Kundenummer/Rechnung DSL Mobilfunk

Hallo ​@torsten_s, erstmal sorry für das ganze Hin und Her und die unterschiedlichen Aussagen. In dem Fall lag das daran, dass wir im Vorfeld nicht wissen konnten, dass hier ein Einsatz über den Leitungsinhaber notwendig ist. Dadurch haben sich die Einschätzungen leider geändert. Ich habe nochmal nachgehakt und in deinem Fall ist tatsächlich ein Technikertermin notwendig, da vor Ort etwas geprüft bzw. gemacht werden muss. Da du ja bald im Urlaub bist, melde dich bitte einfach nach deiner Rückkehr nochmal, für einen neuen Termin. Der Termin kann frühestens 5 Werktage nach deiner Meldung stattfinden und anders lässt sich das leider nicht einrichten. 😐

Auch sorry dafür, dass ein Neuversand für den Router veranlasst wurde. Du kannst die Annahme einfach verweigern oder ihn sonst unkompliziert zurückschicken. Ich werde es jetzt weitergeben, dass kein Router benötigt wird.😌 Danke für deine Geduld.

nutze das Reture-Portal für den Router

https://www.o2online.de/service/retoure/

Na ja, die gute Dame, die mich am Freitag angerufen hat, hat eindeutig erwähnt, dass die Homebox nicht die Leistung erbringt, die vertraglich vereinbarte würde. Ich habe sie zwar darauf aufmerksam gemacht, dass mir hier andere Informationen gegeben wurde, das hat sie aber wenig beeindruckt.

Um es aber jetzt mal abzuschließen, bitte ich dann um einen neuen Termin in der 16 Kw. Könnt Ihr das bitte von hier machen. Ich sorge dann dafür, dass jemand in der Wohnung ist. 

Den Router nehme ich an. Dann kann wohl nichts mehr schiefgehen...sollte man meinen.

Die Homebox schicke ich zurück.

Vielen Dank für's Kümmern um einen Termin.

​@torsten_s danke dir für deine Rückmeldung. Ich kann absolut verstehen, dass dich die unterschiedlichen Aussagen verwirren, das ist wirklich nicht optimal gelaufen. 😐 Die Idee mit dem Router ist auf jeden Fall gut, so bist du direkt auf dem aktuellen Stand.👍

Was den Termin angeht, da können wir leider hier über die Community selbst keine Technikertermine buchen, sonst hätten wir das natürlich direkt für dich übernommen. Daher müsstest du dich bitte einmal kurz über die Hotline oder den Kundenservice melden, um den Termin für die KW 16 festzumachen.  Toll, dass du dich darum kümmerst, dass jemand vor Ort ist, das hilft auf jeden Fall, damit alles reibungslos klappt. 😌 Wenn sonst noch was ist, melde dich jederzeit gern. 🙂

Guten Morgen. Ich weiß mittlerweile nicht mehr, ob ich mich weiter ärgern, wegen soviel kundenunfreundlichkeit, soll oder nur noch lachen soll. 

Am Montag telefonisch mit viel hin und her verbindlich einen Technikertermin für den 14.04. zwischen 12 und 16 Uhr vereinbart und soweit schon alles geregelt, dass jemand in der Wohnung ist und heute.…

Ein Nachricht von o2, dass der Termin jetzt am 17.04. zwischen 08 und 12 sein soll.

Ich bin einfach nur noch sprachlos.

​@torsten_s guten Morgen, ich kann deinen Ärger wirklich gut verstehen. Vor allem, wenn man extra alles organisiert und sich dann der Termin doch ändert. 😐 Das ist wirklich unglücklich gelaufen, tut mir leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Hintergrund ist, dass der endgültige Termin von der DTAG bestätigt wird. Wenn der ursprünglich vereinbarte Termin dort nicht umsetzbar ist, wird automatisch ein Alternativtermin vergeben. Der neue Termin sollte sich aber in der Regel auch nochmal anpassen lassen, falls er dir so gar nicht passt.😌

Moin Zusammen.

Ich habe eine E-Mail bekommen, wo denn die angekündigte zurück geschickte Homebox ist. Den Fritz Router habe ich ja behalten.

Die Rücksendung habe ich über das Retourenportal von o2 durchgeführt und auch da ein Label erhalten. Nach der Sendungsverfolgung von DHL ist das Gerät bei der Komsa AG.

Wenn ich mir die Daten im Retourenportal ansehe ist dort eine andere Sendungsnummer angegeben als die, die ich erhalten habe. Daher ist ja klar das o2 gar nicht weiß, das die Homebox zurück ist, da mit einer anderen Sendungsnummer gerechnet wird. Warum eine andere Nummer als die auf meinem Rücksendelabel angebenen bei o2 hinterlegt ist....wer weiß das schon. 

Kann bitte jemand von o2 prüfen, ob das Gerät da ist, wo es hingehört? Mittlerweile hatte ich genug Ärger mit o2 Fehlern....da muss ich jetzt nicht auch noch Ärger mit einem vermeintlich nicht zurückgesendeten Router haben.

Die von o2 erhaltene Sendungsnummer auf dem Rücksendelabel kann ich gerne bei Bedarf angeben.

