Manuelle Überweisung nach IBAN-Wechsel noch nicht verbucht (Rechnung überfällig)

Bis deine Überweisung eingegangen ist (wenn keine Echtzeitüberweisung) und dann zugeordnet wurde, kanns schon mal ein paar Tage dauern. Bei dem geringen Betrag dürfte O2 sowieso nicht sperren, wenn sie, aus welchem Grund/Fehler auch immer, die Zahlung nicht direkt zuordnen können. 

Wenn du soweit deine neue IBAN angegeben und dem Lastschriftverfahren zugestimmt hast, sollte ab nächsten Monat wieder normal abgebucht werden. Vielleicht kann ein Mod mal nachsehen, ob alle notwendigen Schritte von dir durchgeführt und auch systemseitig akzeptiert worden sind.

Was steht denn in der Rechnung auf Seite 1, bzgl. Zahlung?

Vielen Dank für die schnelle Antwort und die hilfreichen Infos! Das beruhigt mich sehr. Ich werde dann noch ein paar Tage abwarten, bis die Zahlung im System verbucht ist. Es wäre super, wenn ein Mod bei Gelegenheit kurz schauen könnte, ob bei der neuen IBAN alles korrekt hinterlegt ist. Danke nochmal!

Auf der ersten Seite der Rechnung steht, dass der Betrag am 14.01.2026 von meinem Konto abgebucht wird. Das hat aber leider nicht geklappt, obwohl die IBAN korrekt hinterlegt ist.

​@Gia.S_2026 hast du die Lösung mit Absicht gesetzt oder ausversehen? Sonst könnte es passieren, dass hier kein Mod mehr rein guckt, bzw nicht so schnell.

Danke für den Hinweis, Libertas!👍 Das war tatsächlich ein Versehen von mir. Ich habe die Markierung gerade wieder entfernt, damit der Thread offen bleibt. Ich würde mich freuen, wenn ein Moderator mal drüber schaut, ob mit der neuen IBAN systemseitig alles passt, da die Abbuchung ja nicht geklappt hat. Danke nochmal!

Moin ​@Gia.S_2026 😊

Danke, dass du hier dein Anliegen mit uns teilst. Die gesetzte Lösung habe ich gerade entfernt, die ist noch nicht so ganz passend gewesen.

Super, dass du die Rechnung manuell überwiesen hast, als du entdeckt hast, dass wir noch nicht abgebucht haben. Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut, deine Zahlung ist heute angekommen 👍

Es gab am 17.01. eine Rücklastschrift. Hast du online nachgeschaut, ob die bei uns hinterlegte Bankverbindung nun die neue ist? Denn die aktuelle scheint seit 2024 bei uns aktiv zu sein, seitdem wurde keine neue IBAN hinterlegt 🤔

Die melden sich. Kann aber uU auch mal 1 - 2 Tage dauern.

Edit: oder sie sind schon hier 😅

​@o2_Kathi Vielen Dank für die Rückmeldung. Das ist wirklich seltsam, denn in meiner o2 App und auch auf der aktuellen Rechnung für Januar (Nr. 144xxxxx03/08) steht bereits die korrekte neue IBAN mit der Endung 5531.

Auf der ersten Seite der Rechnung steht sogar explizit: „Der zu zahlende Betrag wird am 14.01.2026 von dem Konto IBAN ...5531 eingezogen“. Auch in den Bankeinstellungen der App wird mir nur diese IBAN angezeigt.

Könnten Sie bitte prüfen, warum Ihr System scheinbar noch auf veraltete Daten zugreift, obwohl die Rechnung bereits mit der neuen IBAN erstellt wurde? Ich möchte sicherstellen, dass die Abbuchung im nächsten Monat reibungslos von der Endung 5531 funktioniert.

Vielen Dank!

Edit o2_Kathi 24.01.26 Rechnungsnr. aus Datenschutzgründen entfernt

​@o2_Kathi 

Vielen Dank für die Rückmeldung. Das ist wirklich seltsam, denn in meiner o2 App und auch auf der aktuellen Rechnung für Januar (Nr. 144xxxxx03/08) steht bereits die korrekte neue IBAN mit der Endung 5531.

Auf der ersten Seite der Rechnung steht sogar explizit: „Der zu zahlende Betrag wird am 14.01.2026 von dem Konto IBAN ...5531 eingezogen“. Auch in den Bankeinstellungen der App wird mir nur diese IBAN angezeigt.

Könnten Sie bitte prüfen, warum Ihr System scheinbar noch auf veraltete Daten zugreift, obwohl die Rechnung bereits mit der neuen IBAN erstellt wurde? Ich möchte sicherstellen, dass die Abbuchung im nächsten Monat reibungslos von der Endung 5531 funktioniert.

Vielen Dank!

