieren oder auf unser Festnetz zurückgreifen…

Habt ihr die Störung denn schon mal im Livecheck unter Feedback gemeldet? 

Nein das nicht, aber ich habe jetzt einige Zeit bei jeder Verbindungsstörung ein Protokoll an o2-Support gesendet mit ausführlichen Details zum Anruf / Gespräch

1. Datum:

2. Uhrzeit:

3. Anrufrichtung ein / ausgehend:

4. Rufnummer des Anrufers :

5. Rufnummer des Angerufenen :

6. Standort des Anrufers :

7. Was passiert genau?:

8. Was steht zum Zeitpunkt der Störung im Handydisplay:

9. Was ist für beide Seiten zu hören?:

Ich habe immer alle Punkte ausgefüllt und angeblich können die nichts finden…

Aber ich bin selbstständig und kann ja nicht nur die Protokolle ausfüllen…

Ich will einfach nur raus aus dem Vertrag…da in der Vergangenheit schon mehr als genug schief lief!

WiFi-Calling ausprobieren!

Und live-check probieren!

Und hier sind Kunden, die keine Kündigung entscheiden können. Das wirst du schriftlich klären müssen.

Habe ich alles schon gemacht, bringt gar nix….

Ich habe es eben nochmal versucht...aber danke!

Eine Sonderkündigung aus Kulanz kannst du ausschließlich schriftlich einreichen. 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg 

Fax 01805 571766 

Bitte füge eure Protokolle bei. 

Habe ich soeben gemacht, danke für eure Hilfe!

@mods doppelt ... 

Hallo @erdbeerchen87 

Wir haben dir ja hier schon Tipps gegeben. (Zur Info: eigener Thread eröffnet

Hallo @erdbeerchen87 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich wollte mir gerade deine Daten ansehen, kann diese aber leider nicht bearbeiten, das es sich um einen Firmenvertrag handelt.

Hierauf haben wir hier in der Community keinen Zugriff.

Es tut mir leid. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an die Firmenhotline.

Was du tun kannst, wurde dir hier schon gesagt.

Ich drücke dir die Daumen, dass es eine Lösung für dich gibt.

Gruß, Solveig