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Massive Probleme mit 5G / MultiSIM – bitte Störung endlich korrekt prüfen

  • April 28, 2026
  • 5 Antworten
  • 42 Aufrufe
S
Besucher:in

Betreff: Massive Probleme mit 5G / MultiSIM – bitte Störung endlich korrekt prüfen

Hallo,

ich hatte gestern auf meiner Rufnummer mit der Endung 571 kein mobiles Internet mehr.
Ich habe daraufhin mein Handy neu gestartet und die SIM-Karte testweise in das Handy meiner Frau (S25 Ultra) gesteckt. Dort hatte ich ebenfalls kein 5G, obwohl meine Frau mit ihrer eigenen Karte im selben Gerät ganz normal 5G hatte.

Heute früh habe ich dann bereits mit drei verschiedenen Mitarbeitern telefoniert.

In allen Gesprächen wurde immer wieder von angeblich verbrauchtem Datenvolumen gesprochen, obwohl das nicht aufgebraucht ist.
Außerdem wurde mehrfach behauptet, meine Verträge würden „auslaufen“, obwohl diese nach Ablauf der Mindestlaufzeit regulär weiterlaufen. Das ist also ebenfalls nicht die Ursache.

Statt die Störung sauber zu prüfen, wurde mehrfach versucht, mir etwas zu verkaufen. Das ist in einer laufenden Störung völlig unpassend und hilft nicht weiter.

Aktueller Stand:

  • Rufnummer Endung 571: 5G funktioniert inzwischen wieder auf meinem S24 Ultra

  • MultiSIM zu 571: funktioniert inzwischen ebenfalls wieder

  • Handy meiner Frau, Endung 757: kein 5G

  • Handy meiner Tochter, Endung 261: kein 5G

Das Problem betrifft also nicht nur ein einzelnes Gerät, sondern weiterhin mehrere Karten / Anschlüsse im Vertrag.

Bitte prüfen Sie die Störung endlich technisch korrekt und verbindlich:

  1. Warum funktioniert 571 inzwischen wieder, aber die Anschlüsse 757 und 261 weiterhin nicht?

  2. Warum haben die Karten meiner Frau (757) und meiner Tochter (261) weiterhin kein 5G?

  3. Warum wird trotz aktiver Störung ständig fälschlich auf Datenvolumen oder Vertragslaufzeit verwiesen?

  4. Liegt eine Störung, Sperre oder fehlerhafte Provisionierung auf den betroffenen Karten vor?

Ich bitte um eine konkrete technische Prüfung der betroffenen Karten und um eine nachvollziehbare Rückmeldung, warum die Anschlüsse nicht korrekt funktionieren.

Danke.

5 Antworten

hunsrückcowboy
Legende
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Melde die Störung online in der App Mein o2.

https://www.lebenmitwunden.de
    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • April 28, 2026

    Hallo ​@Sven_sen,

    herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

    Das ist schade, wenn für die Rufnummern deiner Frau und deiner Tochter kein 5G mehr erreichbar ist.

    Haben sie denn weiterhin über LTE mit Ihren Rufnummern Empfang oder über das 4G/LTE-Netz auch nicht?

    Viele Grüße,

    Gerrit

    S
    Besucher:in
    • Sven_sen
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 28, 2026

    @o2_Gerrit meine Frau hatte mir das nur zwischendurch geschrieben. Sie kommt gleich nach Hause, meine Tochter auch – ich prüfe das dann nochmal direkt auf beiden Geräten.

    Aktuell sieht es aber weiterhin nach einem Problem aus, weil ich über den geteilten Familienstandort sehen kann, dass beide offenbar keine mobile Datenverbindung haben bzw. sich kein 5G verbindet.

    Betroffen sind weiterhin:

    • Endung 757 (meine Frau) S25 Ultra
    • Endung 261 (meine Tochter) S22 

    Bei meiner 571 ( S24 Ultra ) funktioniert es inzwischen wieder, ebenso die MultiSIM.
    Auffällig ist aber, dass sich die anderen beiden Karten weiterhin nicht sauber ins mobile Netz / 5G einbuchen.

    Ich prüfe die beiden Geräte gleich nochmal direkt, sobald beide zu Hause sind. Stand jetzt sieht es aber weiterhin nach einem Problem auf Karten- oder Vertragsseite aus.

    S
    Besucher:in
    • Sven_sen
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 28, 2026

    Ich weiß nicht, ob im Hintergrund inzwischen etwas angepasst wurde, aber aktuell laufen jetzt wieder alle Geräte sauber im 5G.

    Damit funktionieren Stand jetzt wieder:

    • 571
    • MultiSIM zu 571
    • 757
    • 261

    Interessant wäre trotzdem zu wissen, woran es am Ende tatsächlich lag.

    Zwischendurch waren mehrere Karten betroffen, teils inklusive fehlender 5G-Einbuchung auf verschiedenen Geräten. Das spricht eher nicht für ein einzelnes Geräteproblem, sondern eher für eine Störung oder fehlerhafte Provisionierung im Netz bzw. auf Vertragsseite.

    Daher wäre eine kurze saubere Rückmeldung sinnvoll, was die Ursache war und was konkret geprüft oder geändert wurde.

    Vor allem mit Blick darauf, dass zuvor mehrfach auf Datenvolumen und Vertragslaufzeit verwiesen wurde, obwohl beides offensichtlich nicht die Ursache war.

    Aktuell läuft es wieder, wir hoffen jetzt, dass es auch stabil so bleibt.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • April 29, 2026

    Hallo ​@Sven_sen ,
    hattest du als 5G nicht mehr nutzbar war, in unserem Livecheck geschaut, ob eine Störung vorliegt ? 
    Bei deinem Vertrag, der als erster wieder funktionierte, hatte die Hotline deine Karte einmal vom Netz getrennt. 
    Dadurch wird sie gewzungen sich wieder neu ins Netz einzubuchen. 
    Bei den anderen beiden Verträgen vermute ich, dass die Geräte vor Ort einmal komplett neu gestartet wurden. 
    Hierdurch wurden auch diese beiden Geräte gezwungen sich ins Netz neu einzubuchen. 
    Durch das neu Einbuchen werden die Netzinformationen aktualisiert.
    Sollte das Problem erneut auftauschen, starte bitte einmal dein Gerät  komplett neu. 
    In vielen Fällen sind damit Probleme schon direkt behoben. 
    Bei Multikads ist es sinnvoll gelegentlich einmal alle Karten eines Sets aus- und wieder an zu schalten. 
    Gruß, Solveig 

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