Edit o2_Kathi 24.01.26 Rechnungsnr. aus Datenschutzgründen entfernt

​@o2_Kathi Vielen Dank für die Bestätigung, dass meine Zahlung eingegangen ist!
Bezüglich der Bankverbindung: In meiner App und auch auf der aktuellen Rechnung steht bereits die neue IBAN mit der Endung ...5531. Da Sie erwähnten, dass im System noch alte Daten aktiv zu sein scheinen, bitte ich Sie, dies systemseitig zu korrigieren. Erfolgt die Abbuchung im nächsten Monat dann definitiv automatisch von meinem neuen Konto (...5531)? Ich möchte eine weitere Rücklastschrift unbedingt vermeiden.
Zusätzlich habe ich ein zweites, dringendes Anliegen zu meinem Datenvolumen für die Nummern ...681 und ...689:
Laut meiner Rechnung (Seite 3) stehen mir pro Nummer 250 GB zu. In der App werden jedoch nur 100 GB angezeigt. Besonders problematisch: Im letzten Monat wurde die Internetverbindung bei der Nummer ...689 nach Erreichen von 100 GB komplett unterbrochen/abgeschaltet, obwohl mir laut Vertrag noch weitere 150 GB zugestanden hätten.
Könnten Sie bitte systemseitig sicherstellen, dass für beide Nummern die korrekten 250 GB hinterlegt werden, damit so eine Abschaltung nicht wieder passiert?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Welchen Tarif hast du denn? Den o2 Mobile L (2024)? Der hat nur 100GB. Die anderen 150GB dürften noch aus deinen vorherigen Tarif o2 Mobile L Boost stammen, und sich somit um einen Anzeigefehler handeln.

​@Bumer Danke für deine Einschätzung, aber das ist leider kein bloßer Anzeigefehler aus einem alten Tarif. Laut meiner aktuellen Rechnung vom 30.12.2025 (Seite 3) setzt sich mein Volumen offiziell aus dem Grundtarif (140 GB), dem Grow-Vorteil (10 GB) und einem Inklusiv-Datenvolumen (100 GB) zusammen, was exakt 250 GB ergibt.
Auch in meiner vorherigen Rechnung (Stand 28.11.2025) waren sogar 400 GB als Gesamtdatenvolumen ausgewiesen. Da ich für diese Leistungen bezahle und die Verbindung bei 100 GB tatsächlich komplett unterbrochen wird, muss hier ein systematischer Fehler vorliegen. Ein Mod schaut sich das jetzt hoffentlich genauer an

Magst du mal deinen Tarif nennen? Ist es ein o2 Mobile L Boost (2023)? Ein Inklusiv-Datenvolumen von 100GB gibt es nicht zusätzlich. Entweder hast du ein Datengeschenk oder eine Speed-Option aktiv. Wenn du nach 100GB gedrosselt wirst, solltest du dein Datenvolumen beim Kundenservice zurücksetzen lassen. Danach wird wieder in der richtigen Reihenfolge verbraucht.

​@Bumer Danke für deine Nachricht. Um das Ganze aufzuklären und die Diskrepanz zu verdeutlichen (siehe Screenshots): 1. Alte Rechnung (Stand 28.11.2025): > Hier waren offiziell sogar 400,00 GB Gesamtdatenvolumen pro Nummer ausgewiesen. Faktisch wurden mir jedoch nur 150 GB bereitgestellt. 2. Aktuelle Rechnung (Stand 30.12.2025): > In der neuen Rechnung sind nun 250,00 GB pro Nummer (140 GB + 10 GB Grow + 100 GB Inklusiv-Daten) festgeschrieben. Trotzdem stehen mir real nur 100 GB zur Verfügung, und danach wird die Verbindung komplett abgeschaltet. Wie man auf den beigefügten Ausschnitten sieht, bestätigt die Abrechnung schwarz auf weiß diese hohen GB-Zahlen. Da ich aber seit Monaten deutlich weniger erhalte, handelt es sich hier um einen massiven Systemfehler bei der Bereitstellung. Ich zahle für Leistungen, die mir technisch nicht freigeschaltet werden.

​@Gia.S_2026 Wenn IBAN x5531 die aktuelle ist, dann passt ja alles 😊 Davon wurde auch versucht abzubuchen. Die Monate davor hat es ja auch immer geklappt. Hast du auf deinem Konto geschaut oder bei deiner Bank nachgefragt, warum die Lastschrift nicht funktioniert hat?

Das jeweilige inklusive Datenvolumen hat sich seit den letzten Vertragsverlängerungen geändert, deshalb steht auf der Rechnung bei dem Datenvolumen auch “bis 19.11.2025”. Ich habe nun einmal bei beiden Verträgen das Datenvolumen zurücksetzen lassen.

Vielen Dank für die Rückmeldung und das Zurücksetzen des Datenvolumens, ​@o2_Kathi!
Bezüglich der Bankverbindung: Ich werde das mit meiner Bank klären, um sicherzustellen, dass kunftige Lastschriften problemlos durchlaufen, da das Konto ausreichend gedeckt ist. Wenn die IBAN x5531 im System korrekt hinterlegt ist, sollte es im nächsten Monat ja wieder automatisch funktionieren.
Zum Datenvolumen: Danke fur den Reset!
Allerdings möchte ich kurz klarstellen: In meiner aktuellen Rechnung (Stand 30.12.2025) ist unter 'Gut zu wissen' explizit ein Gesamtdatenvolumen von 250 GB (140GB + 10GB + 100GB) aufgeführt. In der App werden aber weiterhin nur 100 GB angezeigt. Konnten Sie bitte prufen, ob nach dem Reset nun tatsächlich die vollen 250 GB zur Verfügung stehen, damit ich nicht in ein paar Tagen wieder ohne Internet dastehe?
Viele Grüße!

