Mahngebühren trotz Aufforderung Router selbstständig zu entsorgen

Hallo zusammen,

ich möchte hier meine Erfahrung teilen, da ich hoffe, dass andere Kundinnen und Kunden dadurch aufmerksam werden.

Seit mehreren Monaten gibt es erhebliche Unstimmigkeiten rund um meinen ehemaligen DSL‑Vertrag sowie das dazugehörige Leihgerät. Bereits im Jahr 2025 hatte ich wiederholt Probleme mit meinem DSL‑Anschluss. Ein Mitarbeiter des Kundenservices erklärte mir telefonisch, unser Router sei veraltet und möglicherweise die Ursache. Es wurde ein Ticket eröffnet, das jedoch ohne Rücksprache nach wenigen Tagen geschlossen wurde. Erst auf meine erneute Nachfrage erhielt ich die Information, es sei kein Fehler feststellbar. Aufgrund der weiterhin bestehenden Probleme kündigte ich schließlich den Vertrag.

Am 18.11.2025 erhielt ich eine E‑Mail mit einem Selbstentsorgungsnachweis für das Gerät. In dieser E‑Mail wurde ausdrücklich bestätigt, dass ich das Gerät selbst entsorgen soll. Dieser Aufforderung bin ich selbstverständlich nachgekommen.

Trotzdem wurde mir in der Januar‑Rechnung 2026 ein Betrag von 28,74 € netto als „Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte“ berechnet. Ich habe daraufhin mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Mir wurde:

• eine Prüfung zugesichert (ohne Rückmeldung),
• eine Gutschrift in der nächsten Rechnung versprochen (nicht erfolgt),
• sowie im Februar erneut bestätigt, dass der Selbstentsorgungsnachweis vorliegt und ich eine schriftliche Bestätigung erhalte (ebenfalls nicht erfolgt).

Stattdessen erhielt ich am 19.03.2026 eine erneute Aufforderung, den Router zurückzusenden – also genau das Gerät, dessen Entsorgung o2 selbst veranlasst hat und das ich vor vier Monaten ordnungsgemäß entsorgt habe.

Auch das Telefonat am 19.03.2026 brachte keine Klärung. Stattdessen wurde mir ein neues Mobilfunkangebot unterbreitet, obwohl mein Anliegen weiterhin ungelöst ist. Das empfinde ich als unpassend. Auf meine Briefe die per Einschreiben (also mit Sendungsverfolgung) wurde gar nicht reagiert. Diese Briefe gingen einmal nach Nürnberg an folgende Adresse: 

Telefonica Germany GmbH & Co. OHG; Kundenbetreuung; 90345 Nürnberg. Sowie nach München. 

Ich habe mich inzwischen rechtlich beraten lassen. Rein rechtlich könnte ich gegen die Forderung vorgehen – allerdings steht der Aufwand in keinem Verhältnis zu 28,00 €, weshalb ein gerichtliches Vorgehen keinen Sinn ergibt. Dennoch bleibt festzuhalten:
Ich könnte es tun, aber o2 ist es mir diesen Aufwand schlicht nicht wert. Kauft euch was schönes von den 28,00€ 

Nach über 15 Jahren als Kundin empfinde ich den Umgang, die fehlende Verlässlichkeit und die widersprüchlichen Aussagen als enttäuschend und unprofessionell. Für mich steht fest:
o2 hat eine langjährige Kundin verloren.
Ich hoffe, dass mehr Menschen erkennen, wie hier mit Bestandskunden umgegangen wird.

Der letzte Vertrag wird daher auch zeitnah bei Euch gekündigt. So habt ihr es geschafft, innerhalb weniger Monate 3 Verträge zu verlieren.