Letzte Onlinerechnung nach Vertragsende?

normalerweise bekommst du die "abschlussrechnung" per Post zugesandt.

Lächerlich - das könnte man automatisieren. Die wird wohl jeder normale Mensch anfordern. Außer mir - ich gebe die Lastschrift zurück und warte bis man mich kontaktiert. Die Nummer liegt vor (zum neuen Anbieter mitgenommen). Ich sehe doch nicht ein, dass da noch kostenpflichtig hinterhertelefoniere - wer will denn was von wem?!

 

peter1977 schrieb:
Lächerlich - das könnte man automatisieren. Die wird wohl jeder normale Mensch anfordern. Außer mir - ich gebe die Lastschrift zurück und warte bis man mich kontaktiert. Die Nummer liegt vor (zum neuen Anbieter mitgenommen). Ich sehe doch nicht ein, dass da noch kostenpflichtig hinterhertelefoniere - wer will denn was von wem?!

Würde ich genauso machen, keine Rechnung kein Geld. Wenn ich nicht die Möglichkeit mehr habe mir die Rechnung online abzurufen, und auch keine Rechnung per Post erhalte zur Prüfung, würde ich die Lastschrift auch zurück buchen lassen. Sehe es exakt so, seit wann kommt der Berg zum Propheten. O2 will Geld, also sollen sie mir die Rechnung zur Verfügung stellen und dies nicht erst auf Anfrage. Rechnungen kommen unangefordert. Diese stellt ja die Legitimation zum Zahlungseinzug dar.

 

Diese Kosten würde dann wohl O2 leider selber tragen müssen. Denn wie gesagt, keine Rechnung, kein Geld. Das muss von O2 aus automatisch versendet werden. Oder wie wird sonst die Abbuchung ohne REchnungsstellung gerechtfertigt?

Wird der Kunde hierüber in der Kündigungsbestätigung in Kenntnis gesetzt? So in etwa, sollten sie nach Vertragsende ihre letzte Rechnung noch benötigen, melden sie sich kurz unter 0800........ oder per email an gekündigt@o2online.de oder so etwas in der Richtung.

Wenn dieser Hinweis vorhanden ist, wäre alles schick, wenn jedoch nicht, dann bleib ich bei meinem Standpunkt von oben. Keine Rechnung, kein Geld. Hier im Forum wissen die meisten sicher jetzt Bescheid die diesen Thread gelesen haben, jedoch kann O2 das nicht von jedem Kunden erwarten der kündigt. Kommunikation ist alles, kommuniziert es den Kunden und es gibt weniger Stress im Nachhinein. Mit solchen Dingen macht O2 doch nur das Leben der Kundenbetreuuer schwerer.

 

Ggf. noch ein Lösungsansatz der als Arbeitsanweisung für diejenigen übernommen werden könnte, die bei euch die Kündigungen bearbeiten. Bei Eingang der Kündigung, Kündigung durchführen. Vorab terminieren wann Rechnungsstellung auf Papier umgestellt werden soll und terminierte Gutschrift erstellen für die kostenpflichtige Papierrechnung. So in etwa würde ich dies bei meinem noch Arbeitgeber durchsetzen. Weiss leider nur nicht inwiefern eure Kundenbearbeitungssysteme so etwas zulassen. Ansonsten kann man bei Kündigung die Kundenkonten auch in einen Rollout auf Wiedervorlage legen und zum entsprechenden Datum umstellen oder gleich die Rechnung per Post versenden.

 

 

@Sandra:

 

Ganz so einfach ist das natürlich nicht.

Auch für o2 gilt der Grundsatz: Keine Rechnung, kein Geld.

Natürlich wurden Leistungen genutzt und die müssen auch bezahlt werden.

Wenn dem Kunden aber keine Rechnung zugestellt wird, kann diese auch nie fällig werden.

 

In einem Streitfall würde o2 sicherlich den kürzeren ziehen!

irgendwann würde o2 ne mahnung schicken und spätestens dann ist man als kunde auf die bestehende rechnung und den fälligen betrag hingewiesen. dann sendet o2 die rechnung nochmal als kopie und wir sind wieder am anfang. macht also irgendwie gar keinen sinn sich da stur zu stellen - weder für uns als kunden noch für o2 als anbieter.

Das ein Kunde eine Rechnung zu zahlen hat, wird er ja wohl wissen. Deshalb kommt eine Abbuchung auch nicht unverhofft. Demnach ist er gehalten, bei vermeintlich falscher Abbuchung unter setzen einer Frist um Übersendung der Rechnung zu bitten. Erst danach dürfte er zurückbuchen.

 

EDIT: Rechtschreibfehler

 

o2_Henning schrieb:
Zumal der Kunde mit Online-Rechnung ja aber die Benachrichtigungsmail erhält, in der er auf die neue Rechnung und den Betrag hingewiesen wird.

 

Ich denke im Streitfall wäre dies nicht ganz unwichtig ☺️

Entscheidend ist aber auch, das die Rechnung nachvollziehbar ist. Durch den blossen Rechnungsbetrag alleine wäre das nicht der Fall.

 

@bielo: Wahre Worte!

 

Zumal bei einer Lastschrift jede Bank die Möglichkeit gibt die Abbuchung mindestens 6 Wochen nach Abbuchung diese wg. Widerspruch zurückgehen zu lassen. Also bleibt mehr als genug Zeit.

 

Also nutzt die Möglichkeit und redet mit O2.

Der "Fehler" ist jetzt, bald zweieinhalb Jahre nach Eurer Diskussion, immer noch nicht behoben.

 

D.h. O2 hat kein Interesse daran, Ex-Kunden eine unkomplizierte Einsicht in die letzte Rechnung zu ermöglichen. Vor diesem Hintergrund (Offensichtliche Verweigerung einer korrekten Rechnungsstellung) hielte ich eine Lastschriftrückgabe schon für angezeigt und gerechtfertigt.

 

 

PS:

Dieses "Ich bin neu, bitte nett sein!" und "Finde ich gut!" unter meinem Nick ist nicht von mir und sowas von dämlich...

 

Ex-Kunde123 schrieb:

und "Finde ich gut!" unter meinem Nick ist nicht von mir und sowas von dämlich... 

Das bezieht sich auf den Daumen, den du anklicken kannst, wenn dir jemand geholfen hat. Steht dir natürlich frei, das dämlich zu finden. Der ein oder andere bedankt sich aber gerne für Hilfe und dafür ist er da.