Hallo ​@o2_Kathi

,
zur Verdeutlichung der Situation hange ich hier
zwei Ausschnitte meiner Rechnungen an:
Bild 1 (Stand 28.11.2025): Hier ist ein Gesamtdatenvolumen von 400,00 GB pro Nummer ausgewiesen. Faktisch wurden mir zu diesem Zeitpunkt jedoch nur 150 GB
bereitgestellt.
Bild 2 (Stand 30.12.2025): In der aktuellen Rechnung sind nun 250,00 GB pro Nummer
(140 GB + 10 GB Grow + 100 GB Inklusiv-Daten) festgeschrieben. Trotzdem zeigt die App nach dem Reset weiterhin nur 100 GB an, und bei diesem Wert wird die Verbindung getrennt. Es scheint also ein dauerhafter Fehler in der Systemkonfiguration vorzuliegen, da die bereitgestellte Menge immer deutlich unter dem Rechnungsbetrag liegt. Ich bitte Sie dringend, die technischen Einstellungen so anzupassen, dass mir die vertraglich vereinbarten 250 GB tatsächlich voll zur Verfügung stehen.
Vielen Dank!

​@Gia.S_2026 Ja, da du die Rechnung von der zurückgegangener Lastschrift manuell überwiesen hast, kann bei der nächsten wieder von deinem Konto abgebucht werden, wie gewohnt.

Du hast bei beiden deiner Verträge aktuell ein Inklusiv Datenvolumen von 100GB + bald einen 10GB Grow Vorteil. (Dieser ist noch nicht aktiv, das hatte ich bei meiner Überprüfung noch nicht bedacht). Das Inklusiv Datenvolumen 140GB ist schon seit langer Zeit nicht mehr aktiv. Entschuldige bitte, dass du die ganze Zeit mit diesem Volumen gerechnet hast und davon ausgegangen bist, es auch nutzen zu können. Als die Vertragsverlängerungen durchgelaufen sind, hast du zu beiden Tarifen E-Mail Bestätigungen mit den Tarifkonditionen bekommen. Auch dort ist vermerkt “Ihr Tarif enthält 100 GB mit der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit”. 

Ich werde nun weitergeben, dass es aus der Rechnung entfernt wird.

Edit 25.01.26 - Aussage zum Grow Vorteil korrigiert

Soweit ich das lese, hattest du vorher den L Boost 140GB + 10GB Grow.. durch den Tarifwechsel in den Mobile L 100GB hast du nur noch 100GB + grow erst wieder nach 1 Jahr zur  Verfügung... Das Datenvolumen inkl. Grow vom L Boost ist futsch. 

Vielen Dank für die Erläuterung, ​@o2_Kathi
Es kann sein, dass ich mich irre, da ich mich mit den internen Abläufen Ihres Systems nicht auskenne. Ich orientiere mich jedoch lediglich an den offiziellen Rechnungen, die ich von o2 erhalte. Ich fordere nichts „mündlich“ oder ohne Grundlage, sondern beziehe mich auf die schriftlich ausgewiesenen Datenmengen in meinen Unterlagen.
Dort stehen aktuell explizit 250,00 GB pro Nummer (140 GB + 10 GB Grow + 100 GB Inklusiv-Daten). Wenn diese Angaben auf der Rechnung fehlerhaft sind, bitte ich Sie, dies systemseitig zu prüfen und ordnungsgemäß zu korrigieren, damit Rechnung und tatsächliche Leistung künftig übereinstimmen.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen, das Ganze zu klären.

​@Bollermann Danke für den Hinweis. Das mag technisch so sein, aber ich verlasse mich als Kunde auf die offiziellen Dokumente, die mir o2 zusendet. In meiner aktuellen Rechnung (Stand 30.12.2025) stehen schwarz auf weiß weiterhin die 250 GB Gesamtdatenvolumen. Ich gehe davon aus, dass das, was auf der Rechnung steht, auch die Grundlage meines Vertrages ist. Die Moderatorin prüft das bereits. Danke👍

aber ich verlasse mich als Kunde auf die offiziellen Dokumente, die mir o2 zusendet.

dann schaue in deine VZ die du zum Vertragsbeginn bekommen hast. Unter Gut zu Wissen steht doch eindeutig bis 19.11. und ab 19.11. woraus du jetzt mehr Datenvolumen geltend machen möchtest ist mir ein Rätsel. Schon vor 2 Tagen wurde dein Frage beantwortet:

​@Gia.S_2026 Es geht nun in deinem zweiten Beitrag zu dem Thema Datenvolumen weiter, damit wir hier nicht durcheinander kommen und es übersichtlich bleibt 🙂