Danke.

du kannst den Sendungsbeleg bzw. die Sendungsnummer über das Kontaktformular einreichen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke.

​@torsten_s das tut mir leid, dass du dich damit jetzt auch noch herumärgern musst. Kann ich absolut verstehen, dass dich das nervt 😕 Leider kann ich hier auch nicht nachvollziehen, warum im System eine andere Sendungsnummer hinterlegt ist als die auf deinem Rücksendelabel.

Hast du dich dazu schon über das Kontaktformular an den Kundendienst gewendet, wie von poales empfohlen? Die Kolleginnen und Kollegen können das in der Regel direkt per Ticket im System aufnehmen und  prüfen lassen, ob dein Gerät korrekt eingegangen ist. Falls du dort noch nicht angefragt hast, wäre das auf jeden Fall der beste Weg.👍 Gib gerne nochmal Bescheid, wie der Stand ist. 

Moin. Soviel Unvermögen mit einer einfachen Tarifumstellung ist mir im Leben nicht vorgekommen.

Ich möchte jetzt nicht wieder davon anfangen, was von Anfang an bei o2 schiefgelaufen ist.

Aber jetzt wird der Vogel endgültig abgeschossen.

Ich habe einen Urlaubstag geopfert, damit dieses Trauerspiel einer aus meiner Sicht einfachen Aufgabe eines Tarifwechsels nun endlich stattfinden kann und wer kommt nicht.....ein Techniker.

Hierzu mal die Nachricht von o2.

Guten Tag, am 17.04.2026 im Zeitfenster von 8-12 Uhr ist für die Freischaltung des Anschluss Ihre Anwesenheit vor Ort nötig, da ein Techniker Zugang zu den Räumlichkeiten benötigt. Erst nach erfolgreicher Freischaltung können Sie Ihren Anschluss nutzen. Sie finden alle Informationen zur Freischaltung Ihres Anschlusses und zur Installation der technischen Geräte sowie Ihre bestellten Optionen in der Aktivierungsbestätigung. Ihr o2 Team

Falls es jemanden Interessiert...ich nutzte den Anschluss seit 2015 von o2. Auch jetzt. Also ist diese Nachricht, dass ich den Anschluss nicht nutzen kann, selten doof. Sorry für die Wortwahl. Aber ich bin mehr als erbost.

Es ist jetzt 12:50 Uhr und ich warte nicht länger.

Und jetzt?

Hier ist jetzt mehr als eine Entschuldigung nötig, um das wieder gerade zu biegen.

Im Übrigen wurde ich schon wieder an die Rücksendung der Homebox erinnert obwohl ich alle Daten an o2 gegeben habe und die Box schon längst als zugestellt seitens DHL gilt.

​@torsten_s es tut mir wirklich leid, dass es hier zu so einer frustrierenden Situation gekommen ist, vor allem wenn du dir extra Zeit freigehalten hast und dann nicht das passiert, was angekündigt wurde.😐 Ich habe soeben nachgesehen: Der Technikereinsatz ist laut unserem System eigentlich im Zeitfenster von 12–16 Uhr eingeplant. Hier scheint sich leider ein Fehler in der Terminbestätigung eingeschlichen zu haben, wodurch eine andere Uhrzeit kommuniziert wurde. Ich habe außerdem ein Ticket an die Endkundenlogistik erstellt und dort die Prüfung der Retoure angestoßen. Alle relevanten Daten habe ich direkt im Ticket hinterlegt, sodass alles vollständig vorliegt. Sobald die Kollegen und Kolleginnen dort geprüft haben, bekommst du natürlich eine Rückmeldung. 😌

Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten, so sollte das auf keinen Fall ablaufen. 😥Sobald ich eine Rückmeldung aus der Prüfung habe, melde ich mich direkt wieder bei dir.

Ich habe gerade eine Nachricht bekommen, dass der Anschluss aktiviert wurde.

Ich musste also nicht zu Hause sein und einen Urlaubstag wegen der mangelhaften Fachkompetenz von o2 vergeuden.

Im Lichte dieser schlecht möglichsten Kommunikation bin ich mir nicht Sicher, ob die Homebox für den Anschluss nicht ausgereicht hätte. Für die Bandbreite war sie zumindest ausgelegt. Aber na ja, die war ja kostenlos zum Tarif. 

Ich werde dann  mal warten, was o2 dazu sagt, außer Achselzucken.

Schade, dass es keine Abfrage der Kundenzufriedenheit zu der Angelegenheit gibt.

​@torsten_s Schade, dass du so einen negativen Eindruck gewonnen hast und dein Tarifwechsel sich als so herausfordernd erwiesen hast.
Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Service-Qualität und so soll es natürlich nicht laufen.
Auch wenn die Enttäuschung aktuell den größtem Raum einnehmen mag, hoffe ich, dass wir dich in der kommenden Zeit wieder von uns überzeugen können und verloren gegangenes Vertrauen zurückgewinnen können.
Losgelöst von den beschriebenen Herausforderungen, der Anschluss selbst läuft jetzt wie vorgesehen und stabil?

Gruß
Antje