LTE My Home > Keine Verbindung

Hallo @svandenbloock , 

herzlich Willkommen in unserer Community! 💐

Hast du bezüglich der Störungsmeldung eine SMS mit einer Ticketnummer erhalten?

Wie du SMS auf der HomeSpot-Oberfläche einsehen kannst, erfährst du hier → o2 HomeSpot - SMS empfangen (Video auf YouTube)

Die PIN-Sperre ist deaktiviert? Sonst verbindet sich der HomeSpot nach Stromtrennung nicht neu. 

So deaktivierst du die PIN-Sperre: 

• Menü → LTE/3G Modus → Konnektivität → Mobilfunk Einstellungen → PIN
• Einstellung: PIN-Status deaktivieren

Hast du zusätzlich mal über unseren Livecheck geschaut, ob dir aktuell an deiner Adresse eine Einschränkung angezeigt wird?

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Michaela, vielen Dank für deine Antwort. Ich habe in den letzten Tagen mehrfach den Standort geändert innerhalb von circa 300 km. Und nirgends war ein Verbindungsaufbau möglich. Ich habe keine SMS über den Homespot bekommen. Und ich habe auch keine PIN-Sperre aktiviert. Viele Grüße, Sascha 

Keine Antwort mehr? Ich habe mittlerweile mit einer O2-Technikerin telefoniert. Die meinte, dass der Zonenwechsel nicht geklappt hat und hat (außer der Homezone) alle Zonen zurückgesetzt. Soweit so gut, das hat dann auch geklappt. Aber nun bin ich wieder zurück aus dem Urlaub in meiner Homezone und eine Verbindung ist erneut nicht möglich. Könnte ihr bitte die Zones wieder zurücksetzen und meine Homezone erneut aktivieren (oder was auch immer da nötig ist)?

Hallo @svandenbloock , 

die Community ist kein Live-Chat, daher kann eine Antwort von uns ein paar Tage dauern. 

Wir versuchen natürlich immer schnellstmöglich zu antworten. 

Die PIN-Sperre, ist automatisch aktiv, wie bei einer normalen SIM, daher muss diese einmal im HomeSpot deaktiviert werden.

Wie das geht, habe ich dir ja bereits erläutert. 😊

Schaue daher gerne vorsichtshalber einmal nach, ob diese deaktiviert ist.

Unsere o2 my Home Tarife über LTE sind nicht dafür gedacht an mehreren Standorten genutzt zu werden.

Die Tarife haben einen festen “Wohnsitz”, wie zum Beispiel ein DSL-Vertrag. 

Aus diesem Grund bucht sich der Router nur an der von dir angegeben Adresse zum Vertrag ein.

Hast du den Router mal neu gestartet?

Funktioniert dein Internet in der Zwischenzeit wieder?

Liebe Grüße

Manuela